Разработка имитационной модели программного обеспечения информационной системы "Центр обслуживания абонентов"
Содержание
Введение
Глава 1. Имитационное моделирование деятельности "Центра обслуживания абонентов"
1.1 Диаграммы потоков данных
Глава 2. Проектирование системы "обслуживание абонентов"
2.1 Выявление вариантов использования
2.1.1 Выделение субъектов (актеров) и прецедентов (видов деятельности)
2.1.2 Документирование прецедентов
2.1.3 Диаграмма прецедентов
2.2 Выявление классов - сущностей
2.3 Моделирование видов деятельности
2.4 Моделирование взаимодействий
2.5 Моделирование состояний
2.6 Проектирование статической структуры
2.7 Проектирование пользовательского интерфейса
2.8 Диаграмма компонентов
2.9 Проектирование архитектуры приложения
Заключение
Глоссарий
Библиография
Сегодня нет такого вида электросвязи, который развивался бы столь быстро, как беспроводная радиотелефония, и особенно сотовая связь, обслуживающая подвижных пользователей. Число таких пользователей ежегодно увеличивается где-то на 40% и недавно уверенно перешагнуло 350-миллионный рубеж. Следует заметить, что отдельные разновидности сотовых сетей подвижной связи показывают еще более впечатляющие темпы роста.
С момента, когда сотовые сети вышли из стадии научно-технических разработок на коммерческий рынок (рубеж 70-80-х годов), прошло не так уж много времени, сотовый телефон ныне перестал быть символом престижа и стал инструментом, позволяющим более эффективно использовать рабочее время, оперативно управлять технологическими, экономическими и другими процессами. Сотовые сети при этом не только растут вширь, но и неуклонно наращивают количество предоставляемых дополнительных услуг.
Если взять плотность сотовых сетей, которой достигли многие развитые страны, то бесспорным лидером среди них является Финляндия, где около 70% населения имеют сотовые телефоны. Немного отстают от нее соседи по Скандинавии (от 50 до 60%), между которыми вклинился кусочек КНР (бывший Гонконг). Ещё шесть стран, включая Австралию и Японию, перешагнули 30% -ный рубеж, а целая группа стран, в том числе Великобритания и США, вплотную к нему приблизилась. Примерно 20% -ные показатели имеют Германия, Франция, Испания, Канада и ряд других стран. Впрочем, можно еще долго перечислять успехи подвижной связи, но и уже приведенной информации достаточно, чтобы сделать некоторые выводы.
Все сказанное выше свидетельствует о том, что в большинстве этих стран плотность радиотелефонных линий уже достигла уровня плотности линий традиционной телефонии (примерно 50-60%) или составила весьма обширные территории, либо очень многочисленные население, либо и то, и другое одновременно. Поэтому даже 5% в Бразилии и 3% в КНР без учета Гонконга (какая маленькая цифра и одновременно чудовищно большое число пользователей) оказывается весомее, чем, например, 27% где-нибудь в Голландии. В общем, сотовая связь уже стала продуктом массового потребления и продолжает наращивать темпы роста.
Возможно, через несколько лет мы станем свидетелями того, как группы пользователей традиционными и сотовыми телефонами практически сравняется по численности. Кстати, сегодня 1 млрд проводных телефонных линий. Поскольку уже есть достаточно оснований сомневаться в привычном первенстве проводной телефонной связи, зарубежные аналитики начинают рассматривать сотовую связь как услугу, равную проводной, а некоторые даже отдают ей первенство.
Бурно развивающийся мировой рынок услуг сотовой связи привлекает внимание многих компаний. Например, только в России в этот бизнес вовлечено около двухсот компаний - операторов. Все убыстряющиеся темпы развития общества настоятельно требуют получения более персональных услуг, а именно: возможности телефонного разговора (и не только) с любым абонентом, в любом месте и в любое время.
Сотовая связь - это разновидность высокоподвижной радиосвязи, отличающаяся прежде всего массовостью обслуживания абонентов на ограниченной территории. При этом исторически сложилось так, что сотовая связь постепенно расширяла сферу обслуживания телефонной сети общего пользования (ТфОП). Вообще-то, сам термин "сотовая связь - это общепринятое сокращенное наименование услуги, получаемой с помощью развернутых сотовых сетей подвижной связи, выполненных на базе соответствующих систем. Таким образом, этот термин характеризует именно подвижную связь.
В настоящее время высшим приоритетом операторов сетей подвижной связи является предоставление новых услуг абонентам, призванных облегчить процесс эксплуатации, методы ведения связи, предоставить дополнительный информационный сервис, упростить процедуру оповещения и взаиморасчетов.
К тому же наблюдаемое в последнее время быстрое увеличение количество абонентов заставляет операторов внедрять новейшие системы автоматического обслуживания, тем самым уменьшая затраты. Применительно к абонентам услуги, предоставляемые телефонным сервером, помогут превратить его сотовый телефон в автоматического секретаря.
Десятки операторов по всей России предлагают своим абонентам одни из самых современных видов сотовой связи. Компании ведут отчаянную конкурентную борьбу между собой за каждого клиента.
В данной дипломной работе требуется разработать имитационную модель программного обеспечения информационной системы "Центр обслуживания абонентов" (далее просто Системы).
Перед современными предприятиями часто встает задача оптимизации технологических процессов. Широко известный метод функционального моделирования позволяет обследовать существующие бизнес-процессы, выявить их недостатки и построить идеальную модель деятельности предприятия. Построение функциональной модели осуществляется от общего к частному - сначала описывается общая схема деятельности предприятия, затем шаг за шагом все более и более подробно описываются конкретные технологические процессы. Такой подход весьма эффективен, однако на уровне наибольшей детализации, когда рассматриваются конкретные технологические операции, для оптимизации этих операций функциональной модели может оказаться недостаточно. В этом случае целесообразно использовать имитационное моделирование.
Имитационное моделирование - это метод, позволяющий строить модели, учитывающие время выполнения функций. Полученную модель можно “проиграть” во времени и получить статистику происходящих процессов так, как это было бы в реальности. В имитационной модели изменения процессов и данных ассоциируются с событиями. “Проигрывание" модели заключается в последовательном переходе от одного события к другому. Обычно имитационные модели строятся для поиска оптимального решения в условиях ограничения по ресурсам, когда другие математические модели оказываются слишком сложными.
Прежде всего, мне представляется целесообразным дать общую характеристику предприятия, применительно к которой я буду строить имитационную модель и кратко остановлюсь на особенностях задач управления этого предприятия.
По виду деятельности Центр обслуживания абонентов предоставляет услуги связи абонентам и услуги по их дальнейшему обслуживанию, по масштабу считается малым предприятием.
Моя задача разработать модель качественной системы, в которой информация едина и достоверна, причём очень важно, что достоверность информации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается возможность простого и эффективного контроля за работой компании в целом, контроля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдельных сотрудников.
Система "Центр обслуживания абонентов" предназначена для предоставления услуг связи абонентам. Система позволяет операторам сотовой связи создать электронные аналоги договоров об оказании услуг связи, вести учет всех абонентов и в нужное время обслужить клиента, предоставив ему необходимую информацию. Электронный договор имеет юридическую силу аналогичную бумажному варианту подписанного договора. В результате, операторы избавлены от необходимости постоянного ведения бумажной работы и хранения "твердых" копий документов (копия документа хранится у абонента по желанию).
Система состоит из двух основных компонентов: серверной части программного обеспечения и клиентской части (с ней работают операторы), взаимодействующих по принципу трехзвенной архитектуры. Клиентская часть предназначена для взаимодействия с операторами. Для начала работы с системой оператору необходимо пройти процедуру регистрации, выбрать оператора связи с которым будет осуществляться работа, производится сеанс связи с Центральным офисом, в процессе которого эти данные передаются на сервер центрального офиса. После этого, оператор имеет возможность начать работу с Системой.
Типичный сценарий работы оператора с Системой выглядит следующим образом. Оператор открывает программу и выбирает одного из имеющихся операторов сотовой связи, так как у каждого оператора свой Центральный офис и сервер. Электронные документы абонентов бывают следующих видов: договор об оказании услуг связи, заявления для замены sim-карты, замены абонентского номера, на детализацию счета, пополнения счета. При создании договора или заявления открывается окно формы соответствующего документа, оператор заполняет все необходимые поля формы, сохраняет документ. При заполнении реквизитов документов и сохранением документа выполняется проверка правильности заполнения реквизитов документов.
Для передачи документов в центр необходимо провести сеанс связи с сервером центра в процессе которого документы, созданные оператором передаются на сервер, а уже хранящиеся документы клиента, находящиеся на сервере центра передаются на компьютер оператора. Этот процесс называется синхронизацией. После проведения синхронизации оператор имеет возможность просмотреть детализацию счета за любой произвольный период времени. При этом система формирует перечень всех звонков, произведенных абонентом за просматриваемый период с указанием длительности разговора. Перечень звонков из списка может быть распечатан по форме, соответствующей типу этого документа. В момент проведения синхронизации система запрашивает имя абонента для поиска его в имеющейся БД и только потом осуществляет сеанс связи. Если введенный абонент отсутствует, система об этом сообщает.