Заключение
Итак, коммуникация –
Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение — это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией.
В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.
Коммуникативные барьеры не всегда являются препятствием в процессе коммуникации.
Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.
Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления.
Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.
Практические выводы можно сформулировать следующим образом:
♦ никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложились в данной культуре; необходимо знакомить сними представителей других культур, объясняя причины их возникновения;
♦ важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение; именно в недооценке этого кроются причины большинства коммуникативных неудач;
♦ необходимо рассматривать сообщения с точки зрения получателей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его интересах, чувствах, приоритетах;
♦ нужно использовать различные средства доставки сообщения;
♦ следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя. Практически для всех людей важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкивались на стену непонимания, чтобы их слушали и слышали. Для многих людей умение «донести» свое мнение, точку зрения, свои знания до партнера — часть профессии, поэтому они должны уделять первостепенное внимание проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления.
Список использованной литературы
1) Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.-с.50
2) Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2000. –с.256
3) Василика М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2007.-с.615
4) Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – с.283.
5) Гунина Е.В. Кирюшина Е.А.: курс лекций/Формирование имиджа руководителя. Чебоксары: Чуваш.гос.пед.университет,2008.- с.76.
6) Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.-с.97.
7) Морозов А.В. Психология влияния. СПб., 2001.- с.180.
8) Николаева Ж.В.: Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью».Улан-Удэ: ВСГТУ,2004.-с.270
9) Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии,
истории и теории.-СПб., 1999.-с.412.
10) Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – с.180.
11) Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. – с. 248.
12) Соловьев И.В. Менеджмент: учебник. – М., 1998. – с.336.
13) Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации
14) Шепель В. Настольная книга бизнесмена и менеджера.- М.,1992. -с.256
15) Черри К. Человек и информации , критика и обзор .-М.: Связь 1972.-с.368
Электронные источники
1) Психология от а до я //URL:http://www.psyznaiyka.net/socio-obchenie.html (2009.6 мая)
2) Коммуникации в менеджменте//URL:http://lib.mabico.ru/referats/008177-5.html(2009.6 мая)
3) Kузнецoв И.Н. Преодоление коммуникативных барьеров в общении//URL: http://www.elitarium.ru/preodolenie_barerov_v_obshhenii.html(2009.6 мая)