выполнение основных требований эргономики: рациональное распределение функций
между оператором, элементами комплекса АРМ и окружающей средой, создание
комфортных условий работы, удобство конструкций АРМ, учет психологических
факторов человека-оператора, привлекательность форм и цвета элементов АРМ и
др.;
достаточно высокая производительность и надежность ПК, работающего в системе
АРМ;
адекватное характеру решаемых задач программное обеспечение;
максимальная степень автоматизации рутинных процессов;
оптимальные условия для самообслуживания специалистов как операторов АРМ;
другие факторы, обеспечивающие максимальную комфортность и удовлетворенность
специалиста использованием АРМ как рабочего инструмента.
Структура АРМ включает совокупность подсистем - технической, информационной,
программной иорганизационной.
О технической подсистеме уже было сказано выше. К указанному ранее набору
техническихсредств, непосредственно образующему АРМ, надо еще добавить
средства связи с другими АРМ,работающими в общей сети объекта, а также другие
средства связи (телефон, телекс, телефакс).
К информационной подсистеме относятся массивы информации, хранящейся в
локальных базах данных, как правило, на дисковых накопителях. Сюда же
относится и системы управления базами данных.
Программное обеспечение включает операционные системы, сервисные программы,
стандартные программы пользователей и пакетыприкладных программ, выполненные по
модульному принципу и ориентированные на решение определенного класса задач,
обусловленного назначением АРМ. По мере необходимости в программное
обеспечение включаются также пакеты программ для работы с графической
информацией.
Организационное обеспечение АРМ имеет своей целью организацию их
функционирования, развития, подготовкикадров, а также администрирования. К
последнему относятся: планирование работы, учет, контроль, анализ,
регулирование, документальноеоформление прав и обязанностей пользователей АРМ.
Если устройство АРМ достаточно сложно, а пользователь не имеет специальных
навыков, возможно применение специальных обучающих средств, которые позволяют
постепенно ввестипользователя в среду его основного автоматизированного
рабочего места. При реализации функций АРМ(т.е. собственно его функционировании)
необходимы методики определения цели текущей деятельности , информационной
потребности, всевозможныхсценариев для описания процессов ее реализации.
Методика проектирования АРМ не может не быть связанной с методикой его
функционирования,так как функционирование развитого АРМ предусматривает
возможность его развития самимипользователями. Языковые средства АРМ
являются реализацией методических средств с точки зрения конечного
пользователя, а программные реализуют языковые средства пользователя и дают
возможность конечному пользователю выполнять все необходимые действия.
1.1.2Языковые средства АРМ
Языковые средства АРМ необходимы прежде всего для однозначного смыслового
соответствия действий пользователя и реакции ПЭВМ. Без них невозможен процесс
обучения, организация диалога, обнаружение и исправление ошибок. Сложность
разработки таких языков заключаетсяв том, что они должны быть преимущественно
непроцедурными. Если процедурный язык указывает, каквыполняется задаваемое
действие, то непроцедурный - что необходимо выполнить без детализации, какие
действия для этого требуются. Так как конечные пользователи не знают и недолжны
знать в деталях процесс реализации информационной потребности, чем выше
интеллектуальность АРМ, тем большенепроцедурных возможностей должно быть
предусмотрено в его языках.
Языки АРМ должны быть и пользовательски-ориентированными, в том числе и
профессионально-ориентированными. Этосвязано с различиями в классификации
пользователей, которые разделяются не только по профессиональной
принадлежности, но и по иерархии служебного положения, мере обученности, виду
потребляемых данных и др. Следуетучесть, что использование естественного языка,
несмотря на кажущуюся простоту такого подхода, не может дать сколько-нибудь
ощутимых преимуществ из-за необходимости введения через клавиатуру громоздких
конструкций ради получения иногда несложных результатов.
Как и во всяком языке, основу языков АРМ должны составлять заранее
определяемые термины, а также описания способов с помощью которых могут
устанавливаться новые термины, заменяя или дополняя существующие. Это приводит к
необходимости припроектировании АРМ определенным образом классифицировать
терминологическую основу АРМ , т.е. определить все основные синтаксические
конструкции языка и семантические отношения между терминами и их совокупностями.
