- внешняя — посредники, клиенты, поставщики.
2. Передача данных — между сайтами, между компаниями, данные от сотрудников, находящихся в командировках.
3. Поиск информации/исследования — материалы проведенных маркетинговых исследований, новые материалы, обучение, профессиональное развитие.
4. Логистика — формирование графиков, планирование, расчет запасов.
5. Сокращение издержек — альтернативное средство коммуникации:
- телефон;
- почта;
- персонал — эффективная поддержка клиентов, конференции;
- другое — объявления, бюллетени и т. д.
6. Сотрудничество и разработка новых продуктов — рабочие группы 7. Маркетинговые исследования — первичные и вторичные, опросы 8. Прямой маркетинг (реклама)
9. Сбыт — поддержка товара, каналы распространения, информация для торговых предприятий (клиентов), онлайновые продажи
10. Другое
3.2 Степень влияния сети Интернет на деятельность организаций
Число пользователей Интернета по всему миру постоянно растет. По данным «ComputerIndustryAlmanac» в 2008 г. доступ к Интернету имелся у 805 млн. человек. В 2008 г. лидирующим регионом в этом плане оставалась Северная Америка: к концу 1998 г. здесь насчитывалось 83 млн. пользователей глобальной Сети, к концу 2008 г. их число составило около 320 млн. Численность пользователей Интернета в Западной Европе увеличивалось более высокими темпами, нежели в Северной Америке, и к 2008 г. этот регион находился на втором месте (290 млн. пользователей). Однако еще более интенсивный рост продемонстрирован Азиатско-Тихоокеанским регионом, в котором в 2008 г. было более 230 млн. пользователей Сети. Под пользователями Интернета подразумеваются еженедельно выходящие в Сеть на работе или дома взрослые люди. Если в это число включить тех, кто выходит в Интернет время от времени, число пользователей глобальной Сети увеличится на 15-30%. При этом 82% пользователей приходится на 15 ведущих стран (включая тех, кто использует Интернет на работе, в целях образования и дома).
CyberDialogue {www.cyberdialogue.com) заявила, что в 2006 г. 35,8 млн. взрослых потребителей сделали покупки в обычных магазинах, после того как провели поиск продукта при помощи Интернета; аналогичный показатель за 2005 г. составил 27,5 млн. человек. По оценкам CyberDialogueв онлайновых магазинах в 2005 г. сделали покупки 20 млн. человек, в 2006 г. их число составило 24,3 млн., а в 2007 г. — 26,7 млн.
Интернет может дать существенные преимущества всем компаниям, даже небольшим. Поскольку стоимость создания Интернет-сайта сравнительно невелика, а аудитория пользователей сети Интернет огромна, то компания, продажи которой составляют даже менее $ 1 млн. в год, может обеспечить столь же легкий доступ потребителей к информации о себе, как, например Nestle. Таким образом, Интернет, будучи недорогим и эффективным средством доставки информации потребителям, может выровнять «условия игры» для компаний, осуществляющих маркетинг потребительских товаров. Можно привести множество примеров компаний, которые своим ростом обязаны именно использованию Интернета. По данным MarketingCorporationofAmericaв 2008 г. в Интернет-магазинах было потрачено $ 4,5 млрд., а в 2009 г. эта цифра достигла $ 12,3 млрд. По прогнозам ForresterResearch, в 2010 г. продажи потребительских товаров составят $ 25,8 млрд. Таким образом, наблюдается очень интенсивный рост.
3.3 Направление будущего развития Интернета
Всемирная паутина демонстрирует впечатляющий рост, так что отследить изменения даже небольшого и четко определенного сегмента сети становится невозможным. Таким образом, у исследователя рынка появляются новые проблемы с поиском необходимой информации.
Интранет — это внутренняя компьютерная сеть компании. Корпорации ищут методы и средства, которые позволили бы им осуществлять эффективную коммутацию со своими клиентами через Всемирную паутину, поэтому интранет явится одним из важных элементов успешной коммерческой деятельности, обычно формирование интранета начинается, когда сотрудникам компании требуется доступ к информации. Интранет также позволяет устанавливать связь с поставщиками. По мнению многих экспертов, через некоторое время мы увидим создание полностью интегрированной «бесшовной» информационной среды бизнеса, в которой будут работать сотрудники, поставщики и клиенты компании, пользователь интранета, как правило, имеет доступ в Интернет, в то время как пользователю Интернета в интранет не попасть, не зная специальных паролей.
