Реферат
Пояснительная записка к курсовому проекту на тему “Проектирование информационной системы по взаимоотношению с клиентами издательского дома” состоит из 46 страниц и содержит 28 рисунков. При создании проекта использовались 7 источников.
Ключевые слова: издательский дом, информационная система, CRM-система, клиент-серверная архитектура.
Цель проекта – разработать информационную систему, основанную на модели управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома.
В результате выполнения данного курсового проекта была спроектирована система управления взаимоотношениями с клиентами для коммерческого отдела издательского дома, позволяющая снизить время обработки и выполнения заказа на размещение рекламы в периодических журнальных изданиях. Во время проектирования информационной системы были составлены требования к разрабатываемой CRM-системы и реализована CRM-система на базе клиент-серверной архитектуры.
Содержание
Перечень сокращений, условных обозначений, единиц и терминов
Введение
1 Использование CRM-системы в структуре издательского дома
2 Постановка задачи
3 Общие требования к системе
4 Информационная модель
5 Проектирование информационной системы
Заключение
Список использованных источников
Перечень сокращений, условных обозначений, единиц и терминов
БД – база данных.
ИД – издательский дом.
ИС – информационная система.
ИТ – информационные технологии.
ЛВС – локальная вычислительная сеть.
ОС – операционная система.
ПО – программное обеспечение.
Полоса – страница в наборе или оттиске печатного издания.
ПЭВМ – персональная электронная вычислительная машина.
Разворот – две смежные страницы раскрытого издания, являющиеся единым композиционным целым.
СУБД – система управления базами данных.
CASE – ComputerAidedSoftwareEngineering – система автоматизированной разработки программ/систем.
CRM – CustomerRelationshipManagement – модель управления взаимоотношениями с клиентами.
DFD – Data Flow Diagrams – метод построения диаграмм потоков данных.
IDEF – Integrated DEFinition – методология, позволяющая отображать и анализировать модели деятельности сложных систем в различных разрезах.
ERD – Entity-RelationshipDiagrams – метод составления диаграмм “сущность-связь” для проектирования баз данных.
PR – PublicRelations – связи с общественностью.
UML – Unified Modeling Language – унифицированный язык моделирования.
Современное общество называют информационным. При этом имеют в виду, что значительная часть общества занята производством, хранением, переработкой и реализацией информации, а также высшей ее формы — знаний. Особенность этого общества заключается в непрерывном обмене информацией[1].
Широкое развитие компьютерной техники и телекоммуникаций позволило собирать, хранить, обрабатывать и передавать информацию в таких объемах и с такой оперативностью, которые были немыслимы раньше. Благодаря новым информационным технологиям производственная и непроизводственная деятельность человека, его повседневная сфера общения поистине безгранично расширяются за счет вовлечения опыта, знаний и духовных ценностей, выработанных мировой цивилизацией. Экономика все в меньшей степени характеризуется как производство материальных благ и все в большей — как создание и распространение информационных продуктов и услуг. Для новой экономики информация становится тем же, чем нефть и ее производные стали для экономики индустриальной: она превращается в «топливо» для приобретения знаний, необходимых в условиях нового века.
Современные производственные и сервисные технологии, производство продукции и услуг, немыслимы без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых, сбытовых и других функциональных подразделений предприятий. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами ресурсов предприятия[2].
Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.
Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, более эффективно[2].
Современные специалисты должны не только обладать необходимыми знаниями, но и четко осознавать, что внедрение и использование информационных технологий имеют ключевое значение для обеспечения эффективной конкурентоспособности организации, а решение возникающих проблем может достигаться лишь надежно функционирующей информационной системой, не только пронизывающей все бизнес-единицы и бизнес-процессы организации, но и способной собирать и предоставлять для анализа данные в режиме реального времени[1].
Подобный курс дел не смог не затронуть современное бизнес-направление, как издательское дело.
С течением времени, когда издательская деятельность стала отраслью предпринимательства, коммерческие интересы, проникнув в сферу литературных журналов, вызвали заметные изменения, как во внутренней структуре изданий, так и в организационной структуре самого издательского дома. Происходит появление рекламного и маркетингового отделов. Значительно акцентируется внимание на привлечения, как можно большего числа подписчиков издания, с целью получения большей прибыли. Формируется информационная заинтересованность самих СМИ в статистической и аналитической информации. Издательства рекламируют не только себя самих, но и предлагают услуги по размещению рекламных объявлений в своих изданиях. Возникает огромное количество информационных потоков, как из вне, так и внутри издательства. Становится достаточно трудно на основе ручной деятельности заниматься управлением информационными потоками, производить обработку накопленной информацией и её передачу. В связи с этим происходит внедрение на базе быстро развивающихся информационных технологий, информационных систем, помогающих отслеживать и контролировать потоки информации внутри и снаружи организации, которые, в свою очередь, на фоне общей информатизации общества дают толчок к появлению нового вида издательской продукции – электронных изданий[3].
В последнее время основной упор в коммерческой деятельности издательств делается на размещении рекламы в текстовой или графической формах. В этом отношение в роли клиентов издательских домов выступают не только авторы произведений или рукописных изданий, но и отдельные частные или физические лица. В связи с расширением клиентской сферы, издательства становятся заинтересованными во внедрение информационных систем, связанных с обслуживанием клиентов, или иначе CRM-систем.
В данном курсовом проекте рассматривается реализация CRM-системы, предназначенной для коммерческого отдела издательского дома, на основе традиционных методов и подходов проектирования информационных систем. В работе затронуты вопросы, связанные с интеграцией CRM-системы в уже существующую информационную структуру предприятия, реализацией CRM-системы на клиент-серверной архитектуре, выбором и работой с комплексом средств для проектирования и разработки CRM-системы, програмнной реализацией основных функциальных возможностей системы, а именно – формирование базы данных о клиентах, достижение высокой степени прозрачности выполнения заказов клиентов и отслеживание их статуса, организовывание работы менеджеров по направлениям, создание и редактирование флэт-план изданий.
1 Использование CRM-системы в структуре издательского дома
Работа издательства тесно связано с обслуживанием клиентов, представляемых в лице автора или рекламодателя, а также работой с различными информационными партнерами при проведении масс-медия мероприятий. Наиболее востребованной CRM-система оказывается в подразделениях маркетинга и коммерции, из-за заинтересованности самого издательства по привлечению как можно большего числа постоянных клиентов для размещения рекламной информации. Поиск, расширение и укрепление отношений с клиентами - являются основными функциями коммерческого отдела в издательстве, выпускающем периодические информационные издания, а также одними из основных в отделе маркетинга издательства, выпускающего рекламно-информационные издания.
В данном курсовом проекте рассматривается CRM-система, предназначенная для коммерческого отдела ИД, выпускающего периодические информационные издания и интегрированную в существующую инфраструктуру предприятия, содержащего полностью развернутую локально-вычислительную сеть. Перечислим основные процессы, которые должна выполнять современная технология управления отношения с клиентами коммерческого отдела ИД:
- сбор в единую клиентскую базу всей собранной о клиентах информации;
- сбор истории взаимоотношений с клиентами и партнерами;
- обмен информацией между подразделениями и сотрудниками;
- автоматизация бизнес-процессов и интеграция их в рабочую среду;
- получение аналитических отчетов;