Решение о выборе типа IP-АТС необходимо принимать исходя из конкретной задачи. Предположим, у вас в подразделении уже есть телефонная сеть, и вы сделали значительные инвестиции в СКС и оконечное оборудование, но при этом нуждаетесь в новых сервисах, реализация которых возможна лишь с помощью IP-телефонии. В таком случае стоит остановиться на гибридном варианте, позволяющем подключать и традиционные телефонные аппараты. Покупка УПАТС первого типа целесообразна, если оборудование данного производителя уже стоит в других офисах, и вы «привязаны» к таким системам, плюс к этому у вас уже есть готовая телефонная СКС. Если вы планируете новую сеть, то экономия на телефонной СКС может дать преимущества IP-телефонам, использующим компьютерную СКС, перед традиционными телефонными аппаратами, так как цена на них значительно упала. К тому же решение без традиционных телефонных аппаратов может оказаться значительно выгоднее при дальнейшем развитии сети.
Кроме того, необходимо учитывать, что производитель оборудования IР-телефонии стремится предоставить максимум возможного сервиса в своих решениях, но, как правило, на базе уникальных протоколов сигнализации, которые не работают на устройствах других производителей. Это означает, что всю сеть придется строить на оборудовании одного и того же производителя. Некоторые производители публикуют документы по методикам конфигурирования их оборудования для работы с оборудованием коллег, но лишь для конкретных систем и версий программного обеспечения. Поэтому при выборе системы (читай – производителя) надо заранее понимать, что вы будете привязаны к нему, и, скорее всего, именно его оборудование вам придется покупать при расширении и масштабировании сети.
Если же вы решили остановить свой выбор на системах традиционной телефонии и связать их с помощью технологии передачи голоса поверх IP, то выбор голосовых шлюзов настолько широк, насколько стандартны обеспечиваемые ими функции. Вы сможете реализовать единый номерной план и обеспечить дешевую междугородную связь. Однако, если в будущем возникнет необходимость внедрить новые сервисы, скорее всего, придется полностью перестраивать телефонную сеть. А за это время конкуренты могут увести ваших клиентов за счет лучшего качества обслуживания, и средств на перестройку можно и не найти.
Пока мы вели разговор об устройствах, «привязанных к проводам». Но с каждым днем сотрудники становятся все более мобильными, и свобода их передвижения должна быть практически неограниченной. Такой уровень независимости обеспечивает покрытие систем сотовой связи.
В результате мобильный телефон часто заменяет стационарный. Мысль о том, что наличие двух телефонов совсем необязательно для таких сотрудников, и лучше предложить им один универсальный аппарат, возникла еще в прошлом веке. А поскольку появился спрос на такие решения, то, естественно, его постарались удовлетворить.
Первые попытки интегрировать мобильный телефон в офисную телефонную сеть были предприняты с появлением технологии DECT. Две компании – Ericsson и Sagem практически одновременно выпустили серийные модели аппаратов, которые работали сразу и в GSM, и в DECT. Идея была проста: приходя в офис, сотрудник осуществлял звонки через DECT, а в дороге использовал GSM. Однако такие модели не завоевали широкой популярности. Причин было две. Первая – «гибрид» получился достаточно прожорливым, а батареи сотовых телефонов были не рассчитаны на это. Вторая и основная причина заключалась в том, что полной конвергенции достичь не удалось, не было главного – единого телефонного номера. [8]
В 2001 г. компания Cisco Systems предложила альтернативный подход – Mobile Office Network. Это решение должно было позволить создавать корпоративные GSM-сети с подключением в сеть IP-телефонии и телефонные сети общего пользования, в том числе с полнофункциональной интеграцией в существующие сети GSM-операторов. GSM-телефон регистрировался в офисной сети GSM и мог работать как офисный телефон. В серию данный концепт так и не пошел, хотя и вызвал большой интерес у потенциальных клиентов.
Затем наступило некоторое затишье, поскольку одни производители стали выпускать АТС, способные работать как станции DECT, и шлюз в IP-сеть, другие же занялись производством беспроводных IP-телефонов, работающих в беспроводных сетях стандарта 802.11. Но идея с обеспечением работы мобильных телефонов в офисной сети не покидала рынок.
Новый этап развития технологий наступил с появлением в мобильных телефонах беспроводных интерфейсов Bluetooth и Wi-Fi и повышением мощности встроенных в них процессоров. Сегодня на рынке представлено несколько решений, которые позволяют объединить стационарную и мобильную связь в одном аппарате.
Компания Ericsson предложила решение, при котором абонент связывается с офисной АТС через сеть GSM, используя специализированное приложение и получая, таким образом, весь функционал офисного телефона. Естественно, работает оно только на телефонах Ericsson. По тому же пути пошел альянс компаний Avaya и Nokia, который выпустил приложение Avaya Mobile для коммуникаторов Nokia Series 60, правда, пообещав в ближайшее время реализовать его поддержку в телефонах Panasonic и LG.
