Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителей
ОГЛАВЛЕНИЕ.
Введение.3
Теоретическаячасть.4
1. Интернет-аудиторияРоссии.4
Численностьпользователейинтернетомв России.5
Демографическийпортрет7
Социальныегруппы в российскойинтернет-аудитории8
Ежедневныеритмы российскойинтернет-аудитории11
2. Новые ресурсы:быстрорастущиеи стагнирующиесектора12
3. Брэнд винтернете, или"сетевая реклама"15
Сайт15
Баннернаяреклама16
Листы дискуссийи рассылка17
Спонсорствои нестандартнаякоммуникативнаяактивность18
Особенностимедиа-планированиярекламныхкампаний винтернет18
Как выбратьпартнера19
Разработкаконцепцииинтернет-сайта«Harb Design» на основеанализа факторови процессаповеденияпотребителей.20
1. Определениеи характеристикауслуг, предоставляемыхпотребителяминтернет-сайтом«Harb Design».20
2. Характеристикаорганизации.23
3. Описаниецелевой аудитории,жизненногостиля потребителейи организационногостиля компаний,пользующихсяуслугами студийвеб-дизайна,а также являющихсяпотенциальнымипотребителямитаких услуг.25
4. Почасоваядинамикапосещаемостии "офисная"аудиторияРунета29
5. Составлениематрицы «факторы/этапыпроцессарешения».31
Проектнаячасть.35
Заключение40
Списокиспользованныхисточников.41
Введение.
Вэтом курсовомпроекте рассматриваетсядовольно новая,перспективнаяи интереснаятематика, связаннаяс технологиямибудущего, аименно, с Интернетом.Не секрет, чтоинтернет вошелв жизнь большинстваиз нас и сталчастью нашейжизни, во многомее облегчив.С помощью интернетатеперь можноне только общатьсяи узнаватьмного интересного,но и управлятьсобственнымдомом (теперьэто возможноблагодаряинтернет-управляемойтехнике Samsung). Дажев средствахмобильнойсвязи, а именно,в сотовых телефонах,используетсяинтернет-технологии,а именно WAP-интерфейс. Теперь, дажеесли под рукойнет компьютера,а есть толькомобильныйтелефон, появиласьвозможностьдоступа к глобальнымресурсам повсему миру.
Чтои говорить, неосталось ниодного человека,который бы неслышал об интернете,и очень малотех, кто ни разуим не пользовался.
Неотъемлемойчастью повседневнойжизни в сетиявляется ничтоиное, как интернетсайт. Попростуговоря, еслине вдаватьсяв детали – этостраницы иболее крупныесетевые единицытех компанийи пользователей,на которых всети размещенаинформациялюбого видаи направленности.Можно дажесказать, чтосайт можноназвать единичнойсоставляющейглобальнойсети интернет.Каждый продвинутый,прогрессивныйпользовательстарается какможно скореесамостоятельносоорудить такуюстраницу, чтобыоставить информациюили простозаметку о своемпребываниив сети. Кто знает,насколькополезной такаяинформацияокажется длякого-либо. Ноесть и такиепользователи,которые приконструированиистраниц прибегаютк услугампрофессионалов– студий веб-дизайна.Именно однойиз таких студийи посвященаэта работа.
Теоретическаячасть.
1.Интернет-аудиторияРоссии.
Болеетрех миллионовнаших согражданрегулярнопользуютсяразличнымисервисами,предоставляемымивсемирнойэлектроннойСетью. Из средствакоммуникации,доступногоузкому кругуспециалистовв областикомпьютерныхтехнологий,из модной игрушки,интернет превращаетсяв инструментповседневнойработы. В течениипоследних двухлет интернетстал заметнымявлением вжизни российскогообщества: выпускиновостей телевиденияи радио уже необходятся безинформации,почерпнутойиз интернета.Становитсяхорошим тономв прессе прицитированиидавать ссылкина те или иныеонлайновыеисточники.Интернет-ресурсыи их возможностистали рекламироватьсяна телевидении,как и товарыповседневногоспроса. Да чтоговорить, мытак привыклик существованиювиртуальногопространства,что стали писатьслово интернетс маленькойбуквы. Социологии маркетологиприступилик регулярномуизучению Сетикак социальногоявления, а ееаудитории –как объектарекламы и рынкатоваров и услуг.
Однимиз первых сталоизучать аудиториюроссийскогоинтернетаисследовательскоеагентствоКОМКОН. В рамкахвсероссийскогоопроса в августе1996 года былиполучены первыеданные о численностии качественныххарактеристикахотечественнойон-лайн аудитории.Стали понятнымасштабы новогоявления, появиласьсвоеобразнаяточка отсчета.Тем более, чтовсе последующиеизмеренияКОМКОНа подтверждалитенденцию:российскаяаудиторияинтернетакаждые полторагода удваивается.
ЕжеквартальноКОМКОН опрашивает8500 человек повыборке, репрезентирующейнаселениегородов счисленностьюсвыше 250 тысячжителей в возрастеот 10 лет и старше.В рамках этогомасштабногоисследованиязадаются вопросыо частотеиспользованияэлектроннойпочты, частотепосещениявеб-страници использованиидругих сервисоввсемирнойкомпьютернойсети. Участникиопроса имеютвозможностьуказать наиболеепопулярныепоисковыесистемы, каталогиресурсов итематическиесайты. При этомфиксируется,где пользовалсяинтернетомреспондент:на работе, дома,в учебном заведенииили у своегознакомого. Насегодняшнийдень измеряютсяболее 100 наиболеепопулярныхв России интернет-ресурсов.Заполнить такуюанкету – серьезныйтруд и, пользуясьслучаем, я хотелбы выразитьсердечнуюблагодарностьвсем участникамопроса за ихсотрудничествои поддержкуисследования.
Анализируярезультатыисследования,полученныев течение последнихдвух лет, можносделать обоснованныевыводы о том,как изменяется,количественнои качественно,российскаяаудитория Сети.
Численностьпользователейинтернетомв России.
ИзменениечисленностиаудиторииИнтернет средигородскогонаселенияРоссии* в 1996-2000г.г.(тысяч человек)
Таблица1.
11996 | 11997 | 11997 | 11998 | 11998 | 11999 | 11999 | 22000 | |
ПользователиИнтернетом | 818 | 1100 | 1061 | 1160 | 1119 | 1439 | 2023 | 2770 |
Попоследнимданным, полученнымв третьем квартале2000 года, аудиторияинтернета срединаселениякрупных и среднихгородов Россиисоставила 2 млн870 тысяч человек,а в целом постране – 3 млн100 человек.
Основныеместа выходав интернет
Таблица2.
1998 | 1999 | 2000 | |||||||
IIIкв | IV кв | Iкв | IIкв | IIIкв | IVкв | I кв | IIкв | IIIкв | |
Наработе | 36,1 | 53,9 | 40,5 | 48,7 | 54,7 | 53,2 | 42,5 | 39,9 | 36,4 |
Дома | 14,8 | 13,9 | 28,1 | 22,9 | 26,8 | 18,3 | 28,4 | 28,4 | 34,6 |
Вдругом месте | 49,1 | 32,2 | 31,3 | 28,5 | 18,4 | 28,5 | 27,8 | 29,5 | 25,5 |
Каквидно из таблицы2, заметно увеличилоськоличествопользователейинтернетомв домашнихусловиях (каку себя дома,так и у знакомых).Сразу послеавгустовскогокризиса 1998 годабольшинствороссийских“сетян” предпочиталоиспользоватьдля выхода винтернет офисныекомпьютеры,пытаясь такимобразом непрерыватьсвоего доступав Сеть, но экономяна оплате услугISP . К концу 1999 годаситуация выправилась,а в нынешнемгоду количестводомашнихпользователейинтернетомпостепеннодогоняет офисных.
