Порой туристические компании, имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного онлайнового туристического проекта. Забывая о том, что сайт - это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество "мертвых" сайтов встречается в сфере онлайнового туризма.
По оценкам самих представителей онлайновых туристических проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма "сырые" - недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах:
1. точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной);
2. раскрутка сайта
3. поиск новых форм взаимодействия с клиентом;
4. дизайн и структура сайта
5. обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта [7, с. 120]
"Продвижение" и содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя игнорировать.
Должное внимание туристические фирмы начнут уделять Интернет и своему сайту тогда, когда доходы от Интернет-бизнеса станут для них значительными. На сегодняшний день многие туристические проекты убыточны, прибыль они начнут приносить через год-два. Некоторые проекты изначально планировались как самоокупаемые, остальные же требуют долгосрочных инвестиций. Так, например, в режиме самоокупаемости работает рекламно-информационный сервер "Туристический маяк". Но в то же время существует небольшая часть проектов, находящихся на границе рентабельности, например, Travel.Ru и 100 Дорог.
Также существует еще одна проблема, требующая особого внимания, так как от ее решения зависит количество посещаемости и удержания потенциальных покупателей именно вашего турпродукта.
Серьезным препятствием является невероятная засоренность Web-страниц самой разной информацией, с которой пользователю справится трудно. Поэтому часто он выбирает самый легкий путь - по цепочке гипер ссылок следует, в поисках “мусорной свалки” поменьше, или просто закрывает Web-броузер, не оставляя рекламодателям ни малейшей надежды. Эта проблема преобретает еще большее значение и требует решения ( грамотного составления собственного рекламного Web-сайта), в условиях жесткой конкуренции, когда потребитель серьезно задумывается кому отдавать предпочтения.[7, с.122]
Таким образом: препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. Существуют и другие трудности: компьютерная неграмотность сотрудников, большое количество мертвых сайтов, невероятная засоренность Web-страниц, малая степень оценки владельцами турфирм влияния Рунет на продвижение турпродукта. Решение этих проблем приведет к развитию онлайнового туризма. Реклама в электронных изданиях представляет собой мощное средство, вобравшее сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как традиционные СМИ - печать, радио, телевидение и директ-маркетинг.
Заключение
Таким образом, возможности использования Интернет - технологий в туроператорской деятельности огромны.
В странах Западной Европы и США туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет.
Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент -- туроператор.
Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:
- выход внутри офисных программ в Интернет;
- удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;
- доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета.
Как следствие, создание наряду с интернет-маркетами своих интернет-магазинчиков у каждого серьезного туроператора.
Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору,
время подтверждения заявки, время выписки документов и т.д.
Основные тенденции в турбизнесе:
создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;
создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что Интернет - технологии позволяют в значительной степени повысить опера-тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.
Список литературы
1. Г.А. Карпова, «Современный туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2005 год;
2. Адров Д. Internet в России. Компьютер пресс, № 1, 1997 г.
3. Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация ту-ристских агентств)” № 7, 1997 год.
4. Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. Internet в туризме. Туристские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997 г.
5. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по формиро-ванию, продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г.
6. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Информационное обеспечение в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г.