Использование интранета позволяет повысить эффективность процесса коммуникации и распространения информации в крупных корпорациях. Это особенно важно для компаний, где информация является не только ноу-хау фирмы, но критическим фактором ее успеха (например, в компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения или консультированием в области менеджмента). После того как какая-либо информация получена компанией, она сохраняется в ее внутренних базах данных таким образом, что получить доступ к ней можно с любого объекта компании в мире. Поскольку сотрудники в первую очередь будут обращаться к внутренним базам данных, уменьшается вероятность дублирования процессов поиска одной и той же информации в различных отделах компании, что повышает эффективность ее использования. Например, компания ArturAndersenподдерживает крупную внутреннюю базу данных, к которой имеет доступ каждый ее консультант. Перед началом нового проекта специалист компании может посмотреть, не проводился ли уже аналогичный проект (консультантами ArturAndersen) ранее и какого рода информация уже имеется в готовом виде.
Таким образом, Всемирная паутина может стать частью информационной системы корпорации. Для того чтобы защитить интранет от несанкционированного доступа извне, используют специальные программы («Firewalls»). Программные приложения, разрабатываемые для поддержки сбыта, маркетинга и коммуникации, могут совместно использовать как внутренние, так и внешние источники информации. В последнее время стали популярными сети, устанавливаемые таким образом, что доступ к информации могут получить специалисты двух или нескольких фирм. Такая сеть называется «Экстранет».
Спрос на высокоскоростные соединения огромен, поскольку через Интернет пересылается все больше файлов (например, мультимедийных). Базовые операторы, такие, как MCIи Sprint, начинают использовать оптоволокно, позволяющее передавать полноэкранное видео. Фокус-группы, например, можно будет проводить удаленно, и участники, которые находятся на расстоянии тысяч миль друг от друга, смогут эффективно работать вместе. Это позволит исследователям обсуждать необходимые темы с коллегами или другими специалистами, которых в противном случае собрать вместе не удалось бы по причинам нехватки времени. В настоящее время ведутся работы в области преобразования световых волн без превращения их в электрическую энергию. В будущем это позволит сделать следующий шаг в развитии информационных сетей, обеспечив такую скорость их функционирования, о которой сегодня не приходится даже мечтать.
У Интернета есть свои проблемы. Сетевые ошибки не позволяют миллионам людей выйти в онлайн в течение нескольких часов, иногда дней. С 1988 г. число пользователей удваивается ежегодно, а на некоторых протяженных магистралях траффик возрастает вдвое каждые четыре месяца. Страницы Интернет-сайтов начинают грузиться нескончаемо долго, из-за того, что магистрали передачи данных забиты.
С другой стороны, дела у Интернета идут вполне нормально. Аудио- и видеоприложения, о которых мы в прошлом только мечтали, в настоящее время стали общедоступными. Сообщения доходят примерно на 30% быстрее, нежели в 1994 г. Основные провайдеры наращивают свои технические возможности. Распространение Интернета по всему миру можно назвать феноменальным. В Европе к 1996 г. магистрали сети достигли насыщения.15 Около 3 млн. пользователей насчитывается в Азии, и это число растет примерно на 5% ежемесячно. Через несколько лет число «интернетчиков» в этом регионе достигнет 30 млн.16
Обе точки зрения обоснованны, однако истина лежит где-то посередине. Инженеры предсказывали коллапс компьютерных сетей еще тогда, когда Интернета не было, и эти опасения возникают вновь каждые несколько лет.
Интернет является международной компьютерной сетью, которая первоначально была разработана правительством Соединенных Штатов как альтернативная коммуникационная сеть. Сегодня Интернет объединяет домашних пользователей, компании, библиотеки, университеты и другие организации. Интернет требует использования общего компьютерного языка, а сам он включает в себя несколько коммуникационных служб (например, WWW). Интернет как эффективное средство коммуникации может «выровнять условия игры» для различных компаний, осуществляющих маркетинг своей продукции. Как коммерческие, так и академические организации занимаются изучением характеристик пользователей Интернета, равно как и вариантов его использования.
Интернет все больше и больше используется для сбора первичных данных, о чем свидетельствует использование электронной почты при проведении исследований. Для получения первичной информации применяются также интерактивные формы. Онлайновые фокус-группы полностью проводятся в Интернете, с его помощью осуществляется все — от набора участников до управления дискуссией. Для получения вторичных данных о компаниях и продуктах можно использовать поисковые системы. Возможности, которыми обладает Интернет, с точки зрения проведения международных маркетинговых исследований трудно переоценить.
Заключение
Во введении в данную работу перед нами стояла цель изучить тему «Информационные технологии и их влияние на деятельность организаций».
Для достижения данной цели были достигнуты задачи:
Рассмотреть вопрос понятия информационных технологий, историю их развития, классификацию и структуру;
Определить направления развития информационных систем;