Но телефон все равно работает через GSM-сеть, за передачу данных по ней приходится платить. Однако это решение позволяет в любой точке мира использовать сотовый аппарат как телефон в офисной сети. А вот как сэкономить деньги, если вы не хотите платить за GSM-соединение, осуществляя звонок из своего офиса? Вариант есть. Купить коммуникатор и, установив на него соответствующее ПО, работать через интерфейс Wi-Fi. Такие программы, действующие по протоколу SIP, уже начали появляться, но это решения не от производителей IP-АТС, и полный аналог офисного телефона с ними не получить.
К тому же в большинстве своем это некоммерческие решения, способные обеспечить качественные услуги, востребованные бизнесом. К сожалению, больше пока ничего.
В настоящее время несколько производителей самостоятельно или в сотрудничестве объявили о создании решений, позволяющих выполнить объединение GSM и IP-телефонии, с плавным переходом. Вероятно, в 2006 г. их можно будет уже увидеть в действии. Судя по анонсам, это будут как аппаратные решения, так и программы, устанавливаемые на смартфоны. Операторские решения в данной области уже развертываются и тестируются, и до офисных систем осталось полшага. Развитие в данном направлении идет очень активно.
Количество инсталляций решений на базе IP-телефонии в России растет год от года. Большинство проектов новых call-центров и сетей, требующих новых услуг, выполняются на базе IP. Уже и в России операторы связи начинают прорабатывать варианты замены стандартных сетей телефонии на IP-телефонию на уровне конечного пользователя. Цены на оборудование постоянно снижаются, и сегодня стоимость решений на базе IP-телефонии и стандартной телефонии практически сравнялась. Положительные отзывы и коммерческие успехи компаний, уже установивших у себя IP-телефонию, заставляют многих следовать их примеру. Таким образом, те, кто всего несколько лет назад предрекал «скорую революцию», возможно, оказались не мечтателями, а реалистами. [11]
Сегодня на общемировом рынке достигнуто относительное равновесие по объемам продаж решений IP и традиционной телефонии, но нужно смотреть в будущее. Пока аналитики предрекают рост IP-телефонии, но не говорят о «скорой смерти» традиционной (что, впрочем, понятно, учитывая сделанные в прошлом инвестиции). Какая технология победит в вашем офисе – молодая, модная и красивая или старая, проверенная и известная – решать вам.
Анализ тенденции рынка связи в области офисных АТС позволяет сделать вывод о том, что в будущем, как ни странно, произойдет отказ от офисных АТС. Эта тенденция уже получила развитие на Западе и начинает проявляться на отечественном рынке. Данное технологическое направление называется IP-Centrex. Суть его сводится к тому, что если от офиса клиента до оператора проложены качественные каналы передачи данных, то по ним «заводится» голосовой трафик от всех телефонов компании непосредственно до АТС оператора (ядра IP-Centrex). Это обеспечивает следующие преимущества:
- любая самая дорогостоящая офисная АТС уступает по мощности профессиональной АТС оператора. В связи с этим даже небольшой компании может быть предо-ставлен такой набор функциональных возможностей телефонной связи, какой только доступен на рынке;
- отпадает необходимость приобретать офисную АТС и, следовательно, нанимать и платить зарплату обслуживающему персоналу;
- не надо прокладывать параллельную телефонную разводку (IP-телефоны подключаются к компьютерной СКС);
- не возникает проблем, связанных с амортизацией и моральным старением офисной АТС, – оператор сам выполнит обновление АТС;
- сотрудники в командировке и персонал удаленных офисов могут самостоятельно подключать свои IP-телефоны к общей телефонной сети компании;
- клиент не привязан жестко к своему оператору. При переезде он легко подключается к прежнему или конкурирующему оператору IP-Centrex услуг со своими прежними телефонами.
Единственное требование – надежные линии связи до офиса заказчика, либо широкополосный Интернет.
Технология VoIP – это будущее телекоммуникации. Наиболее активными пользователями данной технологии являются новые офисы и контакт-центры. При этом важно, какой «интерфейс» используется при взаимодействии пользователя с компьютером, Softphone или IP-телефоном. Один из возможных вариантов – гарнитура, отвечающая самым высоким требованиям рынка контакт-центров, стилю работы в современном офисе и запросам частных пользователей. Большую роль при этом играет дигитальный звуковой процессор (DSP). Именно применение DSP-технологии в проводных и беспроводных гарнитурах позволяет существенно снизить неприятные помехи (эхо и т. д.) при использовании IP-телефонии. До настоящего времени помехи и шумы являлись существенными препятствиями широкому распространению VoIP. Посредством технологии DSP достигается высокое качество как в компьютерных приложениях, так и в области контакт-центров.