Рис.2. Структурная схема автоматизированной системы обработки заявок
На этой схеме прохождение информации осуществляется следующим образом:
1. Заказчик обращается на фирму к менеджеру по работе с клиентами для подачи заявки на проведение ремонтно-строительных работ.
2. Менеджер по работе с клиентами обращается к АИС РСК. Он заполняет карточку клиента, и система выдает все необходимые расчеты и информацию согласно запросам.
3. На основании полученной информации заказчик принимает решение о дальнейшем сотрудничестве с РСК
4. Результаты принятого решения менеджер предоставляет директору фирмы.
5. При обоюдном согласии заключается договор между фирмой и заказчиком.
На основании представленной схемы и описания можно увидеть, что процесс обработки заявок значительно упрощается. Благодаря АИС необходимую информацию о стоимости работ на объекте клиент получает в течение нескольких минут. Так же мы видим, что на этом этапе работы предприятия пропадает необходимость в каких-либо действиях со стороны прораба. Объем информации, которой должен обладать менеджер по работе с клиентами значительно уменьшается, так как всю необходимую специальную информацию содержит АИС.
Исходя из всего выше сказанного, польза от предлагаемой программы несомненна.
1.4. Техническое задание на разработку.
Автоматизированная информационная система учета и обработки заявок граждан в ремонтно-строительную компанию.
1. Введение.
1.1. Наименование
Автоматизированная информационная система ремонтно-строительной компании (АИС РСК) по учету и обработке заявок граждан.
1.2. Краткая характеристика и области применения.
АИС РСК представляет собой информационную систему для автоматизации ввода, регистрации и выдаче информации о стоимости проведения работ. АИС предназначена в основном, для использования в мелких и средних РСК.
2. Основание для разработки:
Задание на дипломный проект.
3. Назначение и цели создания системы
3.1 . Назначение разработки:
Программный продукт (ПП) предназначен для учета и обработки заявок граждан и организаций в РСК, и представления отчетов в виде калькуляционных ведомостей.
3.2.Цели создания:
· Автоматизация учета и обработки заявок граждан в РСК;
· Сокращение временного интервала от обращения заказчика в РСК до заключения договора о проведении работ;
· Снижение затрат на обработку первичной информации об объекте;
· Создание благоприятного психологического климата при работе с клиентами.
4. Технические требования
4.1. Требования к функциональным характеристикам
4.1.1. Состав выполняемых функций:
· предоставление готовых форм для ввода исходных данных;
· обработка исходных данных и составление смет;
· составление специальных форм отчетов.
4.1.2. Организация входных и выходных данных:
Входные данные - вносимые пользователем сведения о заказе на работы (реквизиты заказчика, виды работ, объем работ и т.п.). Выходные данные – отчеты о стоимости работ, а так же количество и стоимость материалов необходимых для проведения этих работ.
4.1.3. Временные характеристики:
Машинная обработка данных составляет несколько секунд.
4.2. Требования к надежности
В период опытной эксплуатации правильность работы системы проверяется тестовым вводом исходных данных.
4.3. Требования к условиям эксплуатации
Программа ориентирована на минимальные требования к компьютерной подготовке пользователей.
4.4. Требования к составу и параметрам технических средств
IBMPC 486/16 MB и выше.
4.5. Требования к информационной и программной совместимости
4.5.1. Информационные структуры на входе и выходе:
· ОС Windows NT/9x/200x;
· Office 9x Pro.
4.5.2. Методы решения:
Построение СУБД на основе инфологической и датологической модели предметной области.
4.5.3. Языки программирования и программные средства, используемые в программе
Определяются на этапе эскизного проектирования.
4.6. Требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению
Отсутствуют.
5. Требования к программной документации
Состав программной документации:
· руководство пользователя;
· листинг программы.
6. Технико-экономические показатели разрабатываются в экономической части проекта.
7. Стадии и этапы разработки
определяются в соответствии с регламентом разработки дипломного проекта.
8. Порядок контроля и приемки
8.1. Общие требования к приемке работ:
· поэтапный контроль со стороны руководителя проекта;
· тестирование программных модулей;
· опытная эксплуатация.
