Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем (стр. 15 из 17)

Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в Банк;

Банк проверяет наличие Магазина в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему;

При запрете авторизации Банк передает авторизационному серверу отказ от проведения платежа, который, в свою очередь, передает отказы Покупателю (с описанием причины) и Магазину (с номером заказа);

При разрешении авторизации запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карты Покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом;

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, Банк передает авторизационному серверу положительный результат авторизации, который, в свою очередь, передает положительные результаты авторизации Покупателю и Магазину (с номером заказа). Банк осуществляет перечисление средств на счет Магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между ним и Магазином (рис.14). Магазин оказывает услугу (отпускает товар) (рис.14);

При отказе в авторизации - Банк передает авторизационному серверу отказ от проведения платежа, авторизационный сервер, в свою очередь, передает отказы Покупателю (с описанием причины) и Магазину (с номером заказа).

Выписка по транзакциям в Системе:

Покупатель заходит на авторизационный сервер и запрашивает выписку о проведенных в системе CyberPlat транзакциях, указывая свой код и пароль (если он зарегистрировался на этом сервере);

Авторизационный сервер проверяет код Покупателя и его пароль;

При положительных результатах проверки авторизационный сервер направляет запрос Покупателя Банку;

Банк формирует выписку и передает ее авторизационному серверу;

Покупатель получает выписку от авторизационного сервера.

Рассмотрим также технологию работы платежной системы CyberPlat при обслуживании держателей банковских пластиковых карт.

Регистрация держателя пластиковой карты:

держатель банковской кредитной карты (VISA, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB, и далее Покупатель) регистрируется в платежной системе CyberPlat;

при регистрации Покупатель указывает:

- свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);

- параметры своей карты (название платежной системы, к которой она принадлежит, номер, дата окончания действия, имя держателя в той транскрипции, как оно указано на карте).

Информация о карте передается в защищенном виде только в Банк при регистрации Покупателя, и не предоставляется Магазину.

On-line покупка и проведение платежа

Процедура покупки товаров в Магазинах осуществляется по технологии системы CyberPlat (см. рис.15):

Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу Магазина, формирует корзину товаров и направляет Магазину запрос на выставление счета.

Магазин в ответ на запрос Покупателя направляет ему подписанный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает: наименование товара (услуги), стоимость товара (услуги), код магазина, время и дату совершения операции.

С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).

Покупатель подписывает своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в Магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания Покупателем выставленного ему счета. В данной электронной системе счет, подписанный Покупателем, становится чеком.

Подписанный двумя ЭЦП (Магазином и Покупателем) чек направляется Магазином в Банк для авторизации.

Банк производит обработку подписанного чека:

- проверяет наличие в Системе Магазина и Покупателя;

- проверяет ЭЦП Покупателя и Магазина;

- проверяет соответствие операции на установленные системные лимиты;

- сохраняет копию чека в базе данных Банка.

В результате проверок формируется разрешение или запрет проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему.

Рис. 15 Процедура покупки товаров

При запрете авторизации Банк передает Магазину отказ от проведения платежа, Покупатель получает отказ с описанием причины.

При разрешении авторизации в соответствии с договором между Банком и Покупателем, Банк увеличивает сумму оплаты на величину своей комиссии. Виды и размер комиссий определяются действующими тарифами Банка. Запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карты Покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, Банк передает Магазину разрешение на оказание услуги (отпуск товара), Магазин оказывает услугу (отпускает товар). Банк осуществляет перечисление средств на счет Магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между Банком и Магазином.

При отказе в авторизации Банк передает Магазину отказ от проведения платежа, Покупатель получает отказ с описанием причины. Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки.

В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой из сторон остаются подписанные ЭЦП чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.

Выписка по транзакциям в Системе:

• Покупатель запрашивает выписку о проведенных в системе CyberPlat транзакциях, подписывая запрос своей ЭЦП.
• Банк проверяет код Покупателя и его ЭЦП.
• При положительных результатах проверки Банк направляет Покупателю подписанную ЭЦП Банка выписку с криптографически преобразованным текстом.
• Покупатель получает сообщение, с помощью ПО «Покупатель» автоматически производит проверку подписи Банка и обратное криптографическое преобразование выписки.
• Покупатель сохраняет выписку на своем компьютере.

Запрос о прохождении платежей Покупателя в Магазине:

Покупатель запрашивает информацию о проведенных им в данном Магазине платежах, указывая свой код в системе CyberPlat.

На основании полученного кода Магазин предоставляет информацию о платежах данного Покупателя.

Часть III .

1. Оценка эффективности

После того как Web-сайт создан и проведены определенные мероприятия по привлечению посетителей, с течением времени целесообразно проанализировать его эффективность. В самом общем виде эффективным можно считать такой Web-сайт, который:

• дает полное представление о предлагаемых товарах и услугах;

• в состоянии довести до посетителей преимущества товаров и те выгоды, которые они могут получить;

• позволяет быстро найти конкретную информацию о характеристиках конкретного товара;

• предоставляет ясную информацию о способах заказа и оплаты товара.

После того как Web-сайт запущен и проработал некоторое время, полезно проанализировать его трафик. Это означает получить ответ на следующие вопросы:

• сколько посетителей посетило Web-сайт за истекший период,
• кто они,
• какую информацию они искали и т.д.

Самую общую информацию - о количестве посетителей - дает счетчик, который должен быть установлен на Вашем Web-сайте (например система учета SPYLOG ). Дополнительную статистику, например, из каких стран были посетители, какие именно страницы они просматривали, можно получить от Вашего Интернет-провайдера. С помощью специального программного обеспечения можно также получить ответ на вопросы:

• какие из страниц Web-сайта наиболее популярны, а какие нет;

• какие поисковые машины и каталоги объектов приводят посетителей на Ваш Web-сайт;

• какие рекламные ссылки (баннеры), размещенные на других Web-сайтах, обеспечивают большее число посетителей.

Если посетители заполняют гостевую книгу, то это также дает Вам информацию к размышлению.

Конечным результатом анализа функционирования Web сайта обычно является внесение изменений (например, изменение ассортимента товаров или цен и т.п.).

• Эффективность ТИС может определяться также скоростью обработки системой входящих запросов пользователей (т.е. скорость выполнения транзакций).
• Для определения скорости выполнения транзакций можно воспользоваться методами, которые разработаны Теорией массового обслуживания.

Основная задача при постороении системы сводится к тому, что время

выполнения транзакции (tтрн) должно быть меньше допустимого (Tдоп),

т.е. tтрн<Tдоп.

Для решения этих задач используются модели систем массового

обслуживания.

2. В качестве примера системы учета посетителей сайта можно рассмотреть систему SpyLog.

2.1 Достоинства системы измерений Spylog

На сегодняшний день в России компания SpyLOG предоставляет полноценный независимый аудит трафика веб-сайтов. Результатами измерений пользуются рекламные агентства, организации, проводящие социологические измерения в сети, веб-маркетологи отдельных компаний, частные и корпоративные веб-мастера и создатели информационных ресурсов, а также рекламодатели. Из устоявшихся схем измерений потока посетителей к отдельному сайту именно SpyLOG располагает наиболее детальной, полной и достоверной статистикой, основанной на важнейших достоинствах внешнего счетчика - независимость, равенство условий, представительная система отчетов, одинаковый перечень показателей и общий формат результатов.

Система измерений с использованием внешнего счетчика обладает рядом преимуществ по отношению к устоявшимся механизмам сбора и обработки статистики посещений и предоставлению объективной информации. Почему? Этому есть ряд объяснений: