Какой именно интернет-магазин был пионером, сегодня сказать уже вряд ли возможно. Во-первых просто потому, что само понятие сетевого магазина достаточно размыто и определить, когда сайт, предлагающий услуги по доставке товаров, превратился в on-line-магазин, практически невозможно. Во-вторых, как часто бывает, и тому есть множество примеров в истории, появилось сразу несколько on-line-магазинов.
Да, но на самом-то деле сегодня уже не столь важно, кто был первым. Скорее, следует обратить внимание на другое: согласно самому большому каталогу интернет-магазинов в Рунете на сайте «Навигатор электронно коммерции», в России и ближнем зарубежье сегодня зарегестрированно около 400 электронных магазинов.
Много это или мало? Я бы не рискнул дать однозначную оценку. На мой взгляд, эта цифра вполне отражает состояние рынка электронной торговли в российском Интернете. Отражает и говорит не в его пользу, потому что среди этих четырех сотен магазинов всего 10-20 действительно работают, постоянно обновляются и имеют более-менее заметный оборот. А зачем же нужны остальные 380 магазинов, спросите вы. Все просто. Их существование объясняется либо модой на Интернет, либо требованиями к имиджу компании. Повторю еще раз: большинство магазинов существуют номинально, не принося ни убытков, ни прибылей.
8.1. Что подается в интернет-магазинах?
К сожалению официальной статистики рейтинга интернет магазинов, насколько мне известно, не существует. Но сферы наибольшего покупательского интереса выявляются легко, и, чтобы определить их, не нужно ломать копий, а затем надувать щеки и бросать фуражку, разрезая воздух победным кличем археолога, нашедшего древний клад. Прежде всего, это программное обеспечение, книги, видео, музыкальные CD и кассеты. Это подтверждает постоянное лидерство магазинов продающих указанные товары, в различных рейтингах (Rambler Top 100, TopList и прочие).
Трудно назвать самый популярный интернет-магазин, но несколько лидеров отечественной on-line-торговли можно указать смело, не боясь ошибиться.
1. «оЗон», http://www.o3.ru
2. «ACT DIRECT», http://www.buy.ruÎøèáêà! Çàêëàäêà íå îïðåäåëåíà.
3. «Система WEBMARKET», http://www.webmarket.ru
4. «MegaShop», http://www.megashop.ru
Нельзя не отметить, что неожиданно широкое распространение получила продажа через Сеть интимных услуг. Интернет как анонимный способ общения и передачи информации предоставляет уникальные возможности для продажи экзотических вещей. Именно поэтому очень активны в Сети владельцы секс-шопов и продавцы интимных услуг.
«Внимание! Вы посещаете наш магазин анонимно! – сказано на странице одного из секс-шопов. - Заказанный товар будет отправлен на ваш адрес в безличной, нейтральной упаковке. Мы гарантируем, что на упаковке не будет никаких компрометирующих надписей типа: «секс-шоп» и т.д. - Вы получите заказ, упаковка которого по внешнему виду ни чем не будет отличатся от обычной бандероли. Этот же принцип действует и во время получения товара в пункте выдачи заказов. А вот по адресу http://www.incom.ru/misc/ я прочитал вообще очень забавное предложение: «Вы можете заказать демонстрацию понравившегося изделия у вас в офисе или дома». -
Сегодня в Рунете можно найти десятки сайтов, направленных на продвижение секс-услуг. Не будем перечислять адреса таких страниц – это не вписывается в формат нашего реферата. При желании каждый может найти такие магазины с помощью поисковых систем.
Это может показаться удивительным и парадоксальным, но значительная часть интернет-магазинов появилась после кризиса 1998 года. Осенью прошлого года многие компании, особенно работающие в сфере компьютерного и книжного бизнеса, решили, что интернет-магазин, не требующий значительных затрат на создание и поддержку, может принести реальную отдачу. Сегодня мы можем уже уверенно говорить, что ожидания большинства не оправдались. Но это и не самое главное. Заработал механизм on-line-торговли. Многие off-line-структуры поняли, насколько перспективны продажи через Интернет, и сегодня мы являемся свидетелями все возрастающего интереса к этой сфере деятельности.
8.2. Что мешает развитию интернет-магазинов?
Очевидно, что интернет-магазины могли бы уже сегодня приобрести большее значение и вес, чем тот, который они имеют. Но до сих пор этого не произошло. Причин тому несколько. Назавем основные:
1.Небольшое количество пользователей и низкая покупательная способность.
По самым оптимистичным прогнозам (http://www.monitoring.ru), сегодня в Рунете шесть миллионов пользователей, по наиболее реальным – около полутора. При этом, хотя доход пользователей Сети в целом выше, чем средний по России, большинство все же не могут позволить себе приобретать товары через Интернет.
Согласно опросу, проведенному среди пользователей на сайте «Интернет-магазины России» (http://www.virtualave.ne/ishops/index.htm на вопрос «Сколько раз вы делали покупки в интернет-магазинах?» 49% ответили «ни разу», 13% - «один раз», 16% - «пару раз», 16% - «несколько раз», 4% - «очень часто».
