Електронна пошта, як засіб ділових комунікацій (стр. 2 из 2)

За наявності відповідних ресурсів, альтернативою стійкій розсилці з рекламних електронних листів може служити електронний бюлетень, крім спеціальних пропозицій, що містить корисні відомості. Він не обов’язково має бути витвором мистецтва. Наприклад, якщо ви керуєте ветеринарною клінікою, можна відправляти щоквартальний бюлетень, що містить пару сезонних порад з догляду за тваринами плюс можливі спеціальні пропозиції. Можна також згадати про нові послуги чи нових співробітників. І знову ж таки, бюлетень має бути своєчасним, змістовним і коротким. Бюлетень, що містить цінні відомості — це найефективніший спосіб забезпечити довгострокову відданість клієнтів.

Попередження: Ось головне, що слід знати про маркетинг електронною поштою — не потрібно запитувати дозвіл на відправку листа на електронну адресу. Якщо ви одержуєте адресу електронної пошти, не сумнівайтеся, що його власник розуміє, що ви збираєтеся його використовувати. І не забувайте повідомляти клієнтам у кожному електронному листі, який відправляється їм, як вони можуть видалити себе зі списку розсилання — і негайно видаляйте їх, одержавши подібне прохання. Небажана електронна пошта тільки роздратує ваших клієнтів і змусить їх відвернутися від вас.

Використовуйте електронну пошту для створення професійного іміджу

Іноді невеликі штрихи можуть помітно змінити сприйняття вашого бізнесу. Відправляючи ділові електронні листи клієнтам, постачальникам та іншим партнерам, враховуйте ці «невеликі штрихи», що допоможуть у просуванні вашого підприємства:

Підпис електронної пошти. Це текст чи зображення, що можуть бути присутнім в електронному листі під вашим ім'ям. Деякі використовують надихаючі цитати чи смішні висловлення, але ви можете використовувати підпис для просування свого бізнесу. Можна вставити рядок з додатковими відомостями про свою компанію навіть з описом спеціальної пропозиції чи рекламної акції, тому що в Outlook 2003 підпис електронної пошти можна легко змінити декількома швидкими клацаннями.

Вкладіть vCard. Це ще один спосіб гарантувати поширення відомостей про ваше підприємство. vCard — це Інтернет-стандарт для створення і поширення віртуальних візитних карток. Можна легко створити vCard у Outlook 2003 і вкласти її в повідомлення, що відправляються клієнтам. Незалежно від того, як ви використовуєте електронну пошту для просування свого бізнесу, існує дві переваги, які оцінить будь-який власник підприємства: електронна пошта — це швидко і недорого.

Висновки

Підвівши підсумки, виділимо переваги використання електронної пошти. Відправлення файлів і документів будь-якого формату дозволяють заощаджувати на послугах кур'єра, міжміському і міжнародному зв'язку. Ваш електронний підпис наприкінці кожного повідомлення повідомляє Вашому клієнтові або партнерові всю необхідну інформацію про Вас, Вашу посаду, вид діяльності Вашої компанії, її адрес й способи зв'язку, а також запрошує відвідати Ваш корпоративний web-сайт. Електронна пошта - чудовий і незамінний інструмент будь-якого маркетолога, а також співробітників відділів закупівель, продажів, реклами, PR, бухгалтерії й, зрозуміло, керівництва компанії. Маркетологи можуть, наприклад, проводити з її допомогою маркетингові дослідження, розсилаючи клієнтам і партнерам анкети, аналіз яких надалі дозволить вам удосконалити роботу компанії. Співробітники відділів закупівель і продажів просто зобов'язані почувати себе в Інтернет як риба у воді, приділяючи при цьому підвищену увагу спілкуванню по електронній пошті. Спілкування із клієнтами, одержання зворотної відповіді від них, електронна пошта робить фантастично зручним і дешевим, дозволяє співробітникам цих відділів краще довідатися про ринок, у тому числі: очікування клієнтів й їх чесну й об'єктивну думку про Ваші товари й послуги, перспективи Вашої компанії й фірм-конкурентів. Крім того, незайве пам'ятати, що 75% нових товарів і послуг зі статистики приречені на провал. Попереднє анонсування нових товарів і послуг в Інтернет дозволяє часом зібрати досить велику кількість замовлень ще до проведення дорогої рекламної кампанії в оффлайні, а пробне надання цих послуг (або продаж товарів) для невеликої кількості активних користувачів Мережі й одержання оперативного відгуку від них дозволить Вам у найкоротший термін знайти допущені помилки й, виправивши їх, більш успішно вийти на ринок оффлайн.

Список використаної літератури

1. Юрасов А.В., «Електронна комерція»: Навч. Посібник. – М.: Дело, 2003. – 480с.

2. http://www.microsoft.com/ukraine/smb/resources/buisnessemail.mspx#

3. http://www.penoplast.biz.ua/?p=158

4. http://www.refine.org.ua/pageid-2897-1.html