Демографическийпортрет
Порезультатамисследования" Web -Вектор" можносделать выводо том, что наиболеехарактерноиспользованиеИнтернет длямолодежи ввозрасте от16-ти до 34-х лет.Именно этавозрастнаягруппа являетсяцелевой, т.е.наиболееперспективнойдля продвижениякак интернет-услуг,так и для продвижениятоваров и услуг(promotion) через интернет.Основаниемдля такогоутвержденияслужит сопоставлениедоли 16-34-летнихв аудиторииСети с долейэтой возрастнойгруппы средивсего населения.Ядром нынешнейроссийскойаудиторииинтернетаявляются20-24-летние, их долясреди пользователейсети почти втри раза больше,чем среди всегонаселения. Каки на другихпотребительскихрынках, целеваягруппа определяетна сегодняшнийдень лицо российскойаудиторииИнтернета, еепотребностии вектор развития.Конечно, этововсе не означает,что представителямдругих возрастовнечего делатьв Сети, напротив,практика развитияроссийскихинтернет-ресурсовсвидетельствуеттакже об успешностипроектов,ориентированныхна т.н. рыночныениши. Преждевсего, по тематическиминтересам, какизвестно,коррелирующимс возрастом:политика привлекаетстарших, развлечения– молодежь, нуа любви – всевозрасты покорны.
Возрастныехарактеристикироссийскойинтернет-аудитории(WWW).
Таблица3.
1998/1пол. | 1999/1пол. | 2000/1пол. | |
10-15лет | 13,2 | 8,0 | 10,1 |
16-19лет | 14,0 | 15,8 | 19,2 |
20-24года | 16,9 | 22,9 | 19,4 |
25-34года | 29,0 | 24,2 | 25,5 |
35-44года | 21,9 | 20,4 | 15,9 |
45-54года | 9,8 | 7,7 | 7,7 |
55лет и старше | 2,2 | 1,0 | 2,1 |
Анализпоквартальныхданных о численностии социально-демографическиххарактеристикахроссийскойаудиторииинтернетапозволяетсделать выводо сезонныхколебанияхв использованииинтернета.СезонностьиспользованияСети проявляетсяне так отчетливо,как в потреблениипрохладительныхнапитков илив туристическихуслугах. Темне менее, заметноуменьшениечастоты и среднейпродолжительностииспользованияинтернета влетние месяцы(июль-август)на 10%, в 2000 году с442 минут в неделюзимой-весной,до 403 минут – летом.Меняется такжесоотношениенекоторыхвозрастныхгрупп внутриаудитории:летом становитсяменьше студентови школьников,а с началомнового учебногогода их количествоувеличивается.
Социальныегруппы в российскойинтернет-аудитории
Более40% пользователейсоставляютквалифицированныеспециалистыс высшим образованиеми руководителиразличногоуровня, длякоторых обращениек ресурсам Сетив первую очередьработа, источникделовой информации,а лишь затем- развлечение.
Руководители
Специалисты
Служащие
Рабочие
Другие
работающие
ПользователиИнтернет
Учащиеся
Студенты
ВУЗов
Пенсионеры
Другие
неработающие
Рис.1. СтатусзанятостипользователейИнтернет.
СтатусзанятостипользователейИнтернет.
Таблица4.
1998,1 пол. | 1999,1 пол | 2000,1 пол. | |
Руководители | 26,3 | 16,9 | 19,6 |
Специалисты | 29,5 | 26,9 | 22,8 |
Служащие | 11,8 | 13,4 | 11,1 |
Рабочие | 4,6 | 3,3 | 3,1 |
Др.работающие | 5,1 | 7,7 | 11,0 |
Учащиеся | 14,3 | 12,6 | 17,3 |
СтудентыВУЗов | 6,1 | 13,4 | 11,3 |
Пенсионеры | * | 0,5 | 0,5 |
Др.неработающие | 4,2 | 5,4 | 3,7 |
Социальнаяструктураинтернет-аудиториисущественноотличаетсяот социальнойструктурыгородскогонаселенияРоссии. Такнапример, доляруководителейсреди населенияне превышает7%, а в интернет-аудиторииих пропорцияпочти в 2,5 разабольше. С другойстороны, почтикаждый пятыйсреди горожанявляется пенсионером,а в аудиторииСети такихнабираетсяменее одногопроцента. Сопоставляядемографическуюи социальнуюструктурупользователейинтернетоми распределениесоответствующихгрупп средивсего населенияможно сделатьвывод о том,для каких слоевроссиян наиболеехарактерноиспользованиеинтернета. Впервую очередь,это квалифицированныеспециалистыс высшим образованием,руководителиразличногоранга, студентыи учащиеся.Наиболее активнымипользователямивсемирнойкомпьютернойсети являютсямолодые людив возрасте от20 до 34 лет.
Социально-демографическийи профессиональныйсостав российскойинтернет-аудиторииобуславливаетпопулярностьразличногорода информации,получаемойпользователямичерез Сеть,интерес к сайтамразной тематики.Поскольку средипользователейинтернетабольшинствосоставляютмолодые люди,как правило,близкие ккомпьютернымтехнологиям,наиболеепривлекательнымиявляются ресурсы,удовлетворяющиеих интерес.
Навопрос: “Закакой информациейВы чаще всегообращаетеськ ресурсаминтернета?”в первом полугодии2000 года российскиепользователиответили такимобразом:
Темаинформации | 2000,1 пол. | ||
Все,% | Руководители,% | Учащиеся,% | |
Развлечения | 25,9 | 14,9 | 30,0 |
Новоепрограммноеобеспечение | 24,0 | 30,6 | 17,5 |
Компьютерныеигры | 23,9 | 15,7 | 45,3 |
Видео,шоу-бизнес | 18,7 | 4,4 | 40,6 |
Новостиэкономики | 16,8 | 34,4 | 7,5 |
Производителитоваров и услуг | 14,7 | 25,9 | 4,4 |
Техника | 14,3 | 17,1 | 15,0 |
Новостиполитики | 12,7 | 18,5 | 8,8 |
Онлайноваяпресса | 11,5 | 20,1 | 6,6 |
Эротика | 11,4 | 9,1 | 17,2 |
Спорт | 11,1 | 8,5 | 21,6 |
Популярнаянаука | 10,1 | 8,5 | 13,1 |
Поискработы | 9,7 | 9,9 | 4,4 |
Электроннаякоммерция | 9,6 | 16,8 | 1,9 |
Погода | 9,0 | 8,0 | 9,1 |
Путешествия | 7,1 | 9,9 | 8,8 |
Искусство | 6,9 | 4,1 | 6,6 |
Медицина | 6,9 | 10,2 | 1,6 |
Многолетнийопыт маркетинговыхи медиаисследованийв США и ЗападнойЕвропе свидетельствуето том, что кромесоциально-демографическиххарактеристикважно знатьособенностистиля жизни,привычек иинтересовпредставителейцелевой группы.Зачастую именноони могут послужитьключом к созданиюновых продуктовили услуг,ориентированныхна удовлетворениенасущных потребностейпользователей.
