Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты (стр. 1 из 2)

Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты

Bhagat Nainani

Введение

Бизнес-процессы – это основа любой успешной компании. Эти процессы объединяют системы, партнеров и сотрудников для достижения ключевых стратегических и тактических целей. Возрастающее число компаний присматриваются к Web-сервисам и сервис-ориентированной архитектуре (Service Oriented Architecture, SOA) для решения проблем интеграции, возникающих при соединении приложений. BPEL и другие стандарты в области Web-сервисов предлагают открытый, переносимый и стандартизованный способ решения типичных проблем развития приложений. Они позволяют создавать решения на базе SOA, которые обеспечивают гибкость бизнеса при максимальном использовании уже задействованных ресурсов и минимизации стоимости развертывания новых приложений.

Желание располагать адаптивными бизнес-процессами, которые могут быть тонко настроены и оптимизированы, чтобы соответствовать изменяющимся условиям бизнеса, нормативным требованиям законодательства и давлению конкуренции, привело к системам управления бизнес-процессами полного цикла (closed loop Business Process Management (BPM) systems). Oracle BPEL Process Manager + инструменты моделирования других производителей – это полная и легкая в применении платформа для проектирования и развертывания BPM-решений полного цикла.

Рис. 1. BPM-решение полного цикла

Жизненный цикл процесса состоит из следующих шагов или задач:

Моделирование процесса (Model the process) – во время этого шага владельцы бизнес-процессов создают высокоуровневую модель, состоящую из задач, которые должны выполняться, и нужных для этого ресурсов. Кроме того, делаются некоторые предположения о времени выполнения и стоимости каждой задачи.

Имитация и анализ (Simulate and Analyze) — полученная высокоуровневая модель используется для “прогона” некоторых гипотетических сценариев с целью обнаружения критических участков (paths) и “узких горлышек” (bottlenecks). Полученная информация применяется для тонкой настройки процесса перед его развертыванием.

Внедрение и документирование (Implement and document) — во время этого шага высокоуровневый бизнес-процесс, точнее его описание высокого уровня, преобразуется в модель исполняемого процесса. Сам же процесс документируется для того, чтобы он мог использоваться для обучения и сопровождения в будущем.

Развертывание и исполнение (Deploy and Execute) – этот шаг включает развертывание процесса для BPM-“движка” (BPM-engine) и его исполнение для реализации сквозных (end to end) потоков [управления и данных] между системами и людьми.

Мониторинг (Monitor) – во время этого шага происходит мониторинг бизнес-процессов с целью получения ключевых индикаторов эффективности и других метрик. Это шаг выполняется, как правило, с применением средства мониторинга бизнес-активности (Business Activity monitoring tool) совместно с BPM-“движком”.

Оптимизация и перепроектирование (Optimize and Redesign) – после того, как над системой в течение некоторого времени проведен мониторинг, полученные за это время метрики (historical metrics) могут быть использованы для дальнейшей оптимизации процесса. Реальная пропускная способность процесса и метрики использования могут быть введены в инструмент имитации, чтобы получить оптимальную исполненительную модель.

В следующих секциях мы рассмотрим каждый из этих шагов подробно.

II. Моделирование процессов с применением BPMN

В качестве стандарта для моделирования бизнес-процессов получает признание BPMN (Business Process Modeling Notation - нотация моделирования бизнес-процессов), разработанная организацией Business Process Modeling Initiative (BPME.org).

Основное назначение BPMN заключается в предоставлении нотации, легкой в использовании и понимании для бизнес-пользователей, включая бизнес-аналитиков, моделирующих бизнес-процессы, технических разработчиков, которые создают системы для выполнения этих процессов, и менеджеров различных уровней, которые должны быстро читать и понимать процессные диаграммы, чтобы принимать деловые решения.

BPMN напрямую отображается на языки исполнения бизнес-процессов, такие как BPEL и BPML. BPMN предоставляет нотацию для моделирования, а BPEL является языком описания исполнения процессов.

К ключевым особенностям BPMN относятся:

Пулы и лейны (Pools and lanes - бассейны и дорожки) — эти сущности используются для демаркации процессов и систем. Пул используется, чтобы разделить различные бизнес-сущности или участников. Действия (activities) внутри пулов – это модульные (self-contained) процессы. Лейны (Lanes) используются для описания и разделения действий в пулах (как бы водные дорожки в бассейне – прим.ред). Они, как правило, используются для группирования действий по функциям или ролям.

События и действия (Events and activities) — События используются для представления того, что происходит в процессе бизнес-деятельности. У этих событий обычно есть причины/эффекты (следствия), и они могут влиять на сам поток. Действия ссылаются на работу, которая исполняется, либо как единая задача, либо как набор задач (подпроцесс).

