1. Улыбки бывают разные.
«Улыбка формальная»— в западных культурах вид приветствия незнакомым людям, попытка обеспечить безопасность в незнакомом месте с незнакомыми людьми. В русской культуре это может иметь прямо противоположный эффект.
«Улыбка коммерческая»— требование современного сервиса. Она насаждается в России иностранными фирмами и уже не кажется такой непривычной.
«Улыбка искренняя»— проявление хороших чувств, хорошего отношения. Эта естественная человеческая реакция на положительные обстоятельства, она не обусловлена культурой. Этот вид улыбки присущ всем человеческим сообществам, независимо от культурных условностей. Именно этот вид улыбки характерен для русских.
2. Разница в улыбках — это разница культур.
3. Всем людям необходимо научиться понимать и принимать другие культуры, без этого невозможны ни межкультурная и международная коммуникация, ни сотрудничество, ни мир во всем мире.
Сравним основные черты англичан и русских. Независимость, граничащая с отчужденностью англичан, является основой человеческих отношений. Англичане старательно избегают в разговорной речи личностных моментов. Им присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность.
В психологию русского народа, возможно благодаря православному влиянию, крепко вошли такие психологические качества, как любовь и сострадание, жертвенность и ответственность, солидарность и взаимная выручка, стойкость в страданиях и отсутствие жесткой регламентации поведения человека.
Знаменитая английская сдержанность, стремление скрыть эмоции, сохранить лицо – это следствие строгого воспитания. Не так много вещей могут вывести англичанина из себя. Сдержанность, контроль над своими чувствами, часто принимаемый за простую холодность, - таковы жизненные принципы этого маленького, но гордого народа. В тех случаях, когда представитель сентиментальной латинской расы или душевной славянской будет рыдать слезами восхищения или умиления, англичанин скажет “lovely” («мило»), и это будет равноценно по силе проявления чувств.
Единственное, что может вывести из себя истинного англичанина, - это шумное и вызывающее поведение других. Даже в Лондоне - городе, почти полностью отданном туристам и иммигрантам, - нередко можно увидеть в автобусе чинную английскую пару с откровенным отвращением разглядывающую шумную и эмоциональную группу испанских или итальянских туристов и позволяющую себе даже в порыве искреннего негодования всего лишь нахмурить брови и молча возмущенно переглянуться.
Английская сдержанность и нежелание показывать свои чувства вызывают наибольшее непонимание, а порой и осуждение окружающих, как эмоциональных представителей романского мира, так и чувствительных – мира славянского, даже немцы отличаются хотя бы сентиментальностью. Англичане же избавились от всех этих ненужных для повседневной жизни качеств.
Не переставала удивляться холодности и официальности отношений между людьми в Англии мадам де Сталь. Ее, эмоциональную француженку, возмущало то, что в этой стране очень много формальностей, даже в отношении между близкими людьми: так, братья и сестры не приходят друг к другу в гости без приглашений, сыновья и дочери после брака не живут с родителями, для того чтобы заговорить с человеком в обществе, необходимо, чтобы вас обязательно представили друг другу, и т.д .
У англичан умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, не всегда свидетельствует о согласии. Не следует начинать переговоры с английскими фирмами без тщательной подготовки и согласования. Если согласованы сроки и программа пребывания, нет необходимости сообщать партнёрам о своём прибытии и адресе. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече, в дальнейшем англичане довольствуются простым устным приветствием.
Вместе с тем необходимо помнить, что работа с представителями русской национальности требует определенного контроля, большой взыскательности, профилактики иногда встречающейся расхлябанности, безответственности и халатности.
Главное для взаимодействия разных культур – это понять и принять человека или целый народ.
Основные правила успешного общения русских и англичан
Необходимо помнить, что русские чувствуют себя дискомфортно в ситуации соперничества; стремление к гармонии и кооперации внутри группы - их основная забота, отсюда - недопустимость публичной критики в таких культурах.
Русские нацелены на долговременные отношения, они не стремятся делать бизнес с первой встречи - должно появиться доверие к партнеру, а для этого нужно время. Часто деловые контакты между англичанами и русскими бывают неудачными из-за разности целей: англичане сразу нацелены на бизнес, а русские хотят сначала установить добрые межличностные отношения. Одно из самых сильных разочарований русского человека - когда он понимает, что англичанин не станет ему близким другом.
Русские часто скромны и не хвастаются своими достижениями, у англичан другая стратегия - «сам себя не похвалишь, никто не похвалит».
