С SE все просто - ставите и работает. Настройки никакой, в общем-то, не требуется. Работает под InterBase 6, лицензия для которого бесплатна и есть возможность положить базу данных под Unix сервер, тоже кстати бесплатный. Стоимость обучения средняя. В основном, трудности могут возникнуть с перегрузкой интерфейса ненужными элементами. Т.е. сокращение скорости работы персонала и высокая утомляемость.
С КОНСИ-маркетингом не знаю, т.к. дему просто так не дают. Работает под Access и требует для формирования отчетов Word и Excel, то есть, нужен полный MS Office. Стоимость обучения средняя, близкая к низкой. Все достаточно логично.
Для аргументации высокой стоимости, посмотрите как написаны файл-серверные CRM системы ACT!, GoldMine, CRMOffice. Каждая система имеет отточенный интерфейс, удобный генератор отчетов, широкий набор аналитик, интеграцию с факс системами (Symantec WinFAx и т.д.), почтовыми клиентами и т. д. При этом их цена колеблется от 150 до 200$. Но, к сожалению, это файл-серверные системы, т.е. они составляют существенную конкуренцию КонСи. Скажем, если бы у меня был выбор, что брать КонСи-Маркетинг или ACT! я не задумываясь выбрал бы последнее. Несмотря на то, что пришлось бы ещё повозиться с русификацией программы (насколько я знаю, локализованных версий программы нет).
Для тех у кого есть свободные финансовые ресурсы и которых недостаточно (да, в большинстве случаев) и не нужно для приобретения программных монстров вроде Siebel System стоит обратить свой взор на SalesLogix. Он сравнительно дешев (если сравнивать с западными системами), может быть быстро локализован на русский (частичную локализацию выполняли специалисты из Sputnik Labs). Вместе с тем, надо отметить, что в пределах 1000$ можно приобрести только отечественные программные продукты.
Из данного обзора можно сделать только один вывод. Если есть возможность написать продукт под себя, то вероятнее всего это будет оптимальный вариант. Естественно, следует принимать во внимание, что на написание чего-то вроде SE потребуется порядка 5-6 месяцев (оптимистический прогноз).
Если клиентская база невелика, можно остановится на КОНСИ-маркетинг. Ребята работают с 1992 года и, вероятней всего, программа достаточно отлажена. Можно утверждать, что на больших базах программа будет работать неустойчиво из-за среды разработки (интерпретатор все-таки).
КК и SE недоделаны примерно в одинаковой степени. У SE, вероятно, концептуальные проблемы. Эта программа в большей степени может быть рекомендована продавцам ПО.
КК достаточно универсален и на него можно рассчитвать в будущем, но на сегодняшний день это наиболее сырой, на мой взгляд, софт.
P.S. Целью данной статьи никоим образом не является очернение разработчиков отечественного ПО. Это скорее рекомендации для законопослушных пользователей, желающих приобрести программу, ориентированную на CRM. На что следует обращать внимание.