Решения тактического уровня рассчитаны на более длительный промежуток времени, чем операционные. Решения этого уровня плохо или слабо структурированы вследствие того, что цели принятия решения четко не определены, многочисленны или конфликтны, а также трудно прогнозируемы последствия принятия решений и их воздействия на поведение лица, принимающего решения. Тактические решения, как правило, направлены на эффективное использование имеющихся ресурсов и характеризуются такими показателями, как производительность, рентабельность.
Решения стратегического уровня связаны с перспективными ресурсами, необходимыми для достижения целей организации, с эффективностью функционирования ее в целом.
Различные информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы — основной источник данных для других ИС, в то время как системы поддержки решений руководства — потребители данных из систем нижнего уровня.
Возникает закономерный вопрос — насколько эти системы должны быть интегрированы? В принципе, существующие сегодня на рынке технические и программные средства позволяют решить задачу получения интегрального эффекта от использования ИС, обеспечивающих беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями предприятия (см. табл. 3). Однако, интеграция требует времени и затрат. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами на построение подобных систем.
Таблица 3
Классы информационных систем
| Классы ИС | Название | Фирма | Стоимость |
| Крупные интегрированные системы(комплексное управление, учет, управление производством) | R3Baan IVOracle Application | SAPBaanOracle | Свыше 500 000 дол. |
| Средние интегрированные системы(комплексное управление, учет, управление производством) | JD EdwardsSyteLineГалактикаПарус | Robertson&BlumsSOCAPГалактика, РоссияПарус, Россия | 200 000 —500 000 дол. |
| Малые интегрированные системы(комплексный учет и управление финансами) | Concord XALScalaPlatinum SQLNS-2000 | Columbus IT PartnerScalaPlatinum Software CorporationНикос-Софт, Россия | 50 000 —300 000 дол. |
| Локальные системы(учетные системы по направлениям деятельности) | 1CБЭСТИнфин | 1C, РоссияИнтеллект-Сервис, РоссияИнфин, Россия | 5 000 —50 000 дол. |
В последние годы для России характерны бурное развитие информационных технологий и рост интереса к компьютерным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Особенно выделяется растущий спрос на интегрированные системы управления. Автоматизация отдельных функций (бухгалтерского учета или сбыта готовой продукции) и АСУ считаются уже пройденным этапом для многих предприятий, на которых автоматизация долгое время велась по трем достаточно обособленным друг от друга направлениям: АСУ (системы автоматизации управленческой и финансово-хозяйственной деятельности), САПР (системы автоматизированного проектирования) и АСУ ТП (системы автоматизации технологических и производственных процессов). Создававшиеся изначально без комплексного плана, как правило, под требования различных подразделений, участков и процессов, отдельные автоматизированные системы не подчинялись единым целям и задачам предприятия, были плохо связаны между собой информационно, а чаще не были связаны вовсе, что не отвечало интересам предприятия как целостной системы. Многообразие используемых стандартных и нестандартных аппаратных и программных средств затрудняло или делало невозможным дальнейшую модернизацию систем. Реальный эффект от внедрения автоматизации часто оказывался при этом ниже ожидаемого.
Развитие математических методов, технических и программных средств позволяет в настоящее время принципиально решить задачу получения интегрального эффекта от внедрения информационных технологий на предприятиях. Появились возможности формировать высокоэффективные корпоративные информационные системы (КИС) для управления предприятиями. Выросли масштабы и качественно изменилось содержание КИС.
Статистика последних лет показывает, что более половины из 500 самых крупных компаний в мире выбрали в качестве единого стандарта для построения корпоративной информационной системы программные продукты фирмы SAP AG. Исследования Meta Group резюмируют, что первые выгоды от ERP-системы можно получить через 8 месяцев после запуска. Средняя годовая экономия от использования такого программного обеспечения составляет 1,6 млрд. долл. В 63 опрошенных компаниях разных размеров и отраслей средняя стоимость внедрения (total cost of ownership — TCO) ERP-системы составила 15 млн. долл. (минимальная — 400 тыс. долл., максимальная — 300 млн. долл.). В TCO входят затраты на аппаратное и программное обеспечение, профессиональные услуги и обучение персонала.