2.Недостаточный уровень развития систем.
Опросы показывают, что многие потенциальные покупатели опасаются покупать в интернет-магазинах из-за боязни быть обманутыми. Это одна из самых серьезных проблем Рунета, которая тормозит развитие сетевой коммерции в принципе. Окончательное решение ее, вероятно, не будет найдено в ближайшее время, хотя уже сегодня в Сети работают платежные механизмы.
3.Отсутсвие недорогой и надежной системы доставки.
Одной из основных проблем интернет-магазинов является отсутствие недорогой и надежной системы доставки. В отличие от, скажем Америки, где покупка товаров по средствам почтовых заказов осуществляется не один десяток лет, у нас нет достойное почтовой службы. Наша российская почта с ее «качественной доставкой» в течение десяти дней, разумеется, не может удовлетворять как руководство интернет-магазинов, так и их покупателей.
Известны случаи, когда интернет-магазины рассматривали возможность доставки товаров покупателям с помощью западных курьерских служб, которые работают в России. Однако этот вариант тоже не является оптимальным: доставка компанией DHL бандероли внутри Москвы обходится в пятнадцать, а порой и в двадцать долларов.
Как же сегодня осуществляется доставка купленного товара клиентам? Книжный магазин «оЗон» предлагает своим покупателям на выбор две формы доставки покупок: курьерскую и традиционную почтовую.
Пользователи Москвы, разумеется, предпочитают первую, покупатели из других городов - вторую. Подобным образом решается вопрос и другими интернет-магазинеми.
Необходимо отметить, что значительный процент покупателей боится быть обманутыми. И интернет-магзины, порой в ущерб себе, вынуждены идти на не имеющие аналагов уступки покупаьелям. Так , скажем , http://www.dostavka.ru официально заявляет: «Мы хотели бы напомнить всем, что: делая заказ у нас, вы еще не совершаете покупку. Это всего лишь договор о намерениях; никто не может (и не будет) заставлять вас приобретать товар, который вам не подходит, даже если его вам уже привезли; вы имеете право вернуть или обменять товар, который вас не устраивает».
К сожалению, такие меры не решают проблемы, и пользователи по-прежнему опасаются прибегать к службам доставки, предпочитая в большинстве своем традиционные магазины и рынки. И, увы, мокрый зимний снег на рынках, грязь под ногами и истошные крики пожилых дам в шерстяных платках: «Пи-и-и-и-и-и-и-РОЖки !!!» - вряд ли заставят их пересмотреть свои взгляды в ближайшее время.
8.3. Резюме
На фоне сумасшедшего успеха американской онлайновой торговли во главе с уже набившей оскомину Amazon.com развитие электронной коммерции в Рунете выглядит более чем скромно. Все те цифры, которые характеризуют национальный рынок интернет-торговли, столь невелики, что не идут ни в какое сравнение с объемами продаж западных магазинов. Ясно, что миллионов и миллиардов в Рунете нет и в ближайшее два-три года не предвидится. Хотя надежда на чудо всегда есть.
А пока наши магазины по сути дела только обкатывают рынок, делят ниши и формируют стратегию поведения.
9. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ – Золотая лихорадка конца ХХ века.
Сравнение это я привел не случайно: и у золотой лихорадки прошлого века, и у электронной коммерции настоящего есть много общих черт. Это и ажиотаж, с которым все бросились тогда на поиски золота, а сейчас пустились в виртуальную коммерцию, и соотношение тех, кто прогорел. И различные возможности заработка на золотой лихорадке: кто-то пускался на поиски золота, а кто-то зарабатывал торговлей продовольствием и инструментами для старателей. Последнее было хоть и не столь прибыльно, зато уж более стабильно и значительно менее рискованно. Но есть одна большая разница между электронной коммерцией и золотой лихорадкой прошлого века: золотая лихорадка началась и закончилась, а электронная коммерция пришла, чтобы, похоже, остаться навсегда…
9.1. Будущее – за электронной коммерцией.
Кто-то относится к электронной коммерции восторженно, кто-то скептически. Но присматриваться, изучать начинают и те и другие. Что же такое электронная коммерция?
Это понятие нельзя рассматривать отдельно от Интернета. Если взять модель любого современного бизнеса, то увидим, что его основой являются те или иные средства коммуникаций. Причем на всех этапах его развития: маркетинговые исследования (телефон, факс), реклама (пресса, телевидение, радио, директ-майл, факс, телефон), доставка, послепродажное обслуживание (телефон, факс, электронная почта). Интернет сегодня – такое же средство коммуникации, как телевидение, радио, газета, но обладающее при этом недоступной для других средств коммуникации емкостью, интерактивностью и широтой охвата. Таким образом, если газета выходит таким-то тиражом в таком-то регионе, а телевидение охватывает страну или даже несколько стран, то Интернет – это средство коммуникации без границ!