Коммуникационная стратегия работы с потребителями (стр. 8 из 10)

· Создать объективное, достоверное, оперативное информационное поле

· Использовать методы информирования, которые стимулируют изменение методов поведения и способствуют улучшению установления коммуникативного процесса

· Предлагать малозатратные способы участия населения, побуждающие к действию и способствующие решению проблем

· Сформировать культуру населения по отношению к энаргосистемам.

· Повысить заинтересованность СМИ к решению проблем окружающей среды

Задачи для достижения Цели 3

· Повысить компетентность обучающих (учителя общеобразовательных школ, преподаватели высших учебных заведений) в вопросах устойчивого развития.

Вовлечь школьников и студентов в проекты, направленные на формирование культуры

· Повысить уровень знаний учащихся для лучшего понимания экологических проблем области

· Налаживание партнерства и сотрудничества между органами государственной власти и образования для устойчивого развития.

· Посредством специальных программ осуществить переход энергетического образования к образованию для устойчивого развития

Основополагающие принципы

· Предоставление достоверной информации

· Обеспечение безопасности населения (информационной, психологической, социальной, экологической)

· Культивирование среди широких масс населения «активного неравнодушия» к общественным проблемам.

Целевые группы.

Объектом информирования является население республики, рассматриваемое и как единое целое, и как совокупность социальных групп, подразделяемых по возрасту, месту проживания, социально-профессиональной принадлежности, образовательному уровню, видам производственной деятельности.

Лица, принимающие решения в управлении

· Госслужащие, управления по чрезвычайным ситуациям

· Депутаты всех уровней

· Администрация города

Широкие слои населения

· Население городов и поселков области

· Общественные организации

· Средства массовой информации

Учащиеся, работники сферы образования и культуры

Школьники, учащиеся внешкольных учебных заведений

· Студенты

· Педагоги общеобразовательных школ

· Преподаватели ВУЗов

· Сотрудники научных и культурных учреждений

Каналы и средства информирования.

Из наиболее распространенных средств информирования, описанных ниже, будут выбраны наиболее подходящие с тем, чтобы довести ключевые идеи до сведения целевых групп.

Личные встречи: в целевых группах необходимо выделить ключевых представителей и установить с ними личный контакт с целью распространения информации. Этим обусловлены приезды генерального диретора ОАО «МРСК Сибири» Антропенко А.В.

Семинары, тренинги: должны быть адаптированы для таких целей как, обмен опытом, получение новых знаний, развитие связей. Они разрабатываются для партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения, и заинтересованных лиц.

Информационные встречи: эти встречи нацелены на повышение уровня осведомленности населения о проблемах и их возможных решениях.

Круглые столы: используются для многостороннего обсуждения. Обычно начинаются с официальных речей участников (экспертов, потребителей, партнеров, представляющих различные ведомственные учреждения…), которые в последствие обсуждают все участники. Председатель контролирует и ведет обсуждение в рамках вопроса, а также не допускает значительных отклонений от темы.

Общественные обсуждения, слушания: одна из форм общественного участия в решении вопросов. проведение общественных слушаний возможно по любому проекту, программе, затрагивающим интересы общества. В процессе слушаний инициаторы объясняют свои намерения, обосновывают предполагаемый проект (программу) деятельности и дают возможность заинтересованным участникам высказать замечания или предложить изменения по этому проекту (программе).

Брошюры, лифлеты, плакаты, печатная информация: доступное средство, которое легко распространять. Обычно содержит информацию по определенному вопросу для определенных или широких слоев населения.

Баннеры, лайтбоксы, бигборды: виды наружной городской рекламы, размещающиеся на улицах в общественных местах, и являющиеся носителем важной информации доступной практически для всех горожан.

Отчеты, доклады, руководства: обычно являются средствами технической информации для создания более доступной информационной продукции.

Веб-сайт: для имеющих доступ в Интернет веб-сайт является ценным средством получения обновленной информации по определенным вопросам, а также достижениям в данной области. Форум предоставляет возможность обмена мнениями.

Информационный центр: создается для сбора и активного распространения важной и актуальной информации по вопросам окружающей среды и устойчивого развития. Телефонная линия центра позволит населению оперативно получить необходимую информацию или оставить свои замечания.

Интервью, пресс-конференции, пресс-релизы, теледебаты: статьи в газеты (общие или специализированные издания), любая информация, предлагаемая для СМИ должна размещаться с целью систематической информированности широких слоев общества о проблемах республики и способах их преодоления, результатах проведения оценок, включая информацию об основных последствиях. Усилиями СМИ проблемы должны быть «на слуху».

*Стратегическая цель 1*: Выполнение областной политики местными администрациями и достижение основных целей.
Задачи информирования	Целевые группы	Ключевые идеи	Каналы и средства распространения
11	Сформировать личную ответственность	Мэр, администрация	Ответственность за выполнение энергетической политики области	Анкетирование, тренинги
12	Повысить заинтересованность	Мэр и местная администрация	Устойчивое развитие-стратегия будущего

13	Повысить компетентность	Госслужащие, депутаты, администрация	Проинформирован – значит вооружен	Курсы повышения квалификации, семинары, тренинги
14	Улучшить взаимодействие с населением	Администрация, депутаты	Взаимодействие с населением эффективно и обязательно	Тренинг, печатный материал, спец СМИ, спец. бюджет

*Стратегическая цель 2*: Сформировать активную гражданскую позицию среди жителей на основе информации о состоянии энергетической системы.
Задачи информирования	Целевые группы	Ключевые идеи	Каналы и средства распространения
21	Повысить общее информирование о проблемах	Население республики	Только информированный человек может быть активным	СМИ, кампании, вебсайт, печатные информационные материалы, доклады, информационный центр
22	Сформировать культуру поведения	Население области, СМИ	Осознанное выполнение правил и требований	Информационные кампании, городская реклама, плакаты, листовки, СМИ
23	Создать эффективный способ получения информации	СМИ	Кто владеет информацией, тот владеет миром	Информационный центр, вэб-сайт
24	Побудить к активным действиям	Жители республики, СМИ	Кто, если не я	СМИ, кампании, общественные слушания
25	Консолидировать потенциал	Население	Вместе мы сила	СМИ, информационные кампании, общественные слушания, заседания общественного совета
26	Повысить доступ к информации	Население области	Оперативность и доступность снижают риск искажения информации

*Стратегическая цель 3*: Создание оптимальных условий для перехода к устойчивому развитию энергетической системы в регионе.
Задачи информирования	Целевые группы	Ключевые идеи	Каналы и средства распространения
31	Повыситькомпетентностьобучающих	Сотрудники научных и культурных учреждений , учителя, преподаватели	Методология передачи знаний в контексте устойчивого развития	Курсы обучения, инструкции, методические пособия
32	Повысить уровень знаний учащихся	Учащиеся	Знания об энергетических проблемах и путях их решения	Лекции, учебники, экскурсионные мероприятия, встречи с сотрудниками
33	Вовлечь учащихся в проекты, направленные на изменение поведения	Преподаватели, учителя, учащиеся	Нести ответственность за последствия своих действий	Проекты, программы, конкурсы
34	Разработать программы	Учителя, учащиеся	От энерго образования к образованию для устойчивого развития	Тренинги, методические пособия