В связи с этим может возникнуть необходимость в простейшей классификации АРМ,
например, по возможностям представления данных в некоторых пользовательских
режимах обработки: числовые, текстовые, смешанные. В более сложных случаях
классификация АРМ может определяться уже организацией баз данных. Возможности
языка во многом определяют и список правил, по которым пользовательможет
строить формальные конструкции, соответствующие реализации информационной
потребности. Hапример, в некоторых АРМ все данные и конструкции фиксируются
в табличной форме (табличные АРМ) или в виде операторов специального
вида(функциональные АРМ).
Языки пользователя разделяют АРМ также по видам диалога. Средства поддержки
диалога вконечном счете определяют языковые конструкции, знание которых
необходимо пользователю.
Конструкцией одного и того же АРМ может быть предусмотрено не один, а
нескольковозможных типов диалога в зависимости от роста активности
пользователя в процессе обучения или работы, а также необходимости развития АРМ
средствами пользователя. Из существующих диалогов при разработке АРМ
наиболее употребимы: диалог, инициируемый пЭВМ, диалог заполнения форм,
гибридный диалог, диалог необученного пользователя и диалог с помощью
фиксированных кадровинформации. При диалоге, инициируемом пЭВМ, пользователь АРМ
освобождается практически полностью от изучения мнемоники и конструкций
языка. Одной из модификаций этого метода является метод меню, при котором
выбирается один или несколько из предложенных пЭВМ вариантов.
При диалоге заполнения форм, который также инициируется пЭВМ, пользователь
заполняет специально подобранные формы на дисплее сих последующим анализом и
обработкой.
Гибридный диалог может быть инициированы и пользователем, и ПЭВМ.
При диалоге необученного пользователя должна быть обеспечена полная ясность
ответов пЭВМ, которые не могут оставлять у пользователя сомнений
относительнотого, что ему нужно делать.
В случае диалога с помощью фиксированных кадров информации пЭВМ выбирает ответ
из спискаимеющихся. В этом случае пользователь вводит только очень короткие
ответы, а основная информация выдается автоматически.
Тип диалога также может определять классификацию АРМ, например АРМ с
диалоговыми средствами необученного пользователя. Классификация АРМ по
такомупризнаку связана с классификаццией по профессиональной ориентации
пользователя. Hапример, АРМ с диалогом по методу меню вряд ли целесообразно
дляпользователя-экономиста, относящегося в то же время к персоналу руководителя,
вследствие большого числа повторяющихся операций.
Если рассматривать автоматизированниые рабочие места с точки зрения
программныхсредств, их реализующих, то классификация АРМ может быть весьма
обширна. Они могут быть классифицированы по языку программирования,
возможности предоставления пользователю процедурных средств программирования,
возможностидостраивания программной системы в процессе эксплуатации, наличию
систем управления базами данных, транслятораили интерпретатора с языков
пользователей, средств обнаружения и исправления ошибок и т.д. Пакеты
прикладныхпрограмм (ППП), применяемые в АРМ, могут быть параметризованы для
обеспечения привязки системы кконкретному приложению. Могут использоваться
генераторы самих ППП.
В состав АРМ обязательно входят различные программные компоненты,
обеспечивающие основные расчетные функции иорганизацию диалога, а также
система управления базой данных, трансляторы, справочные системы,
собственно база данных,содержащая, например, основные данные, сценарии диалога,
инструкции, управляющие параметры, перечни ошибок и др. Основные компоненты АРМ
определяютего состав и обеспечивать возможность классификации АРМ по различным
признакам.
В зависимости от применения в рамках АРМ средств, обеспечивающих развитие
АРМ конечным пользователем, будем разделять АРМ на два больших класса :
обслуживащюиеи интеллектуальные. И те и другие могут предназначаться для
различных пользователей. Hо в то же времясуществуют такие пользователи, о
которых можно сказать заранее, что он не может быть пользователемтого или
другого АРМ. Hапример, обслуживающий персонал (делопроизводители, секретари) в
силу спецификивыполняемых ими функций не нуждаются в интеллектуальных АРМ
(в своей непосредственной деятельности).
Обслуживающие АРМ в сферах организационного управления могут быть :
информационно-справочными.
вычислительными.
текстообрабатывающими.
Интеллектуальные АРМ можно прежде всего разделить на ориентированные на данные
и ориентированные на занания (даталогическиеи
фактологические).Информационно-справочные АРМ обслуживают какой-либо процесс