Соединенные объекты (Connect objects) — различные сущности BPMN могут быть соединены через последовательность операций, поток операций (sequence flow), чтобы отметить порядок, в котором действия выполняются, поток сообщений, чтобы отметить сообщения между сущностями, или ассоциацию, используемую для ассоциирования текста и других артифактов с объектами потока (flow objects).

Проектирование сложного процесса (Complex process design) - BPMN может использоваться, как для высокоуровневого описания процессов, так и для описания сложных процессов со многими уровнями детализации. Процессы могут включать детализирующие представления (drill down views) для описания деталей более низкого уровня (lower levels of detail) внутри отдельных диаграмм.

Моделирование и контроль сообщений (Model message and control) — в дополнение к спецификации порядка операций в потоке BPMN обеспечивает представление об объектах данных для моделирования того, как документы, данные и другие объекты используются и изменяются во время процессного потока.

BPMN предоставляет нотацию моделирования, которая обеспечивает переход от бизнес-определений к карте исполнения процесса (process execution map). Объекты BPMN обладают богатым набором атрибутов, которые позволяют легко отображать эти объекты в описания BPEL, стандарт defacto для исполнения процессов.

Нотация BPMN расширяема и позволяет использовать ассоциации и аннотации для установления взаимоотношений с другими артифактами внутри или вне вашей системы. Например, можно соотнести бизнес-процессы с функциями, которые они выполняют, с данными, которые они используют, с системами, на которых они развернуты, и т.д.

Рассмотрим пример процесса LoanFlow (), который используется типичным брокером займов (loan broker). Этот брокер займов принимает запрос от клиента, выполняет кредитную проверку (credit check) с обращением к внешней службе и затем направляет это прошение к двум различным агентствам по предоставлению займов (loan agencies). После получения предложений от них лучшее будет отобрано и клиент будет уведомлен об этом.

На этапе моделирования обычно специфицируются участники (LoanBroker, CreditRating service, StarLoanService, UnitedLoanService и клиент). Процесс LoanFlow оркестрирует взаимодействия между этими сервисами. Для этого необходимо специфицировать последовательность событий и поток сообщений между этими сущностями, используя BPMN. Рис. 2 иллюстрирует высокоуровневую модель процесса в BPMN и детализацию для подмножества этого процесса, когда соответствующий менеджер (loan offer) обращается к двум различным агентствам по предоставлению займов.

III. Имитация и анализ

Для выполнения имитации во время этого этапа жизненного цикла процесса должны быть сделаны следующие оценки:

Время (период времени), необходимое для исполнения, и цена каждого действия

Определены нужные для каждой задачи ресурсы

Вероятность совершения различных событий или условий в потоке.

Эти оценки могут быть сделаны на основе исторических данных или, возможно, быть просто обоснованными догадками. После этого выполняется имитация, применяющая различные диапазоны вероятности и режимы заполнения новый событий. Эта имитация обычно помогает проанализировать процесс и получить такие сведения, как:

Вычислить среднее (average elapsed) время транзакции, полную, от начала до конца (end-to-end) пропускную способность и стандартные отклонения (deviation) для определения того, насколько эти отклонения соответствуют допустимым по соглашениям об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreements);

Идентифицировать “узкие места” при использовании процесса и ресурсов;

Определить количественно человеческие и другие ресурсы, необходимые для завершения задач, чтобы соответствовать заданным SLA;

Вычислить ожидаемые оценки ошибок и рейтинги уровней обслуживания по 6 сигма (six sigma);

Определение оптимизации, необходимой для перехода процесса на уровень “как должно быть”;

Продолжая пример LoanFlow из Секции II, можно смоделировать режим заполнения и время обработки прошений о займе для каждого агентства, о предоставлении займов, а затем “прогнать” имитацию, чтобы оценить пропускную способность или время ответа для сквозного потока. Также, если мы предположим, что есть некоторое, достаточное для выполнения этой задачи, количество агентов по займам в StarLoan и UnitedLoan, и мы зададим некоторое среднее время для обработки прошения о займе, то имитация поможет определить использование ресурсов и число нужных ресурсов на основе ожидаемых запросов на займы.

IV. Документирование и внедрение

Во время этого этапа высокоуровневая модель процесса преобразуется в модель исполняемого процесса. До автоматизации процесса он, как правило, документируется в форме, которая может быть использована персоналом и партнерами. Этот документ включает информацию, которая определяет поток бизнес-процесса (business process flow), роли вовлеченных сущностей, исключительные ситуации, ожидания и требования к ресурсам. Все это нужно для будущей поддержки и улучшения процесса. И это также может помочь в достижении соответствия некоторым требованиям регулирующих органов.