Ежедневныеритмы российскойинтернет-аудитории
Аудиторияинтернета втечение буднегодня распределенанеравномерно:имеет утреннийи послеобеденныйпрайм-таймы.Обращениепользователейк сети скореевсего отражаетежедневныйраспорядокчеловека: пришелна работу - заглянулв интернет,посмотрелновости. Поработал,сходил на обед,затем сновавошел в Сеть– узнал, что жепроизошло заэто время. Поокончаниирабочего дняпосетил развлекательныесайты, вечерниеновости и, выключивкомпьютер,отправилсядомой. Конечно,у разных профессиональныхгрупп пользователейежедневныеритмы существенноотличаются,но это, как говорят,другая история.
Ввыходные дниаудиториядостаточноравномернораспределенас 12.00 до 20.00 и незначительнорастет с 20.00 дополуночи (времямосковское).Небольшойночной прироств районе часаночи можнообъяснить нетолько активностью“полуночников”,но и разницейво времени: вМоскве ночь,а на ДальнемВостоке – утро,и люди послечашки утреннегокофе знакомятсясо свежиминовостями.
Какиевыводы можносделать, анализируяхарактеристикироссийскойаудиторииИнтернет и,прежде всего,социально-демографические?
Во-первых,аудиторияИнтернет имеетподвижнуюструктуру. Еединамика связанакак с ростомпопулярностиинтернета, таки отражаетразный уровеньдоступностиуслуг интернет-провайдеровдля различныхслоев населения,реагирует наэкономическиеусловия.
Во-вторых,количествопользователейСети, а такжеизменения всоциально-демографическойструктурепользователейподверженысезонным колебаниям.Пока на ежеквартальныхданных этиколебаниявыглядят достаточносглаженными.Однако естьоснованияполагать, чтопри переходена более частыеизмерения,исследователисмогут зафиксироватьизмененияпропорцийразличныхсоциально-демографическихгрупп будутне только взависимостиот сезона, нои от информационно-событийногофона в стране.
В-третьих,результатыисследования" Web -Вектор" даютоснованияутверждать,что Интернетвсе большестановитсяинструментомбизнеса, сохраняяпри этом функциисредства развлечения.Баланс этихсоставляющихпозволит добитьсязакрепленияи расширенияаудитории тогоили иного ресурса.
В-четвертых,Интернет оказываетзаметное влияниена стиль жизни,привычки ираспорядокдня пользователейСети. Чем интенсивнееобращение кресурсам Интернета,тем значительнеепроцесс замещениятрадиционныхсредств массовойинформациион-лайновымиканалами.
2.Новыересурсы: быстрорастущиеи стагнирующиесектора
Сначала 2001 годаколичествоучастниковсистемы статистикиSpyLOG выросло болеечем на 70%, превысив170 тысяч сайтов.
27июня был зарегистрировани стотысячныйучастник рейтингаdir.spylog.ru. Если учесть,что уже в прошломгоду SpyLOG достигвысокого уровняохвата Рунета,то можно утверждать,что рост количестваучастниковсистемы в текущемгоду обеспечиваетсяпреимущественноуже появлениемновых ресурсовв Рунете.
Тематическоераспределениеновых ресурсовзаметно отличаетсяот состававетерановРунета. По сравнениюс прошлым годом,почти в трираза уменьшиласьчастота регистрацииновых ресурсовв сектореразвлекательныхпорталов исайтов, в секторе,который тяжелеедругих переноситкризис "новойэкономики".Сдругой стороны,в два раза чащестали регистрироватьсайты, посвященныемузыке, спорту,медицине издоровью, науке,литературе.Лидерами жепо темпам ростаоказалисьавтомобильныесайты и сайтызнакомств –с начала годаих количествов системе статистикиSpyLOG вырослосоответственнов 2,3 и 2,7 раза.
Рис.2. Динамикароста количестваресурсов-участниковсистемы статистикиSpyLOG в отдельныхсекторах.
Можноговорить осмене «моды»– если в прошломгоду сотнямисоздавалисьразвлекательныесайты и порталы,то теперь, спресыщениемэтого рынка,энергия многихоказаласьперенесенана сайты знакомств.Вторая заметнаятенденция -существенныйрост количестватематическихресурсов, притомресурсов,представляющих"внешние"тематики, несвязанныенапрямую скомпьютерамии Интернетом.
3.Брэндв интернете,или "сетеваяреклама"
Интернеткак рекламныйноситель - этолишь одно изСМИ, поэтомуon-line реклама малоотличаетсяот рекламы влюбом другоммедиа и подчиняетсятем же экономическимзаконам.
Благодарясвоим достоинствам- возможности"обратной связи"с потребителеми его самостоятельномуопределениюнужного количестварекламнойинформации- интернет-реклама лишьувеличиваеткоммуникативнуюактивность,дополняя общуюрекламнуюакцию. Существуетнескольковариантовприсутствиякомпании вСети:
1. сайткак способпродвижения;
2. баннернаяреклама;
3. newsletters илисты рассылок;
4. спонсорствои нестандартнаякоммуникативнаяактивность.
Сайт
Сайткак элементбрендинга - этополный аналогкорпоративногобуклета снеограниченнымтиражом. В случаеэлектроннойкоммерции сайтодновременноможет являтьсяофисом, магазиноми т.п.
Структурасайта должнабыть в первуюочередь удобна.Психологиутверждают,что человек,впервые попавшийна заглавнуюстраницу сайта,принимаетрешение около8 секунд. Основнаяфункция сайта- удовлетворятьинформационныезапросам покупателяи потенциальногоклиента илиразвлекатьих (в случае,когда компаниинечего о себесказать), поэтомуесли пришедшийпо рекламе(ссылке) посетительне находитничего необходимогоили интересногоза первые 8 секунд,то он покидаетэтот сайт навсегда.Все разделысайта и информациядолжны бытьлегко доступны,а навигацияэргономична.Позвольтезашедшемусамостоятельнорегулироватьглубину просмотра- не вываливайтевсю информациюсразу.
Важнымэлементомимиджа сайтаявляется отсутствиена нем чужойрекламы, особеннобаннерныхсетей. Бываютслучаи, когдапо системеобмена баннерамина сайты известныхкрупных компанийпопадала рекламапорносайтов.
Крометого, оченьважно, чтобысайт имел удобноеназвание. Существуетнескольконеписаныхправил присвоениядоменногоимени. Во-первых,по возможностионо должноассоциироватьсясо всей деятельностьюотрасли (например,автомобили- www.avto.ru). Во- вторых,доменное имя,совпадающеес именем брендаили названиемкомпании, должнобыть обязательнокуплено. В-третьих,следует избегатьдлинных и сложныхназваний.Доменное имядолжно легкочитаться ипроизноситься.В-четвертых,признакомхорошего тонасчитаются именавторого уровня(например,www.имя.ru, www.имя.com).
Размещениеполезной информациина своем сайтеможет решитьсразу несколькозадач: увеличениечастоты посещений(заодно происходитзнакомствос новостямивашей компании);созданиеположительногоимиджа бренда;привлечениепосетителейчерез поисковыесистемы.
Баннернаяреклама
Основнаязадача баннера- добиться переходана страницурекламодателя,но не удержатьего там. Постатистикелишь около 3%пользователей,просмотревшихбаннер, кликнутна него, и всегополовина изпришедших насайт останутсяи пойдут "вглубь"сайта. У людейвызывает раздражениенесоответствиекреатива баннератематике сайтарекламодателя,поэтому присоздании баннеранеобходимоучитыватьинформационныеожидания потребителя.
