Роль международного этикета и протокола в развитии внешнеэкономических контактов
А. Ф. Линецкий
Интернационализация и глобализация, превращение мировой экономики в единую взаимосвязанную систему являются характерными чертами современного периода развития мирохозяйственных связей. В настоящее время порядка 40 % глобального валового продукта производится транснациональными компаниями и совместными предприятиями. Все труднее становится определять национальную принадлежность товаров и услуг. Очень часто продукт произведен в одной стране по технологиям другой с участием специалистов из третьих, четвертых и продан во многих других странах мира. И как бы мы ни относились к этому взаимопроникновению национальных экономик, оно неизбежно и объективно [8, 7].
Закрытость экономики отдельного государства рано или поздно приводит к экономическому поражению в соперничестве другими странами, которые развиваются более активно по согласованным правилам и на конкурентной основе. Подтверждением этого служит хотя бы факт неудавшейся попытки построить «параллельную» цивилизацию в СССР в рамках закрытой экономики за «железным занавесом».
Таким образом, у отдельных стран с закрытой экономикой реальной эффективной альтернативы интеграции в мировую экономику не существует. В настоящее время совершенно очевидно, что чем активнее страна включается в систему мирохозяйственных связей, тем динамичнее и результативнее ее собственное развитие.
При этом развитие интеграционных процессов в мировой экономической системе осуществляется на основе интенсификации межнационального общения, что придает огромное значение знанию и соблюдению международных этических и протокольных норм, которыми важно не только владеть, но и знать их национальные особенности. Кроме того, международный этикет и протокол — это важнейшие инструменты дипломатии [4], которая, в свою очередь, позволяет решать многие международные проблемы мирным путем, без использования военной силы и соответственно без сопутствующих потрясений и жертв.
Однако на современном этапе вопросы изменения роли тех или иных факторов и инструментов повышения эффективности межнационального общения, в том числе международного этикета и протокола, в условиях глобализации мирового хозяйства изучены недостаточно.
Все это подчеркивает актуальность рассматриваемой темы (изучение и соблюдение правил и норм международного этикета и протокола при осуществлении внешнеэкономических контактов).
Цель настоящей статьи — рассмотрение некоторых международных этических правил и протокольных норм и обоснование их возрастающей роли в повышении эффективности внешнеэкономических связей на современном этапе развития мирохозяйственных связей. Предметом исследования является роль международного этикета и протокола в развитии внешнеэкономических контактов, объектом рассмотрения — правила и нормы международного этикета, их национальные особенности.
Научная новизна работы состоит в обосновании:
— необходимости комплексного рассмотрения вопросов международного этикета и протокола с учетом их национальных особенностей;
— возрастающего значения соблюдения этических и протокольных правил для повышения эффективности международного бизнеса в современных условиях — дальнейшего углубления интеграции национальных экономик и превращения их в единую взаимосвязанную и взаимозависимую систему.
Понятия «этикет» и «протокол» во многом сходны и взаимосвязаны. Поэтому протокол и этикет лучше рассматривать не в отдельности, а в комплексе. Например, придворный этикет включает в себя соблюдение в государствах с монархическим устройством определенных протокольных норм при проведении тех или иных церемоний. Примером может служить Великобритания, где церемониальные нормы практически не меняются в течение 500 лет. При этом от участников данных церемоний требуется непременное соблюдение правил придворного этикета.
Правила этикета в основе своей являются международными, поскольку большая их часть соблюдаются во всех странах мира. Одновременно этикет каждой страны наследует обычаи и условности от древней старины до наших дней и имеет довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими традициями.
В отличие от этикета нормы протокола практически одинаковы во всех странах мира, т. е. являются международными. Основа и сущность протокола — это выражение глубокого уважения по отношению к высокому гостю, стране и народу, которые он представляет. Хотя, естественно, и в протоколе каждой страны имеются свои нюансы, знание которых способствует осуществлению международных и внешнеэкономических контактов.
Этикет и протокол являются одними из главных составляющих формирования имиджа любого делового человека, государственного служащего, организации и играют весьма важную роль в успешном ведении бизнеса, в том числе международного.
