Телефонные биллинговые и тарификационные системы (стр. 2 из 2)

Совершенно очевидно, что обработка этой информации потребует больших усилий от человека, пытающегося разобраться с этими данными, даже если там будет зарегистрировано 100-200 записей. Можно несколько облегчить его участь, если вместо принтера использовать ПК и программу HyperTerminal, которая входит в ОС Windows. Но и в этом случае информация на экране будет мало чем отличаться от информации на бумаге. Но вряд ли целесообразно изобретать велосипед, если можно воспользоваться БС для учрежденческой АТС.

БС этой группы представляет собой программный продукт, устанавливаемый на обычный ПК. Инсталляция БС для учрежденческих АТС достаточно проста: необходимо установить программу биллинга и подключить последовательный порт ПК к АТС через SMDR-порт.

За последние несколько лет, наряду с ростом предложения самих учрежденческих АТС, появилось довольно большое количество поставщиков БС. Их можно разделить на 3 группы. Первая - это системы, поставляемые в комплекте с учрежденческой АТС, которые, как правило, не удовлетворяют требованиям искушенных пользователей. Поэтому они прибегают к простейшим БС второй группы, которые создаются под заказ для конкретной АТС и выполняют самые простейшие функции. И, наконец, к третьей группе относятся универсальные БС, которые, в отличие от первых двух, имеют дополнительные инструменты для организации учета и обработки накопленной информации (рис. 2).

С группой БС внутрикорпоративного уровня тесно связаны системы для АТС центров обслуживания (гостиниц, туристических агентств, выставок), когда учет телефонных разговоров является частью общего учета услуг. Эти системы относятся к третьей группе БС.

Рис. 2. Учет телефонных переговоров с помощью биллинговой системы DialExpert

4 Проблемы выбора

К выбору необходимой БС нужно относится так же серьезно, как и к выбору любого другого ПО для автоматизации предприятия. При выборе БС необходимо учитывать несколько следующих факторов:

- Во-первых, она должна обладать всеми функциональными возможностями, без которых ее нормальная эксплуатация затруднена или вообще невозможна. Например, если компания использует телефонные линии различных операторов, то БС должна поддерживать учет по нескольким тарифным таблицам одновременно, поскольку тарифы у разных операторов могут быть различными и даже в разных валютах. Для полноценного учета телефонных переговоров в БС должна быть предусмотрена возможность ведения организационной структуры, поскольку иначе невозможно будет определить принадлежность звонка конкретному сотруднику и отделу, а соответственно и структурировать расходы по подразделениям;

- Во-вторых, должны быть учтены специальные требования компании. Например, если предполагается включить БС в состав существующей автоматизированной системы, то необходимо убедиться в наличии специальных средств для организации совместной работы;

- В-третьих, стоит обратить внимание на дополнительные возможности, предлагаемые некоторыми системами. Например, наличие статистической обработки и представления результатов в удобной форме (в виде графиков, диаграмм), возможность организации доступа к данным о звонках по локальной компьютерной сети предприятия, производительность и масштабируемость системы, аналитические возможности;

- В-четвертых, большое значение имеет наличие простых и удобных средств подготовки и печати отчетов, а также форма и содержимое этих отчетов;

- В-пятых, важно помнить об уровне и доступности технической поддержки, возможность поставки БС «под ключ», включая дополнительное аппаратное обеспечение (шнуры, разъемы, SMDR-буфера и др.), а также обучение персонала.

5 О некоторых системах

Поскольку универсальные БС являются программными продуктами, логично предположить, что наилучшие решения в этой области предлагают компании, занимающиеся разработкой ПО. Среди таких БС можно выделить ирландскую RingMaster 2000, американские Mos-com М3000 и BackTrack, израильскую PhonEXPro, канадскую CallMast-ег, немецкую TeleData, украинскую DialExpert (Киев) и российские Bar-sum (Санкт-Петербург), PhoneTax (Казань), TeleMaster (Москва), PhonexPro (Москва), PhonoKeeper (Москва) и некоторые другие БС (основные характеристики см. в табл. 1).

Представленные БС предназначены для приема информации о звонках от цифровых учрежденческих АТС типа AT&TDefinity, Ericsson, Siemens, Meridian, NitsukoGoldstar, Panasonic, Coral, DIXI, Matra, ее сбора, обработки и выдачи отчетов. Они накапливают информацию о всех звонках, осуществляют тарификацию разговоров с определением страны и города междугородного/международного разговора, позволяют в удобном виде просмотреть и распечатать необходимые данные. Некоторые из этих систем позволяют производить выборку нужных сведений и выполнять многофакторный анализ. Но наиболее важным является все же интерфейс БС и их возможность учитывать специфику кодов междугородного/международного разговоров.

Узнать о всех возможностях БС можно из ее руководства пользователя и от разработчика. При этом надо помнить и о том, что на больших предприятиях удобно использовать сетевую версию с раздельными приемом и обработкой информации на разных компьютерах.

Таблица 1. Основные характеристики биллинговых систем для учрежденческих АТС

Биллинговаясистема

Back-Track

Barsum

Dial-Expert

Phono-Keeper

Phone-Tax

Mind-Phone

Phonex-Pro

Ring-Master 2000

TABS

Tele-Master

Разработчик

Amazing Systems

Рек-софт

Дирекс

T-soft

ITSoft

Mind СТІ

Мегатель

Soft TELECOM

MER Telem-anagement Solutions

АМТком

Информация ()

www.-amaz-sys.com

www.rek-soft.ru

it.resour-сесогр,-net

www.tsoft.-ru

itsoft.itl.-kazan.su

www.-mind-cti.com

www.-meqa-tel.ru

www.-softech-telec-om.com

www.-cmer.com

www.-amt-com.ru

Интерфейс пользователя

англ.

рус.

англ.

рус.

англ.

рус.

Сетеваяверсия

по заказу

•

Многостанционная конфигурация

по заказу

в коммерческой версии

Архивация данных

Генератор отчетов

Экспорт данных в разные форматы

Наличие групповых, индивидуальных тарифов

Предустановленные тарифы операторов связи

Россия

Украина

Россия

База данных кодов городов

Кроме СНГ

Тарификация в реальном масштабе времени

Выводы

В процессе выполнения контрольной работы мы ознакомились с телефонными биллинговыми и тарификационными системами, с основными определениями и понятиями последних.