Крометого, баннерможет простопозиционироватьбренд, т.е. использоватьсяпри демонстрацииэлементовбрендинга,однако в Россииподобный видon-line рекламы покане получилбольшогораспространенияиз-за малочисленностии специфичностиаудиторииРунета.
Существуетнесколькоосновных видовбаннеров: обычные,интерактивныеи текстовыеблоки.
Интерактивныебаннеры даютразные реакциив зависимостиот места, накоторое производитсяклик. В Россииони не пользуютсябольшой популярностью,возможно, потомучто требуюттехнологическоговмешательствав сайт, на которомразмещаются.
Текстовыеблоки в некоторыхслучаях болееэффективны,чем обычнаябаннернаяреклама (например,размещениечасти анекдотана рекламеразвлекательногосайта). Приэргономичномразмещениина сайте-рекламоносителеподобные блокипозволяют датькоммерческоепредложениев полном объеме.
Листыдискуссий ирассылка
Размещениерекламныхматериалов(текста и графики)там, где собираютсялюди по интересам- это довольноточное попаданиев community (группа людей,объединяемыхединым интересомк чему-либо).Профессиональныедискуссии итематическиерассылки дают100% точное определениеаудитории.
Communityпроще всегонайти на объединяющихсайтах (какпример - www.avto.ru). Вподобных случаяхпри размещениирекламы необходимоучитыватьконтентноенаполнение- если на сайтепишут о новинкахкосметическогорынка, вряд литам имеет смыслрекламироватьновое поколениесетевых карт.
Спонсорствои нестандартнаякоммуникативнаяактивность
Сетевоеспонсорствоничем не отличаетсяот спонсорствав обычныхофф-лайновыхСМИ. Как правило,это спонсированиеопределенныхрубрик, создающееимидж авторитетностибренда и привлекающеек нему внимание.
Крометого, в интернетсуществуютте же черныйи белый PR, выражающиесяв затрагивании"нужных" темв конференциях,форумах, чатах,лоббированииинтересовнепосредственнокак "засланныйказачок". ХорошимPR-им ходом являютсятакже рассылкановостей илистов дискуссий,он-лайн пресс-конференции,брифинги иинтервью.
Кнестандартнойкоммуникативнойактивностиотносят всевозможныеопросы, викторины,розыгрыши ианкеты. Опросыи анкеты создаютощущениезаинтересованностикомпании впотребителеи своем клиенте,привлекаютвнимание кпродукту илиуслуге, а такжепомогают получитьинформациюо потребителе,рыночном спросе,на основе которойв дальнейшемсоздаются базыданных. Конкурсыи розыгрышисуществуютпрежде всегокак sales promotion транснациональныхкомпаний винтернет, однакомогут решатьзадачу поднятиялокальныхпродаж. Крометого, подобныемероприятиясоздают имиджмарки.
Особенностимедиа-планированиярекламныхкампаний винтернет
ГлавноедостоинствоИнтернета -высокая динамикаразвития - являетсяи существеннымего недостатком.Острый дефицитв квалифицированныхкадрах (большинствосегодняшнихспециалистовпришли в он-лайнмаркетинг изИнтернет, а неиз маркетинга)привел к тому,что пока несуществуетединых механизмови стандартовподобногомедиа-планирования.
Всилу своейприроды, интернетдает точныефиксированныепоказателибез статистическихпогрешностей.Это существенноепреимуществоперед другимиСМИ, котороепока недостаточноактивно используется.Так, например,интернет даетвозможностьузнать не толькоколичествозаходов на сайтс рекламы, нои узнать "глубину"захода, и количествоповторныхпосещений, иактивностькаждого конкретногопосетителя(оставил ликакие-то данныео себе, подписалсяна что-то и т.п.).
Как выбратьпартнера
Привыборе партнеранеобходимоисходить изпоставленнойперед рекламнойкампаниейзадачи. Современныйрынок интернет-рекламыформируютнесколькоосновных участников:
крупныебаеры, не работающиенапрямую сКлиентом - этоAd Watch, IMHO, Promo.RU, Port.RU;
обычныерекламныеагентства,имеющие отделыинтернет-рекламы- как правило,это крупнейшиеструктуры нарекламномрынке, оказывающиеуслуги по интернет-маркетингусвоим Клиентамв рамках полногоцикла обслуживания.Как правило,агентствалучше остальныхучастниковрынка понимаютв рекламе,маркетинге,креативе ипр.;
специализированныеагентстваинтернет-рекламысильно конкурируютмежду собой.Они отличаютсянизкой агентскойкомиссией ине высокимиценами, однаконе так хорошоразбираютсяв маркетингеи из-за узкойспециализациине могут предоставитьвесь спектруслуг;
мелкиеигроки, дизайн-студии.
Разработкаконцепцииинтернет-сайта«HarbDesign»на основе анализафакторов ипроцесса поведенияпотребителей.
Вданном разделенеобходимоописать самустудию «Harb Design»,которой и посвященаэта работа.Описание компаниибудет иметьследующуюструктуру:
определениеи характеристикауслуг, которыестудия «Harb Design»предоставляетпотребителямсвоих услуг;
краткоеописание студии«Harb Design», составперсонала,контактнаяинформация;
описаниецелевой аудиториипользователейуслугами студийвеб-дизайна;
описаниежизненногои организационногостилей целевогосегментапользователейуслуг интернет-сайтовкомпаний,производящихтакие услуги,как веб-дизайн.
Крометого, послеописательнойчасти, необходимоотметить сильныеи слабые стороныдеятельностикомпании «HarbDesign». То естьрассмотреть,как студия«Harb Design» учитываетвлияние различныхвнешних и внутреннихфакторов накаждом этапепроцесса принятиярешения потребителемо покупке услугстудии «Harb Design»,а именно, решенияо заказе наразработкуили римейксайта, страницыили целогопортала.
1.Определениеи характеристикауслуг, предоставляемыхпотребителяминтернет-сайтом«HarbDesign».
Студия«Harb Design» предлагаетвесь спектруслуг по созданиюсайтов, включаядизайн, разработкустиля и графики,их программированиеи верстку, редизайнсуществующих,но уже устаревшихсайтов и полнуюих поддержкув дальнейшем.Также студия«Harb Design» может помочьс переводомсайта на иностранныеязыки, что даетвозможностьрасширить кругпотребителейпродукциизаказчика.
Помимовышеописанныхуслуг, студия«Harb Design» предлагаеттакую услугу,как привлечениепотенциальныхпартнеров побизнесу на сайтзаказчика, тоесть в качествеуслуги предоставляютрекламирование("раскрутку")сайта.
Вкачестве собственнойрекламы студия«Harb Design» избраласледующийслоган:
«ЕслиВы не знаетес чего начать,если у Вас естькакие-либовопросы, еслиВы хотите заниматьсябизнесом вИнтернете иволнуетесьза Ваше будущее- мы всегда радыпомочь. Намважны пожеланияи мнение клиентов!Нам важно, чтоВы сами думаетепо вопросамсуществованияи развитиясайта.
Мыхотим с Вамиработать!»
