Заключение
В процессе дипломного проектирования достигнута поставленная цель: «Повышение уровня обслуживания клиентов за счет разработки информационных технологий управления документооборотом, обеспечивающих повышение эффективности работы сотрудников организации и ее клиентов». Решены все задачи, сформулированные в соответствии с этой целью:
Проведен анализ используемых в организации информационных технологий и выявлены их недостатки.
Проведен анализ основных бизнес-процессов, существующих в отелах ТЦПУ, определены информационные потоки. На основе проведенного анализа сформулированы требования к разрабатываемой системе.
Определены задачи проектирования ИТ.
Разработано техническое задание на внедрение ИТ.
Разработан алгоритм решения комплекса задач.
Определена входная и выходная информация при внедрении ИТ.
Определены критерии и показатели эффективности, на основе которых проведен расчет эффективности внедрения системы электронного документооборота с использованием смарт-карт.
При внедрении данной информационной технологии ОАО «Центральный телеграф» может добиться следующих эффектов:
Уменьшение времени, затрачиваемого на обработку заявлений от клиентов;
Увеличение прибыли организации за счет экономии средств, затрачиваемых на доставку счетов;
Повышение достоверности информации;
Уменьшение размера дебиторской задолженности;
Сокращение количества ошибок при обработке данных.
Предложением по дальнейшему развитию является внедрение данной информационной технологии управления документооборотом в деятельность всего ОАО «Центральный телеграф» на основе результатов работы экспериментального внедрения ИТ в ТЦПУ в г. Королеве.
Список сокращений и условных обозначений
| АРМ | Автоматизированное рабочее место |
| АИС | Автоматизированная информационная система |
| БД | База данных |
| ДВО | Дополнительные виды обслуживания |
| ИС | Информационная система |
| ЛВС | Локальная вычислительная сеть |
| МГ/МН | Междугородняя и международная связь |
| ОП | Отдел продаж |
| ПО | Программное обеспечение |
| РЦОД | Резервный центр обработки данных |
| СОТУ | Служба организации технического управления |
| СР | Служба расчетов |
| СУБД | Система управления базами данных |
| СЭД | Система электронного документооборота |
| ТО | Технический отдел |
| ТфОП | Телефонная сеть общего пользования |
| ТЦПУ | Территориальный центр предоставления услуг |
| ЦОД | Центр обработки данных |
Список литературы
1. Анисимова Ж.М., Дуберштейн Б.А. Сборник задач по автоматизированной системе экономической информации. - Минск: Высшая школа, 1991.
2. Брага В.В. Компьютеризация бухгалтерского учета. - М.: Финстатинформ, 1996.
3. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения ЭИС. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 352 с.
4. Внутренний Интранет-ресурс ОАО «Центральный телеграф» http:// intra
5. Гёлль П. Секреты сопряжения компьютера со смарт-картами. – М.: ДМК Прес, 2009. – 144 с.
6. Гёлль П. Секреты программирования смарт-карт. – М.: ДМК Прес, 2010. – 176 с.
7. Гондюхин С.В. Цхай С.М. АРМ-специалистов. - Караганда, КИПК, 1991.
8. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения. Термины и определения. – М., 1991.
9. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей. Термины и определения. – М., 1985.
10. ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ. Термины и определения. – М., 1987.
11. ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС. Термины и определения. – М., 1991.
12. ГОСТ 34.003-90: Информационная технология: Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Термины и определения. – М., 1991.
13. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС. Термины и определения. – М., 1991.
14. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных. - М.: Финансы и статистика, 1993.
15. Дик В.В. Информационные системы в экономике - М.: Финансы и статистика, 1996.
16. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем: организация и управление. - М.: Финансы и статистика, 1992.
17. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с.
18. Ефимова О., Морозов В., Шафрин Ю. Курс компьютерной технологии, ч. 1, 2. – М.: АБФ, 2000.
19. Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. // Собрание законодательства РФ. 1995. № 8. Ст. 609.
20. Инструкция по делопроизводству и контролю исполнения документов ОАО «Центральный телеграф»
21. Кривошеенко Ю.В. Корпоративные информационные системы. – М.: Спутник+, 2008. – 106 с.
22. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. – М.: Научная книга, 1998.
23. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ, учебник, - М.: Высшая школа, 1987г.
24. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. – М.: «Академия», 2005.
25. Назарова С.В. Компьютерные технологии обработки информации. - Москва, Финансы и статистика, 1995.
26. Олифер В.Г., Олифер Н.А.. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. – СПб.: Питер, 2002.
27. Официальный сайт ОАО «Центральный телеграф» http://www.cnt.ru/
28. Официальный сайт Элекснет http://www.elecsnet.ru/
29. Подольский В.И., Дин В.В. Уринцов А.М. ИС бухучета. - ЮНИТИ. М.: Аудит, 1998.
30. Половнев Н.М. Автоматизированное рабочее место. - Алматы: Экономика, 1994.
31. Попова Т.В. Составление документов. // Бухгалтер и компьютер №7-8, июль-август 2001.
32. Постановление Правительства РФ «О государственном учете и регистрации баз и банков данных» от 28 февраля 1996 г. // Там же. 1996. № 12. Ст. 1147.
33. Радостовец Н.Н. Бухгалтерский учет на предприятии издание второе дополненное и переработанное. - Алматы, Центраудит, Казахстан, 1998.
34. Рожнов В.С., Либерман В.Б., Умнова Э.А. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации, учебник, - М.: Финансы и статистика, 1992.
35. Руководство пользователя Evidence XP
36. Санитарные правила и нормы. СанПин 2.2.2.542-96 (Утв. Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 14.07.96 г. N 14
37. Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM
38. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. – ДМК Пресс, 2002. – 256 с.
39. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование ЭИС, учебник, - М.: Финансы и статистика, 2001.
40. Трубилин И.Т., Семенов М.И., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике, - М.: Финансы и статистика, 2000.
41. Тулегенов Э.Т., Бралиева Н.Б., Стороженко Л.А., Матвеева И.А. Бухгалтерские информационные системы. - Алматы, Экономика, 1999г.
42. Угринович Н. Информатика и информационные технологию – М.: БИНОМ, 2003.
43. Устав ОАО «Центральный телеграф»
44. Фигурнов В.Э.IBM PC для пользователя. Изд. 7-е. – М.: Инфра-М, 2001.
45. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. – М.: Академия, 2010. – 304 с.
46. Шалтыкова Ж. Как выбрать программный продукт для автоматизации бухгалтерского учета. // Бухгалтер и компьютер №10, октябрь 2001.
47. Шафрин Ю. Информационные технологии. – М.: «Лаборатория Базовых Знаний», 2000.
48. Шендрик В. Обзор рынка компьютерных бухгалтерий. // Бухгалтер и компьютер №6, июнь 2000.
49. Шуремов Е.Л., Чистов Д.В., Лямова Г.В. Информационные системы управления предприятиями. – М.: Бухгалтерский учет, 2006. – 112 с.
50. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы. - М.: Финансы и статистика, 1996.
Приложение 1
Описание СЕИ выходных сообщений
| Наименование | Идентификатор | Форма представления | Периодичность выдачи | Срок выдачи | Получатель информации | Максимальное число строк |
| Договор на оказание услуг связи | М010101, Д010102 | Массив Документ | Ежедневно | Ежедневно до 20.00 | 0201 0301 | 200 |
| Счет-извещение | М030101, Д030102 | также | Ежемесячно | Ежемесячно до 10 числа следующего месяца | Абонент | 200 |
| Наряд | М020101, Д020102 | также | Ежедневно | Ежедневно до 20.00 | Монтеры компании | 200 |
| Отчет по дебиторской задолженности | М030201, Д030202 | также | Ежемесячно | Ежемесячно до 20 числа следующего месяца | Служба расчетов | 200 |
Приложение 2
Описание выходных сообщений
| Наименование СЕИ | Обозначение СЕИ | Идентификатор выходного сообщения | Длина в знаках |
| Номер договора | DNOMER | М010101, Д010102 | 6 |
| Фамилия Имя Отчество | FIO | М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102 | 100 |
| Адрес предоставления услуг | ADRES | М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102 | 100 |
| № телефона | TELNOMER | М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102 | 11 |
| Размер установочного платежа | USTPLAT | М010101 Д010102 | 7 |
| Наряд | NARYAD | М010101 Д010102 | 6 |
| Счет-извещение | SCHET | М010101, Д010102 | 9 |
Приложение 3