В настоящее время имеется множество примеров эффективного использования КИС и на российских предприятиях. Разнообразие корпоративных информационных систем и несокращающееся число разработчиков подчеркивают значимость этого рынка в современной экономике.
IBS и Microsoft объявили о совместном продвижении комплексного решения средней ценовой категории для построения КИС на базе всего лучшего.
Предлагаемый потребителям набор, сформированный по принципу best of breed (лучшие в своем классе решения), включает:
• систему для управления финансово-хозяйственной деятельностью Navision Attain;
• CRM-систему Siebel MME (MidMarket Edition);
• системы финансово-экономического планирования Adaytum ePlanning и Comshare MPC;
• системы анализа данных и управленческой отчетности на базе MS SQL Server 2000.
Позиционирование системы Navision Attain на рынке ИСУП
| Интегрированные системы управления предприятием (ИСУП) | Типичный портрет предприятия-заказчика |
| SAP R/3Oracle ApplicationsBAANJ.D.Edwards | Наличие корпоративных центров управленияОт 50 до нескольких тысяч пользователейКоличество транзакций ограничено только возможностями аппаратного обеспечения |
| Navision AttainScalaSunSystemsPlatinum | 1—300 пользователейДо 10 млн. транзакций в годФинансовый, налоговый и управленческий учетПоддержка территориально-распределенных услугМасштабируемость |
| «1C: Предприятие»ACCPAC«Парус» | 1—20 пользователейДо 1 млн. транзакций в годТребуется только российская бухгалтерияОтсутствует территориальная распределенность |
Приведем перечень требований, предъявляемых российскими предприятиями к ИС, которую можно назвать корпоративной информационной системой.
1. Функциональная полнота системы:
выполнение международных стандартов управленческого учета — MRP II, ERP, CSRP;
автоматизация:
планирования, бюджетирования, прогнозирования;
оперативного (управленческого) учета;
бухгалтерского учета;
статистического учета;
финансово-экономического анализа;
формирование отчетов и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (IAS и GAAP);
количество однократно учитываемых параметров деятельности предприятия (2000—10 000), количество таблиц баз данных (800—3000).
2. Локализация информационной системы:
функциональная (учет особенностей российского законодательства и системы расчетов);
лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на русском языке).
3. Надежная защита информации:
парольная система разграничения доступа к данным и функциям;
многоуровневая система защиты данных, включающая средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрации времени ввода и модификации данных, протокол удалений;
программно-аппаратные средства шифровки данных, сертифицированные ФАПСИ.
4. Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях.
5. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы:
структуры и функций бизнес-процессов;
информационного пространства (изменение структуры БД, модификация полей таблиц, связей, индексов и т.п.);
интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации;
организационного и функционального наполнения рабочего места пользователя.
6. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными ИС и другими программными продуктами, функционирующими на предприятии.
7. Возможность консолидации информации:
на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в холдинг и т.п.;
на уровне отдельных задач;
на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный.
8. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации:
архитектуры баз данных;
алгоритмов;
статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок, объем дисковой памяти);
журнала выполненных операций;
списка работающих станций, внутрисистемной почты.
Обобщение зарубежного и отечественного опыта позволяет сформулировать ряд правил, которых целесообразно придерживаться для успешного создания КИС:
- привязка всех стратегических планов внедрения информационных технологий к бизнес-целям и базовой инфраструктуре предприятия;
- простота и гибкость модели построения и развития корпоративной информационной системы;
- обозримый период разработки системы, формирование единой команды разработчиков ИТ и бизнес-аналитиков;
- вовлеченность высшего руководства предприятия в процесс разрешения возникающих проблем управления рисками от внедрения ИТ.