Такимобразом, студия«Harb Design» позиционируетсебя как компания,желающая работатьвместе с потребителем,разрабатыватькакие-либопозиции и деталисовместнозаказчиком,используя нетолько свойсобственныйпрофессиональныйопыт и навыки,но и то, что хотелосьбы видеть заказчику.Студия «Harb Design»стараетсяосветить всвоих проектахвсё то, что будетинтересноконечномупотребителю(то есть потребителямкомпаний, которыеи являютсязаказчикамипроектов студии«Harb Design»).
Крометого, специалистыстудии «Harb Design»предлагаютсярасширитьпрофессиональныезнания по любыминтересующимвопросам:
«Чтобыне тратитьвремя на поискив Сети ответана интересующийВас вопрос,задайте егопрямо здесьи сейчас. Мы судовольствиемответим Вамв надежде нато, что нашаинформацияпоможет Вамсделать правильныйвыбор».
Насвоём сайтестудия «Harb Design»приводит следующиецены, уточняяпри этом, чтоони являютсялишь ориентировочными.В каждом конкретномслучае стоимостьработ можеткак повышаться,так и понижатьсяи зависит отвозможностей,требованийи желаний заказчика.
Стоимостькомплексныхработ:
Разработкаперсональныхweb-страниц - от$50
Разработкаweb-сайта предприятияили организации"под ключ"(подготовкаматериалов,разработкаструктурысайта, дизайн):
визитнаякарточка- до $150 (до 3 страниц,10 рисунков)
малыйпроект- $150-$300 (5-8 страниц,до 15 рисунков,гостевая книга,поиск, обратнаясвязь)
среднийпроект(9-15 страниц, информацияо фирме, товаре,размещениефотографий.Прайс листы)- $300-$500
крупныйпроект(больше 15 страниц,информацияо фирме, товаре,размещениефотографий.Прайс листы)- от $500
интернет-магазин(до 50 страниц.Он-лайн покупки.Информацияо фирме, товаре,размещениефотографий.Прайс листы)- от $800
интернет-портал(от 50 страниц.)- от $1000
Разработкаграфическогодизайна илиобновлениедизайна ужесуществующегосайта:
простойдизайн - до $70
сложныйдизайн - $70-$150
дизайнвысокого уровня- $150-$300
Отдельныеуслуги
Составлениеструктурысайта - $30
Подготовкаинформации(за 1 стр. машинописноготекста А4 безнабора) - $3
Набортекста (за 1 стр.машинописноготекста А4) - $4
Обработкафотографий(за 1 шт.) - от $0.7
Изготовлениестатическогобаннера - от$30
Изготовлениеанимационногобаннера - от$40
Разработкалоготипа - от$35
Регистрацияв поисковыхсистемах - $20
Размещениесайта на серверезаказчика -$30
Дополнительныеуслуги
Переводс/на Английскийязык (за 1800 символов)- от $2,5
Переводс/на другиеязыки (за 1800 символов)- от $5
Обеспечениеобратной связис сайта - $20
РазработкаJavaScript программ- от $20
РазработкаCGI-скриптов - от$30
Созданиекорзины длязаказов - от$180
Разработкасистемы авторизациипользователей- от $100
Оптимизацияпод различныебраузеры - от$50
Счетчики статистикапосещений -$10
Перекодировкакириллицы -$30
Поддержкасайта (в неделю)- 5% от стоимостисоздания сайта.
Оплатапроизводитсяналичными покурсу ЦБ+2%, илив долларах США(предпочтительнее).После утверждениямакета сайтаберется предоплата- 30%.
2.Характеристикаорганизации.
Студия«Harb Design» предоставляетуслуги опытныхпрограммистов,промоутерови дизайнеров,которые помогутсделать сайтзаказчикастильным ипривлекательным.Студия «Harb Design»предлагаетпосетителям(потенциальнымпотребителям)оценить качествоих работы:
«Ввысоком качественашей продукцииВы сможетеудостовериться,просмотревраздел Нашиработы.»
Дизайнерыстудии «Harb Design»помогут разработатьстиль сайта,создать графическиеизображенияи качественнооформить еговнешний вид.Кроме того,заказчик можетвоплотить вжизнь собственнуюидею по договоренностисо студией«Harb Design».
Программистыобеспечатхорошую обработкуи верстку имеющегосяматериала, апромоутерызаймутся раскруткойсайта и привлечениембудущих клиентов.
«Мызнаем, как правильносделать качественныйи красивыйсайт, и можемгарантироватьего поддержку».
Всвоей работеспециалистыстудии «Harb Design»используютсовременныесредства разработкиграфическихи web продуктов,такие как: AdobePhotoshop, Adobe Illustrator, Corel Draw, Macromedia Flash ит.д., что гарантируетне только высокоекачество, нои эффектность,привлекательностьсайта.
Принеобходимостисотрудникистудии «Harb Design»предлагаютуслугу следующегохарактера:предоставлениерекламногоместа на разработанныхранее студией«Harb Design» сайтах,что также привлечетпосетителейи потенциальныхклиентов.
| Руководитель: ДмитрийСмирнов. smirnov@harb.ru | Дизайнер: НиколайХоменец. homenets@harb.ru | Программист: КонстантинЧернов. exploit@newmail.ru |
Общиеконтакты:
harb@harb.ru
Телефон8-902-6561511.
Руководитель
Программист
Дизайнер
Рис.3. Схемаподчиненияперсоналастудии веб-дизайна«HarbDesign».
3.Описаниецелевой аудитории,жизненногостиля потребителейи организационногостиля компаний,пользующихсяуслугами студийвеб-дизайна,а также являющихсяпотенциальнымипотребителямитаких услуг.
Важнойсоставляющейсведений обInternet-рынке являютсяразличныеповеденческиехарактеристикипользователейСети. Наиболеепредставительнаяинформациятакого родасодержитсяв GVU's Web User Survey. Напомним,что этот опросвыполняетсяпутем заполненияанкеты наWeb-сервере, поэтомуучаствоватьв нем имеютвозможностьвсе пользователиСети, независимоот их географическогоположения.Несмотря наравные возможностидля жителейразных стран,отклики распределилисьвесьма неравномерно:80% респондентовпроживают вСША и Канаде,7% представляютевропейскиестраны и 7% - Мексику.Соответственно,все остальныестраны представленыоставшимисяшестью процентами.Получается,что отчет даетпредставлениев основном опредпочтенияхамериканцев.Тем не менее,некоторыеданные отчетапредставляютбезусловныйинтерес длямаркетологовиз любой страны,не исключаяРоссию.
Некоторыевыдержки изGVU's User Survey:
Длячего Вам нуженInternet?
Ответына этот вопросраспределилисьследующимобразом. 86% опрошенныхиспользуютСеть для поисканужной информации,61% - для Web-серфингабез особойцели, 54% - для работы,52% - для самообразования,47% - для коммуникаций,45% - для развлечений.18% респондентовделают покупкив on-line режиме. Вэтом и следующихвопросах заполняющиманкеты разрешалосьуказыватьнескольковариантовответов.
ЧтоВас большевсего раздражаетпри работе сСетью?
66%пользователейраздражаетслишком медленноескачиваниестраниц, 49% - устаревшиегипертекстовыессылки, 30% - трудностив поиске нужнойинформации,а 12% пользователейраздражаетто, что они немогут найтистраницы, накоторых ранеепобывали. Крометого, отмечается,что мужчинбольше беспокоитскорость скачиванияинформациии плохая организацияинформациина серверах,а женщины считаютчто наиболеесерьезнаяпроблема заключаетсяв поиске информации.