Исполнитель ___________/М.А. Солнцев/
2002 год
Глава 2.
Информационно-программная часть.
Разработал Солнцев М. А.
Руководитель Гагарина Л. Г.
Перед началом проектирования какой-либо системы необходимо в первую очередь определить состав тех операций, которые будут заложены в проектируемый комплекс программных средств, и проанализировать необходимость и возможность реализации функций средствами конкретной системы проектирования. АИС РСК по учету и обработке заявок граждан предназначена, как уже было сказано выше, в первую очередь для повышения эффективности работы менеджера по обработке заявок. Поэтому функциональные возможности программного комплекса должны быть направлены на решение конкретных задач возникающих в процессе работы.
В проектируемой системе необходимо заложить возможности, обеспечивающие ниже перечисленные сервисные и информационно-расчетные функции:
· автоматический учет обращений физических и юридических лиц;
· возможность предоставления готовых форм для ввода исходных данных;
· автоматическая обработка исходных данных;
· выдача специальных форм отчетов согласно запросам;
· возможность дополнения и изменения информации в базах данных (БД);
2.2. Построение модели БД.
Для проектирования структуры БД необходима исходная информация о предметной области желательно в формализованном виде. Предметной областью (ПО) называется часть реальной системы, представляющая интерес для данного исследования.
При проектировании автоматизированных информационных систем ПО представляется в виде моделей данных нескольких уровней. Число используемых уровней зависит от сложности системы, но в любом случае включает логический и физический уровни. ПО может относиться к любому типу организации (институт, завод, малое предприятие и т.п.).
Необходимо различать полную ПО предприятия в целом и организационную единицу этой ПО. Организационная единица, в свою очередь, может представлять свою ПО (отделы).
Информация, необходимая для описания ПО, зависит от реальной модели и может включать сведения о персонале, заработной плате, товарах, то есть сведения о людях, местах, предметах, событиях и понятиях.
Описание ПО, без ориентации на используемые программные и технические средства, называется инфологической моделью (ИЛМ).
Компоненты инфологической модели включают ряд описаний объектов ПО и связи между ними. Описание ПО всегда представлено в какой-то знаковой системе. Поэтому кроме отношений, присущих ПО, возникают еще и отношения, обусловленные особенностями отображения ПО в языковой среде.
В настоящее время не существует единого стандарта или общепринятого способа построения ИЛМ. Для описания ИЛМ используются как языки аналитического (описательного) типа, так и графические средства.
В процессе анализа в ПО выделяют классы объектов. Классом объектов называют совокупность объектов, обладающих одинаковым набором свойств. Например, если в качестве ПО рассмотреть вуз, то в ней можно выделить следующие классы объектов: учащиеся, преподаватели, аудитории и т. д. Объекты могут быть реальными или абстрактными, как, например, предметы, которые изучают студенты.
При отражении в ИС каждый объект представляется своим идентификатором, который отличает один объект класса от другого, а каждый класс объектов представляется именем этого класса. Так, для объектов класса «Изучаемые предметы» идентификатором каждого объекта будет «Название предмета». Идентификатор должен быть уникальным. Каждый объект обладает определенным набором свойств. Для объектов одного класса набор этих свойств одинаков, а их значения могут различаться.
Каждому классу объектов в ИЛМ присваивается уникальное имя.
При описании ПО надо отразить связи между объектом и характеризующими его свойствами. Это изображается в виде линии, соединяющей обозначение объекта и его свойств.
Связь между объектом и его свойством может быть различной. Объект может обладать только одним значением какого-то свойства. Например, каждый человек может иметь только одну дату рождения. Назовем такие свойства единичными. Для других свойств возможно существование одновременно нескольких значений у одного объекта. Пусть, например, при описании «Сотрудника» фиксируется в качестве его свойства «Иностранный язык», которым он владеет. Так как сотрудник может знать несколько иностранных языков, то такое свойство будем называть множественным. При изображении связи между объектом и его свойствами для единичных свойств будем использовать одинарную стрелку, а для множественных свойств – двойную. Кроме того, некоторые свойства являются постоянными, их значение не может измениться с течением времени. Назовем такие свойства статическими, а те свойства, значение которых может изменяться со временем, будем называть динамическими.