При распределении наград и ресурсов русские используют принцип справедливости в отношении членов аутгруппы и принцип равенства - в отношении членов ингруппы, а англичане - принцип справедливости в обеих ситуациях. Это рождает непонимание, когда русский рассматривает англичанина как члена ингруппы, а тот применяет в отношении его принцип справедливости. Для русского это является сигналом отвержения его англичанином.
Русские чувствуют себя комфортно в отношениях неравного статуса. Им нравится и они считают правильным оказывать уважение авторитетному лицу и самому чувствовать себя «начальником» при общении с нижестоящими. Многие англичане, наоборот, чувствуют себя дискомфортно, когда попадают в отношения с неравным статусом. Они часто говорят: «Зовите меня по имени», но что еще хуже - они начинают называть по имени русского намного раньше, чем он сам к этому будет готов.
Дарение и оказание услуг особенно важно в русской культуре, при этом взаимодействие часто строится на «безденежной» основе. Русский, рассматривающий англичанина как члена ингруппы, может обидеться, если тот предложит ему деньги за какую-то оказанную услугу. Единственная подходящая плата - оказать ему встречную услугу.
В русской культуре люди часто сопровождают друг друга и делают личные дела вместе. Это создает дискомфорт для англичанина, который нуждается в автономии и в том, чтобы «побыть одному». При этом русский чувствует себя неуютно, если англичанин не хочет быть с группой. Если англичанин назначит встречу русскому, он вполне может ожидать, что тот явится не один, а в сопровождении.
Русскому, чтобы успешно взаимодействовать с англичанами, надо научиться меньше внимания обращать на группы, на демографические характеристики (пол, возраст и др.) и не ждать поведения в соответствии с некими групповыми нормами, а больше внимания уделять установкам и предпочтениям данного конкретного человека.
Русским следует помнить, что англичане гордятся своими прошлыми и нынешними достижениями, своим личным успехом, своей компетентностью. Это - важные аспекты их самоконцепции. При этом они эмоционально не привязаны к своим ингруппам, за исключением своей собственной семьи (супруг (а) и дети). Если возникает конфликт между отношениями по вертикали и по горизонтали, англичанин предпочтет горизонтальные отношения (например, в конфликте супруга со старшими родственниками он будет на стороне супруга). Это может казаться странным для русского человека.
Англичанам привычны стратегии соперничества особенно в ситуации, где явно идет сравнение с другими. Это - не свидетельство его враждебности, а просто ответ на условия жизни, которые требуют соревновательности.
Русский, который пытается убедить англичанина в чем-то, должен приводить личностно значимые аргументы, а также - комплименты достижениям и компетентности англичанина. Идеи групповой гармонии, кооперации, избегания конфронтации не вдохновляют представителя английской культуры.
Взаимодействие с англичанами может быть дружеским с первой минуты, но официальным и кратковременным. Время - деньги для них и с ним можно делать бизнес сразу, т. к. любые промедления для него - напрасно потерянное время. Ваши отношения с ним будут длиться столько времени, сколько ему нужно или выгодно, т. к. в его восприятии результат этих отношений должен быть существеннее, чем затраты на них. Особое внимание следует обращать на контракты: в английской культуре подпись значит очень много, а в русской - не так значима подпись, как решающее слово.
Русским не следует ждать от англичан распределения ресурсов и наград но принципу равенства - только по принципу справедливости, в зависимости от личного вклада. Поэтому не стоит рассчитывать на уважение англичанина только вследствие статуса (принадлежность к высшим слоям общества, формальное образование, поя и т. д.). Его уважение нужно заслужить делом. Поэтому, общаясь с англичанами, не надо быть слишком скромным, умалчивать о своих достижениях. Но делать это надо очень умело. Они не любят поведения ни «начальственного», ни слишком приниженного, они ценят горизонтальные, т. е. равные отношения.
Также не ожидайте, что они будут терпимо относиться к противозаконному поведению, например жульничеству или увиливанию от уплаты налога, что часто «с пониманием» воспринимается в русской культуре (т. к. личные отношения важнее, чем отношения личности с законом и государством).
Когда вы гостите в Англии, не ждите, что вас будут часто сопровождать в ваших делах и поездках - англичане многие вещи делают в одиночку и ждут того же от других. Англичанин предпочитает работать в ситуации, когда его индивидуальные усилия будут замечены и оценены, и не любит групповой работы, когда вознаграждается вся группа или ее верхушка, а индивиды при этом анонимны.