Какая,по Вашему мнению,информацияо Вас можетбыть собранапри запросеWeb-страниц?
74%пользователейInternet полагают,что при запросеWeb-страницы можетбыть зафиксировансам факт запроса.70% полагают, чтоможно такжезафиксироватьвремя запроса.43% думают, чтоможно узнатьтип используемогоброузера, 28% верят,что можно узнатьIP-адрес, имя машиныи тип используемойоперационнойсистемы. Наконец,20% пользователейсчитают, чтокогда онипросматриваютWeb-страницы можноузнать их адресэлектроннойпочты.
ПочемуВы не хотитерегистрироваться?
Наиболеечасто указываемаяпричина (69%) -недостаточночеткое описаниекак будутиспользоватьсянакопленныеадреса. 64% игнорируютпредложениезарегистрироваться,поскольку фактрегистрацииникак не влияетна возможностьдоступа к содержаниюWeb-сайта. 42% нерегистрируются,так как на заполнениеформы нужнопотратитьвремя. 44% пользователейне хотели быуказывать свойпочтовый (неэлектронный)адрес, 25% - не желаютуказывать свойэлектронныйадрес, наконец,31% пользователейне регистрируются,если требуетсяуказать своеимя.
Указываетели Вы во времярегистрациивымышленныеданные?
Только60% респондентовответили, чтоони никогдане фальсифицируютсведения осебе, соответственно,остальные 40%время от временипри заполненииформ используютвымышленныеданные. Утверждаетсятакже, что женщиныфальсифицируютданные чаще,чем мужчины.
Почемупользователине хотят платитьза доступ кWeb-страницам?
44%пользователейне желают платитьза доступ кWeb-страницам,посколькусчитают, чтосмогут и бесплатнополучить аналогичнуюинформациюна каком-либодругом сервере.30% считают, чтоони уже заплатилиза доступ кInternet в целом своемупровайдеруи какая-либодополнительнаяплата их раздражает.
Сведениятакого родамогут бытьвесьма полезнымипри проектированииWeb-сайтов и планированиирекламныхкампаний вInternet.
Ксожалениюрусскоязычнаячасть Internet такимсерьезнымисследованиямпока подвергалась.Некоторыеданные о нашемсегменте приводятсяна сервереРОЦИТ. Не совсемпонятно какимспособом былисобраны этиданные, соответственностепень ихдостоверноститоже до концане ясна. Тем неменее в силуотсутствиякаких-либодругих данных,ничего не остаетсякроме какпроцитироватьэти.
Витоговом отчетео мониторингесостоянияроссийскогосегмента Сети,проведенногоРоссийскимОбщественнымЦентром Интернет-технологий(РОЦИТ) в течениегода с июня1996 года по июнь1997 года приводятсяследующиехарактеристики.
УслугамиInternet в Россиипользуютсяоколо 600 тыс.человек. Каки во всех уважающихсебя странах,количествопользователейежегодно удваивается.Количествопользователей,имеющих IP-соединение,составляетприблизительно100 тыс., и ежегодновозрастаетв 4 раза.
Количествоименованныхинформационныхресурсов нарусском языке(Web-сайтов и отдельныхкрупных информационныхразделов) составляет6000. Их количествоза год увеличилосьв 9 раз.
Качественныйсостав российскихпользователейInternet характеризуетсяследующимицифрами:
20%- частные лица,работающиевне секторакомпьютерныхтехнологий
25%- руководителиразличногоранга, включаягосслужащих
10% - деятеликультуры, искусства
10% - студентыи учащаясямолодежь
Остальныепреимущественномогут бытьотнесены к мирунауки и компьютерныхтехнологий.
Вавгусте 1996 года75% российскихпользователейInternet приходилосьна Москву. Вянваре 1997 годадоля москвичейснизилась до60%.
Анализпоисковыхзапросов к"Русской МашинеПоиска"(search.interrussia.com),проведенныйроссийскойфирмой Interrussia даетпредставлениео том, для чегоиспользуютСеть ее пользователив России. Спектрнаправленностизапросов имеетследующий вид,как это представленона рисунке 2.
Р
ис.4. Спектрнаправленностизапросовпользователейсети Интернет.
Анализзапросов кроссийскимWeb-серверампоказывает,что 50% запросовделается изнутриРоссии и странСНГ, 30% приходитсяна США и 20% на весьостальной мир.
4.Почасоваядинамика посещаемостии "офисная"аудиторияРунета
Вбудние дниРунет посещаетв полтора разабольше людей,чем в выходные,причем разницав посещаемостивозникает почтиисключительноза счет дневныхчасов. Объяснениетут очевидное- прирост посещаемостив будние днидостигаетсяза счет техпользователей,которые доключаютсяк Интернетус работы.
Представленныйграфик позволяетоценить соотношениеразных групппользователей,выделяемыхпо месту доступав Интернет.Разницу впосещаемостимежду буднимии выходнымиднями (на графикеей соответствуетобласть междусиней и зеленойкривыми) составляеткак раз "офисная"аудитория, тоесть те, ктоимеет доступв онлайн толькос работы илииз института,те, кто пользуетсяИнтернетомисключительнов рабочее время.
Врайоне 11 утра- полудня "офисная"аудиториясоставляетдо 60% всей аудитории.В целом же еедоля в аудиторииРунета составляетоколо 41% (что,кстати, согласуетсяи с данными,получаемымив результатеонлайновыхи оффлайновыхопросов пользователей).Сравниваяданные SpyLOG срезультатамитех же опросов,можно такжеоценить долю"домашнего"доступа - примернов 38%, - и долю "круглосуточной"аудитории(имеющей выходв Интернет ис работы, и издома) - в 20%.
В
заключениестоит отметить,что представленныеданные относятсяне только кроссийскойинтернет-аудитории,но ко всемпользователямРунета, и соответственноони учитываютв частностии русскоязычныхпользователейиз США и Европы,среди которыхвыше, чем в России,процент "домашнего"доступа.Рис.5. Динамикапосещаемостипо часам: сравнениерабочих и выходныхдней.
5.Составлениематрицы «факторы/этапыпроцесса решения».
Таблица5.
Факторырешения потребителяо покупке | Этапыпроцесса решенияо покупке | ||||||
A | B | C | D | E | |||
Осознаниепроблемы | Информационныйпоиск | Оценкаи выбор альтернатив | Покупка | Процессыпосле покупки | Итого,факторы | ||
Внешниефакторы | 1.Культура | 0-0=0 | 0-0=0 | 0-0=0 | 4-0=0 | 0-0=0 | 4 |
2.Социальныйстатус | 4-4=0 | 5-5=0 | 4-5=-1 | 5-5=0 | 5-5=0 | -1 | |
3.Группа и групповыекоммуникации | 5-4=1 | 5-5=0 | 4-3=1 | 3-3=0 | 5-5=0 | 2 | |
4.Домохозяйство | 2-2=0 | 3-3=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 3-3=0 | 0 | |
Внутренниефакторы | 5.Восприятие | 3-5=-2 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | -2 |
6.Обучение | 0-0=0 | 2-0=2 | 0-0=0 | 0-0=0 | 0-0=0 | 2 | |
7.Мотивация | 0-4=-4 | 3-3=0 | 2-2=0 | 2-4=-2 | 4-4=0 | -6 | |
8.Личность иэмоции | 4-3=1 | 4-4=0 | 3-3=0 | 4-2=2 | 3-2=1 | 4 | |
9.Персональныеценности | 0-0=0 | 1-1=0 | 3-1=2 | 0-1=-1 | 3-0=3 | 3 | |
10.Жизненныйстиль | 4-4=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 0 | |
11.Ресурсы потребителей | 4-4=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 5-5=0 | 3-3=0 | 0 | |
12.Знание потребителя | 2-2=0 | 2-2=0 | 3-3=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 0 | |
13.Отношениепотребителей | 4-4=0 | 3-3=0 | 2-2=0 | 4-2=2 | 4-4=0 | 2 | |
Итого,этапы | -4 | 2 | 2 | 5 | 3 | ||
Подводяитог, можносказать, чтоуслуга попроектированиюи дизайнуинтернет-сайтов,порталов и т.д.всё-таки большерассчитанане на рядовогопользователя.Рядовой пользовательинтернета дажепри нулевыхзнаниях можетпостроить себекакой никакойинтернет-сайт.А уж если пользовательтребовательныйи обладаетбольшим объёмомфинансовыхсредств, то он,конечно, можетпозволить себетакую роскошьи прихоть, какзаказ какой-либостудии интернет-дизайнасобственногосайта.
