Прикладное программное обеспечение, платы и интерфейсы еще больше расширяют функциональность и увеличивают мощность системы. Options 11C до 81C предоставляют развитые голосовые функции, связь с локальной сетью и информационные сервисы для решения множества задач. Meridian Passport, интегрированный с системами Meridian 1, обеспечивает подключение к глобальным сетям frame relay или ATM. Портфель Meridian содержит цифровые телефоны, инструментарий для управления системой, комплекс предложений Simposium для операторских центров и мультимедийных технологий, в том числе Meridian Mail, Meridian Mail Net Gateway to the Internet и Web Response Server, а также беспроводные телефоны Companion.
Meridian 1 предоставляет полный спектр возможностей для создания мощных операторских центров. Он поддерживает автоматическое распределение вызовов, Meridian MAX (для контроля совокупности данных операторского центра с использованием рабочих станций супервизоров для доступа к статистике в реальном времени и управляющих сообщений ACD), Meridian IVR (для предоставления звонящим абонентам удобного круглосуточного доступа к информационной базе данных с помощью клавиатуры телефона), Remote Agent (для предоставления всем операторам центра полного доступа ко всем функциям, вне зависимости от удаленности оператора от системы связи Meridian 1) и Meridian Link (продукт компьютерной телефонии для обмена сообщениями по высокоскоростному информационному каналу между системой Meridian 1 и компьютером или сервером в локальной сети). Стоимость Meridian 1 ≈ от 400 до 700 долларов за линию.
Panasonic повысила максимальную емкость своей линии продуктов DBS с выходом DBS 576. Цифровая гибридная/УАТС имеется в нескольких конфигурациях и поддерживает до 576 универсальных портов. Одна из самых крупных конфигураций позволяет получить коммутатор с 288 линиями и 288 станциями (емкость коммутатора может быть увеличена посредством добавления 8-портовых плат). Если у вас уже имеется DBS, то его можно модернизировать до 576 и использовать в новой системе многие из имеющихся телефонов и другое оборудование (некоторые стойки, платы станций и т. д.).
DBS 576 предусматривает функцию записи звонков. Плата для хранения речи (устанавливаемая в стойку) имеет свой собственный жесткий диск и может хранить до 40 часов разговоров. Она может использоваться в трех режимах: для автоматической записи разговора при ответе на звонок, для записи при нажатии определенной кнопки на телефоне или для мониторинга и записи разговора с самого начала.
DBS может быть оснащена системой ACD (в виде дополнительной платы). Одна плата поддерживает до 2 групп ACD и 32 операторов в каждой группе (но одна стойка может поддерживать всего две платы, так что вы можете иметь на одном коммутаторе максимум четыре группы операторов общей численностью 128 человек). Супервизоры и операторы ACD могут использовать телефоны с дисплеями с крупным экраном для мониторинга стоящих в очереди вызовов, регистрироваться и выходить из системы и выполнять другие функции ACD.
Новый TAPI-совместимый PC Phone от Panasonic представляет собой плату расширения для ПК, с помощью которой настольный компьютер превращается в цифровое абонентское устройство. Он поставляется с программным обеспечением Maximizer Contact Management. Вы можете набрать номер из записей Maximizer о контактах и, при наличии Caller ID, вывести на экран ПК записи о звонящем клиенте. В случае мультимедийного ПК голос абонента может воспроизводиться через громкоговорители ПК, а отвечать ему можно через микрофон. Кроме того, вы можете использовать с PC Phone гарнитуру или трубку. DBS 576 стоит от 400 до 500 долларов в расчете на станцию в зависимости от конфигурации и опций.
DCS 400si ≈ флагман линии DCS компании Samsung. Он предназначен для компаний средних размеров и предоставляет множество функций при небольших габаритах. DCS 400si ≈ это цифровая коммутирующая система с двумя кабинетами с управлением с помощью хранимых программ, при максимум 384 временных слотах. Каждый кабинет имеет десять слотов под универсальные платы для линий станций или других системных плат. Система использует интерфейсные платы высокой плотности для станций или линий в целях максимизации поддерживаемых временных слотов. Предлагаемая в нескольких конфигурациях, она способна обслуживать до 336 телефонов и 192 линий.
Система позволяет подключать аналоговые линии и поддерживает различные цифровые интерфейсы, такие, как T-1, ISDN BRI и PRI. Интерфейс ISDN BRI может быть сконфигурирован как интерфейс для станции или внешней линии для разделения линии BRI между несколькими абонентскими устройствами BRI. DCS 400si может работать с несколькими разновидностями кнопочных телефонов. Она использует технологию Samsung под названием Super I, позволяющую подключить несколько цифровых телефонов или цифровые телефоны со стандартными однолинейными телефонами к одному абонентскому порту. Компьютерная телефония реализуется двумя способами. Клиентские приложения TAPI поддерживаются с помощью модуля компьютерной телефонии (Computer Telephony Module, CTM), подключаемого между цифровыми кнопочными телефонами. Клиент-серверные приложения TAPI 2.0 и TSAPI поддерживаются с помощью модуля с последовательным интерфейсом. Кроме того, система имеет встроенную поддержку Caller ID и автоматического определения номера. Стоимость ≈ около 400 долларов в расчете на станцию.
Коммуникационный сервер Siemens Hicom 300 E версия 6.4 представляет собой мощную открытую платформу с тесно интегрированными функциями и средствами передачи речи и данных. Имеющийся в нескольких конфигурациях, он поддерживает до 20 000 телефонов и 22 000 линий.
Сервер готов для широкополосной связи и поддерживает семейство цифровых телефонов Optiset E. Функциональность телефонов Optiset можно расширить посредством добавления специальных модулей ≈ так, один из них превращает аппарат в ISDN-телефон. Analog Module позволяет подключить к телефону аналоговое устройство, например факс-аппарат или модем, и таким образом сэкономить линию.
Hicom 300E предназначен для средних и крупных компаний, где требуются большая пропускная способность для приложений с интенсивным использованием мультимедийных средств, подключение к локальной сети, соединения с разными открытыми интерфейсами и поддержка широкого спектра программных приложений. Hicom 300E поддерживает Computer-Supported Telephony Application (CSTA) для Windows NT и Telephony API (TAPI) в качестве стандартных. Стоимость ≈ около 750 долларов в расчете на станцию