Так что же такое этикет и протокол? Этикет (этика) — правила учтивости и вежливости, форма, манера, установленный порядок поведения, принятые в том или ином обществе [1].
Различают несколько видов этикета: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский и деловой. Большинство правил общегражданского, делового и дипломатического этикета идентичны либо в той или иной мере совпадают и одинаково соблюдаются, но в кругу официальных лиц правила дипломатического этикета соблюдаются более строго.
Правила этикета в общении между людьми учитывают их статус и должность, пол и возраст. Иерархия принципов этикета такова.
1. Статус (должность, ранг).
2. Возраст и пол (в случае небольшой разницы в возрасте людей преимуществом пользуются представители слабого пола, однако если разница большая и речь идет об общении молодой девушки и пожилого мужчины, то тогда преимущество имеет мужчина).
В этикете нет мелочей, важны все составляющие детали: поведение, манеры, жесты, голос, тон, внешний вид и др. Правила этикета должны прочно войти в повседневную жизнь каждого человека, стать его внутренней потребностью. Требования этикета предполагают соблюдение правил хорошего тона во всех случаях жизни независимо от настроения и психологического состояния человека в тот или иной момент времени [5].
Протокол — это совокупность правил поведения правительств и их представителей по официальным и неофициальным поводам [6]. Протокольными мероприятиями являются встречи и проводы гостей, переговоры, презентации, приемы, поздравления, траурные церемонии, вручение государственных наград и т. д.
Чаще всего используется словосочетание дипломатический (государственный) протокол, которое употребляется применительно к международному общению между официальными лицами. Протокол дипломатический — совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении [3].
Дипломатический протокол имеет богатую историю. Он зародился еще в античные времена. В свое время древние римляне разработали строгую церемонию заключения мира, в ходе которой, в частности, жрецы зачитывали текст соглашения о мире и совершали жертвоприношения.
Известный французский дипломат Ж. Камбон пишет: «Правила протокола в настоящее время кажутся несколько старомодными, но не соблюдать их так же глупо, как не снимать шляпу при входе в церковь или обувь при входе в мечеть... В сущности, не все так плохо в этих торжественных пустяках» [7].
Своей торжественностью протокол придает большее значение и вызывает большее уважение к проводимым мероприятиям, церемониям и подписываемым документам.
Протокольные нормы соблюдаются и во взаимоотношениях между бизнесменами, в том числе между партнерами разных стран. Это деловой протокол — правила организации различных мероприятий при осуществлении деловых контактов.
Протокол требует знания политики и географии, экономики и культуры, национальных и религиозных традиций различных государств, пристального внимания к мельчайшим деталям. За каждой такой протокольной «мелочью» стоят вековые традиции и опыт, накопленные дипломатией с древнейших времен. Поэтому всегда следует помнить, что в протоколе, как и в этикете, мелочей нет. По утверждению писателя Х. Маккея, «мелочи не имеют решающего значения, мелочи решают все».
Весь комплекс правил и норм международного этикета и протокола, соблюдаемых при межнациональных контактах, рассмотреть невозможно, тем более в рамках одной статьи. Выделим лишь некоторые из них (по мнению автора, самые главные).
Во взаимодействиях с иностранными партнерами практически всегда используется такое средство коммуникации, как телефонные разговоры. Рассмотрим правила международного телефонного этикета. Значение телефона в контактах, тем более международных, трудно переоценить. При грамотном и эффективном использовании он становится важнейшим компонентом для достижения цели. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, и от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним.
В ходе телефонных переговоров с иностранными партнерами одним из главных факторов является то, как преодолеваются языковые различия. Для этого может быть привлечен переводчик либо кто-то из говорящих по телефону ведет беседу на языке партнера.
Первый вариант в телефонных разговорах не очень удобен, однако он позволяет избежать многих недоразумений. Второй вариант используется партнерами только в случае уверенности их в своих знаниях.
Телефонную трубку рекомендуется снимать после 1—3 звонков. После ответа на звонок и обмена приветствиями необходимо представиться, назвав страну и город, компанию и должность, фамилию и имя (отчество). Во избежание ошибок после представления партнера лучше сразу же записать его данные.