Теперьрассмотрим,что в выбраннойстратегии «HarbDesign» являетсянеточным, невернымили недоработанным,а что вполнеудовлетворяеттребованиями желаниямцелевой аудиториипотребителейподобных услуг.
Начнёмс этапа осознанияпроблемы.В зависимостиот стиля жизни,социальногостатуса, ресурсов(как финансовых,так и информационных),потребительможет задатьсяцелью созданиясобственногоинтернет-сайта.Это может бытькак сайт о компании,о самом потребителе,так и вплотьдо любимогодомашнегоживотного ит.д. Не секрет,что за рубежомстраницы, посвященныедомашним любимцам,давно завоевалибольшую популярность,что постепеннопереходит ик нам. На этомэтапе студия«Harb Design» явно недоработала: дело в том, чтоупоминанияв поисковыхмашинах о студии«Harb Design» можно найтибуквально в2х местах, аследовательно,студия «Harb Design»очень пассивноотносится крекламе собственнойдеятельности,к привлечениюпотребителей,хоть и предлагаеттакие услугисвоим клиентам.
Наэтапе информационногопоискапотребительможет двигатьсяв двух направлениях:в поиске бесплатногохостинга, гдеможно самостоятельнопри помощибазовогоинструментариясоставитьстраницу, илив поиске студиивеб-дизайна,которая удовлетворитего требованиям.Здесь надоотметить, чтосотрудникистудии «Harb Design»довольно информативноизложили основныеположения ипереченьпредоставляемыхуслуг своейфирмы. Так чтоесли потребительвсё-таки инатолкнётсяна студию «HarbDesign» в сети средимиллиона другихподобных иболее хорошоразвитых сточки зрениярекламы и поискакомпаний, решивпредоставитьстудии возможностьвоплотитьсобственнуюмечту об интернет-сайтев жизни, то найдётвсю информацию,касаемо услугстудии, в доступнойи понятнойформе. Крометого, сотрудникистудии «Harb Design»берутся, видимо,за самые безнадёжныеслучаи, работаютс клиентами,абсолютноничего не понимающимив веб-дизайне,но стараютсявсё разъяснитьи даже где-тоуступить, решаяреализоватьсамую дикуюи безумную идеюпользователя.
Наэтапе оценкии выбора альтернативстудия «Harb Design»предоставилапотребителюширочайшийвыбор на самыйразный вкуси кошелек.Предлагаютсяпроекты самыхразных размерови сложности,вплоть доинтернет-порталови онлайновыхмагазинов.Кроме того, насайте студии«Harb Design» присутствуетинформацияо предыдущихкрупных работах,так что потребительвсегда можетоценить качествопредоставляемойуслуги. И еслине с точки зренияпрофессионализма,то, хотя бы, сточки зренияэстетики идизайна вообще.В стратегиистудии «Harb Design»на этом этапесложно назватькак плюсы, таки минусы. Компаниямолодая, крупныхклиентов былопока маловатов силу все техже вышеперечисленныхпричин, в томчисле, нераскрученности,а значит и примеровдля потенциальныхпотребителеймаловато. Исложно будетпо достоинствуоценить креатив,профессионализми творческийпотенциалсотрудниковкомпании. Сдругой же стороны,выкладыватьв качествепримеров насвой сайт образцыэлементовстраниц нецелесообразно,так как это какникак интеллектуальнаясобственность,ноу-хау компании.
Наэтапе покупки,если до негодело и дошло,потребительполучит иисчерпывающуюинформациюотносительнотого, как связатьсяс сотрудникамистудии «Harb Design»,и не встретитникаких препятствийотносительноосуществленияпокупки, таккак все условиятакже оговореныв разделе услуг.Посколькутермин «покупка»в случае такогорода услугвесьма общий,то и, как видноиз процессапокупки в данномслучае, всёпроисходитпоэтапно, согласновзаимнойдоговоренности,начиная с заключениядоговора изаканчиваявводом страницы,сайта, порталаили магазинав действие.
Напослепокупочномэтапе потребитель,раз воспользовавшийсяуслугами студии«Harb Design» и найдяих приемлемымидля себя, имеетвозможностьапдейта и поддержкиуже созданногосайта. Здесьсложно говоритьо выработкекакой-либостратегииименно на данномэтапе процессарешения о покупке,потому что еслипотребителяудалось привлечьна этом специфическомрынке услуг,если потребительпроявил лояльностьк компании(здесь это ничемне отличаетсяот подобногоповедения воффлайне), тообычно всё-такипотребительдоверяет тойстудии, котораясделала сайтв самый первыйраз. Это происходитпрежде всеговследствиетаких причин,как, например,схождение вовзглядах сотрудниковстудии и потребителя.Надо сказать,что эта причинаявляетсяосновополагающей,помимо всехвышеуказанных.
Вследствиесделанныхвыводов можновыделить сильныеи слабые факторывоздействияна каждом этапепроцесса решенияо покупке ипроранжироватьданные факторывлияния.
Личностьи эмоции
Культура
Персональныеценности
Группаи групповыекоммуникации
Обучение
Отношениепотребителей
Жизненныйстиль
Ресурсыпотребителей
Домохозяйство
Знаниепотребителя
Социальныйстатус
Восприятие
Мотивация
Проектнаячасть.
Схемаучета в проектныхрешениях фактороввлияния напроцесс решенияо покупке.
Таблица6.
Решенияпо элементамкомплексамаркетинга | Наиболеезначимые факторыпринятия решенияо покупке | |||||||||||||
1.Культура | 2.Социальныйстатус | 3. Группы | 4.Домохозяйство | 5.Восприятие | 6.Обучение | 7.Мотивация | 8.Личность иэмоции | 9.Персональныеценности | 10.Жизненный,организационныйстили | 11.Ресурсы | 12.Знание | 13.Отношение | Итого | |
Продукт | П5=5 | П6=4 | П9=5 | П10=4 | П13=5 | 23 | ||||||||
Цена | ||||||||||||||
Распространение | Р3=4 | Р10=4 | Р13=5 | 13 | ||||||||||
Продвижение | П3=4 | П6=4 | 8 | |||||||||||
Итого | Р3+П3=8 | П5=5 | П6+Р6+П6=8 | П9=5 | П10+Р10=8 | П13+ Р13=10 | 48 | |||||||
Впредыдущемразделе былисделаны неутешительныев целом выводыо характередеятельностистудии «Harb Design»и о том, какруководствостудии учитываетразличныефакторы влиянияна процесспотребительскогорешения о покупке.В связи с этимнеобходимопредложитьнижеследующийперечень проектныхмероприятий.Рассмотримрешения поэлементамкомплексамаркетинга.
