Смекни!
smekni.com

Анализ сущности, элементы и этапы коммуникационного процесса (стр. 11 из 11)

Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. большое значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с её ролью в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки альтернативных решений.

Существует ряд подходов к группировке средств коммуникации. Нужно различать коммуникации: 1/несловесные персональные;
2/словесные устные; 3/письменные персональные; 4/ письменные
групповые внутри организации и за её пределами. На современный
подход к коммуникациям в большой степени повлияло развитие
кибернетики. Руководитель устанавливает критерии для подчинённых,
контролирует результаты действий подчинённых и осуществляет
их корректировку. Процесс обратной связи является важным этапом
коммуникации и принятия решений.

Для руководителя организации любого типа важен каждый из
элементов процесса коммуникации. Многие практики и теоретики
управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе /получателях/
информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на её источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не
только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. то есть важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а так же значение обратной связи.

Специалисты по коммуникациям считают, что наиболее важным
фактором, нарушающим "общность" в коммуникациях между источником
и получателем информации, являются изменения, которые происходят
в её кодировании и расшифровке. Наиболее эффективные коммуникации
устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными. Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации Разрушаются. Н.Винер назвал эту проблему энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, интересы и т.п. В результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций, что выражается в неточном соответствии кодирования и расшифровки. В современной организации информация передается напрямую без посредников. Отношения отчужденности, формальности и неравенства заменяются отношениями открытости, честности и относительного равенства.

Библиографический список литературы.

1. Постановление Правительство РФ от 12.02.02 №100 «об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг».

2. Порядок проведения сертификации продукции. Постановление Госстандарта России от 16.05.02 №3.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 16.05.04.

4. Закон РФ «О стандартизации» от 16.05.03.

5. Закон РФ «Об обеспечении единства измерении согласно Конституции РФ о правах гражданина №10 15.01.01. г.

6. Альтов А.С. Письмо зарубежному партнеру. Санкт-Петербург: Издательство «Судостроение». 2000 г.

7. Бондырева Т.Н. Секретарское дело: Практическое пособие –м.: Издательство «Высшая школа» 2001 г.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая школа», 2000 г.

9. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 2-е издание-м: Банки и биржа ЮНИТИ, 2001 г.

10. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. –м: Дело 2002 г.

11. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. –м: Экономика 2000 г.

12. Жизнин С.Э. Предпринимательство и деньги. м 2001 г.

13. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента м:Центр 2001 г.

14. Иенекенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Теория и практика –м: 2001 г.

15. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. _м: Прогресс, 2001 г.

16. Лэнд П. Менеджмент –искусство управлять. –м: ИНФА-М, 2000 г.

17. Мильнер Б.З. Проблемы управления в современной Америке.-м: Знание, 2002 г.

18. Оучи У. Методы организации производства: Японские и Американские подходы: Пер. с анг. Научный редактор Б.З. Мильнер и И.С. Олейник –м: Экономика, 2002 г.

19. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. –м: Прогресс, 2000г.

20. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. –м: ИНФРА –м, 2002 г.

21. Страссман П. Информация в век электроники. Пер. с анг. –м: Экономика 2001 г.

22. Таусенд Р. Секреты управления, или как удержать компанию от подавления прибыли. –м. Прогресс –м: Прогресс 2000 г.

23. Уотерман Р. Фактор обновления. –м: 2002 г.

24. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации от 2002, 01 №24 ФЗ. Собрание законодательства РФ №820.05.02 оф. Изд.

25. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем /теоретическое основание организационной науки/ - Тула: Шар, 2001 г.

26. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. Новосибирск 2001г.

27. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика –м: Наука 2000 г.

28. Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2000 г.

29. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2001 г.

30. Якова М. Карьера менеджера /пер. с анг. –м: Прогресс 2001 г.


СТУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ АО «SIGMA» Приложение №1

Утверждаю:

Генеральный директор АО «SIGMA»_____________А.С.Ницу

Приказ№_________от ____»_________________200____


Приложение 2

А Н К Е Т А

Просим вас ответить на следующие вопросы .

Спасибо за содействие!

1.Приходится ли Вам выполнять следующие работы более низкой квалификации / заполняется руководителями и специалистами/?

Печатание

ПК

Счётную Работу корр-ей

Оформление

отчетов

Работу

курьера

Не приходится
1 2 3 4 5 6

2.Что из перечисленных работ входит в круг Ваших обязанностей /укажите цифры/?

3. Какие, Вы считаете, надо принять меры, чтобы у квалифицированных работников таких отвлечений не было /передать эти работы специальному подразделению, иметь в отделе машинистку, оформителя

и т.п. / ?

4. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела /бюро/ , не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей / да-1, нет – 0 / ? Если да, по какой причине /обведите кружком цифры ответа, можно несколько/ :

а. неправильного планирования работы

/по времени и объему/ 1

б. неправильного распределения обязанностей

за работниками в отделе 2

в. отсутствия строгого закрепления обязанностей

за работниками 3

г. Недостаточной квалификации отдельных

работников 4

д. отвлечения работников на общественную

работу 5

е. отвлечения работников на хоз-работы 6

ж. занятости или часто отсутствия

руководителей рабочего отдела 7

5. Как часто Вас отвлекают от основной работы?

Один-два раза в день Три раза и более в день Не прерывают
1 2 3

6. Причины отвлечений от работы:

а. совещания /внеплановые/ 1

б. общественная работа в рабочее время 2

в. вызов к руководителю 3

г. Вызов в цеха и другие отделы 4

д. другое /указать, что/ 5

7. Период, в которой чаще всего бывает отвличения

Первая половина дня Вторая половина дня В первую и вторую половину дня
1 2 3

8. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы:

а. шум в рабочем помещением 1

б. недостаток площади 2

в. неудачная планировка рабочих мест 3

г. Недостаточная освещённость 4

д. Недостаточная вентиляция 5

е. плохие условия 6

ж. напряженность в коллективе 7

з. отсутствие или недостаток необходимых

приборов, канцелярских принадлежностей,

заготовленных форматов 8

и. неправильные отношения между работниками 9

к. недостаток справочной литературы в отделе,

на рабочем месте 10

л. Неправильный режим рабочего дня 11

Какими средствами оргтехники Какими средствами оргтехники

Вы пользуетесь? Вы считаете, необходимы отделу

дополнительно /отметьте знаком/

а. логарифмическая линейка 0 0

б.микрокалькулятор

электронный 1 1

в. персональный

компьютер

2 2

г. чертёжные приборы,

приспособления 3 3

д. чертежи, заготовки,

аппликации 4 4

е. диктофон 5 5

ж. конвертоклеечная

машина 6 6

з. печатная машинка 7 7

10. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация?

Да-1. Нет-0

11. Если нет, то каковым недостатки в обеспечении Вас необходимой информацией /можно отметить несколько причин/:

а. недостаточное количество экземпляров. 1

б. хранится в месте, неудобном для пользователя. 2

в. отсутствует информация и подборки по

конкретным темам 3

г. Отсутствует списки рекомендованной литер-ры 4

д. недостаток литературы по отечественному

и зарубежному опыту 5

е. снабжение информацией не упорядочено 6

ж. несовременное поступление информации 7

12. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией в Вашем отделе, предприятии:

13. Какой режим труда и отдыха применятся у Вас в отделе?

а. длительные периоды работы и длительный отдых

/10-15 мин/

б. короткие периоды работы /1-1,5ч/ 1

и короткие перерывы /5 мин/ 2

в. не придерживаются какого-либо регламента 0

Приложение 3

Предлагаемая организационная структура управления.