Продукт.
Исходяиз характерапредоставляемойуслуги, учитываяеё относительнуюновизну наинтернет-рынке(особенно, наинтернет-рынкеРоссии), студия«Harb Design» должна,прежде всегообратить вниманиена факторывосприятияи материальныхценностей. Да,конечно, дизайнсамого сайтастудии выполнендовольно интересно,но удручаеттот факт, чтони в одной поисковоймашине Рунета не получаетсянайти болеечетырех-пятиссылок на студию«Harb Design». Человекунесведущемунайти сайтстудии будетзатруднительно,если он не знаетназвания. Видимо,ситуацию можноисправить,занявшисьраскруткойсайта студии«Harb Design» и выполняябольшее числозаказов, чтоболее сложно,так как вытекаетиз решенияпервой проблемы.
Затем,сайт ориентированна ту частьцелевой аудитории,которая ужерешила длясебя, что именнои какие услугией необходимыи совершенноне рассчитанана ту часть,которой нужнаинформациядля размышления.Поэтому необходимопересмотретьконцепциюсоздания сайтаи создать страницу,на которойбудет расшифровано,зачем вообщенужны персональныестраницы исайты и какуюважную рольэто может сыграть,скажем, к примеру,для приема наработу илирасширениядоли рынкапутём привлеченияновых потребителейчерез онлайновыйдоступ.
Крометого, необходимообучать пользователя.Не обязательнопри этом выкладыватьна сайт примерныедизайнерскиеили программныеразработкивозможныхсайтов, можнопросто ограничитьсямакетом среднейподробности,чтобы потребитель,еще не решивший,на чём емуостановиться,смог представить,как это будетвыглядетьприменимо кего персональнойстранице илисайту.
Чтокасаемо жизненногои организационногостилей – студии«Harb Design» необходимоболее качественнои планомерноосуществлятьподдержкусвоего сайта,так как бывает,что в часымаксимальнойактивностицелевой аудитории,сайт недоступениз-за сбоя насервере и т.д.
Болеетого, необходимовырабатыватьлояльностьпользователей,формироватьположительноеотношение ккомпании. Достигнутоэто может бытьразными способами,например, введениемсистемы скидокна услуги студии«Harb Design». На страницеуслуг студииэто никак неотражено, аведь для многихналичие скидокпри последующемобращенииявляется решающимфактором длясовершенияпокупки. Поэтомуесть причинадля введенияэтой системы,чтобы увеличиватьчисло не толькоповторных, нои первичныхпокупок.
Распространение.
Учитывая,опять же, молодостькомпании, необходимораспространятьуслуги, а непросто ждать,пока кто-товдруг найдётпо какой-нибудьссылке сайтстудии «Harb Design»в интернетеи решит воспользоватьсяуслугами. Поэтомукомпании следуетрешить проблемупоиска клиентов.Это упрощаетсятем, что известенконтингентинтернет-аудитории,а именно этипользователиявляютсяпотенциальнымипотребителямиуслуг студиивеб-дизайна,так как существуетдовольно-такибольшая вероятностьтого, что любойможет захотетьоткрыть собственнуюинтернет-страницу.
Такимобразом, целесообразнобыло бы создаватьбазу данныхсуществующихклиентов, атакже потенциальныхклиентов. Дляэтого студии«Harb Design» необходимоболее подробноизучить целевойсегмент интернет-аудиториии определить,какая частьхотела бы разработатьпросто персональныестраницы,рассказывающиеоб интересахи личностииндивидуальногопотребителя,а кто хотел быразработатьполномасштабныйсайт для онлайновогопредставительствакомпании.
Продвижение.
Возможенвариант рассылкипредложенийуслуг студии«Harb Design» по электроннойпочте всемпотенциальнымклиентам, какэто делаютмногие. Однакопрежде, чемсоздавать листырассылки, необходиморазработатьбазу данныхпотенциальныхклиентов. Можнонабратьсятерпения ипросмотретьряд индивидуальныхстраничекпользователейи страницыкомпаний. Специалистусразу виднынедостаткидизайна ипрограммирования,поэтому специалистыстудии «Harb Design»могли бы предложитьсвои услугитаким вотиндивидуальнымпотребителями компаниям.
Крометого, можнопосоветоватьстудии «Harb Design»такой вариант,как созданиена их сайтестраницы, посвященнойосновам созданиявеб-страниц.Лучше, чемспециалистыстудии пользователивсё равно несделают, а крупныеклиенты-компаниипопросту небудут этимзаниматьсясамостоятельно,зато смогутоценить такойход, как: «Мыне навязываемвам свои услуги,вы сами можетепопробоватьсвои силы всоздании собственнойвеб-страницы».Кроме того,многого наодном толькоHTMLвсё равно несделаешь, учитываяхотя бы тотфакт, что большинствосовременныхсайтов создаетсяпри помощиFlashтехнологиии скриптовJava.Поэтому в даннойситуации небудет ошибочнымвведение страницы,где будет выложенакраткая версияучебника поHTML.Особенноэто может бытьинтересно темпользователям,которые обычнопользуютсяшаблонами длясоздания своихперсональныхстраниц, и могутпонятия неиметь о том,как всё-такинужно их писать.
Заключение
Взаключениихочется сказать,что проблемавсех студиивеб-дизайназаключается,в основном втом, что ихдостаточноечисло на токоличествопользователей,которые хотят,не раздумывая,заказать собственнуюстраницу илисайт. Крометого, ценовойдиапазон науслуги той илииной студиипримерно один,поэтому пользователюостается тольковыбирать нев ценах, а в качествеработы, профессионализмепрограммистаи креативностидизайнера.
Студия«Harb Design» имеет всезадатки длятого, чтобыстать известнойболее широкомучислу пользователей,грамотно разработаврекламу ипридерживаясьвышеописанныхрекомендаций,так как всеостальныехарактеристикистудии могутбыть оцененыкак очень хорошие,а профессиональныйуровень персоналастудии «Harb Design»довольно высок.
Списокиспользованныхисточников.
АлёшинаИ.В. Поведениепотребителей:Учеб. пособиедля вузов. –М.: ФАИР-ПРЕСС,2000. – 384 с.: ил.
www.4p.ru
www.harb.ru
Государственноеобразовательноеучреждениевысшего профессиональногообразования
Государственныйуниверситетуправления
ИнститутИнноватикии Логистики
Кафедрамаркетинга
КУРСОВОЙПРОЕКТ
по дисциплине:«Поведениепотребителей»
натему: «Разработкаконцепцииинтернет-сайта«Harb Design» наоснове анализафакторов ипроцесса поведенияпотребителей»
ВЫПОЛНИЛА
студентка4 курса дневногоотделения
ИнститутаИнноватикии Логистики
группы Маркетинг 2
БольшаковаЕ.Б. ________________
РУКОВОДИТЕЛЬПРОЕКТА
_________________ Алёшина И.В.
Проектпринят на проверку
«__»_____________ 2002 года
________________
Проектдопущен к защите
«__»_____________ 2002 года
________________
Проектзащищен с оценкой
__________________
«__»_____________ 2002 года
________________