Пользователи библиотек с девиантным поведением условно могут быть объединены в следующие группы: «Трудные подростки». Это дети из неблагополучных семей, растущие без внимания и присмотра взрослых. Многие из них становятся наркоманами, токсикоманами, правонарушителями. Трудные подростки могут совершать в библиотеке немотивированные поступки – опрокинуть выставку, перемешать книги на полке, разбросать их и прочее. Девиантность их поведения проявляется в вызывающих манерах, сквернословии, драчливости, мелком воровстве. За этим кроется потребность в самоубеждении, ложное понятие дома перед компанией, недостатки воспитания.
Библиотекари должны противопоставить такому поведению разумную требовательность, ненавязчиво применить коррекционно-воспитательный подход. Формы работы с трудными подростками в библиотеке известны еще с 1920-х гг., когда в стране появилось много беспризорный детей. Их приглашали в библиотеку «погреться», проводили воспитательную работу с беспризорниками в детских приемниках и колониях. Сегодня альтернативой отклоняющемуся поведению подростков может стать создание в библиотеках клубов по интересам; привлечение к чтению книг по вопросам волнующим подростков.
«Гневные старики». К этой группе можно отнести читателей массовых библиотек, в возрасте после 60 лет, которые в силу различных обстоятельств озлоблены и в гневной форме проявляют свое неприятие окружающего мира. Часто по надуманным основаниям они склонны обвинять и библиотекарей. Таков, например, читатель П. ( он занисается составлением сборников анекдотов, часть из которых уже издана), который и воспылал необходимой ненавистью к библиотеке и решил изъять из нее «свои» произведения. По этому поводу им была затеяна длительная тяжба с библиотекой. Или другой пример: одна из студенток-практиканток была свидетельницей того, как на абонемент библиотеки пришла пожилая женщина и принялась ругать библиотекарей по какому-то поводу незначительному. Минут через 10 она успокоилась и покинула библиотеку.
«Вредные» читатели. Они стремятся максимально использовать свои права на консультационную помощь и информационное обслуживание, не учитывая при этом реальных возможностей библиотеки. Требования их выражаются в настойчивой форме, порой агрессивной форме поведения.
Например: читатель К.-многолетний пользователь библиотеки почти ежедневно обращается с библиографическими запросами по телефону, настаивая на их незамедлительном выполнении независимо от их сложности.
«Психопаты и чудаки». Неадекватность поведения этой группы пользователей библиотек проявляется по-разному. Так, читательница В., пенсионерка, ходила в библиотеку на протяжении многих лет, проявляя интерес только к энциклопедии «Брокгауза и Эфрона», читала ее том за томом, делала какие-то выписки в толстую тетрадь. При этом часто жаловалась, что ей слышится «Голос Америки», то «Би-би-си». Посещая научный читальный зал, она пыталась разговаривать с другими читателями, чем мешала всем работать.
«Говорливые читатели». Для таких посетителей библиотеки совсем не важно, о чем говорить. Как правило, они сами задают массу вопросов и сами же предлагают варианты ответов.
Читатель XX века, часто приходя в библиотеку, садится в кресло возле кафедры выдачи литературы и проводит здесь 2 – 3 часа. Пытаясь обсуждать с библиотекарем самые разные проблемы.
Для того, чтобы противостоять такому поведению, библиотекари должны разрабатывать и использовать различные методы и формы к различным группам читателей, независимо от их девиантного поведения.
Понятие о читательском интересе
Читательский интерес – избирательно-положительное отношение социального субъекта (личности, группы, общества) к чтению печатных произведений, приобретающих для него значимость и эмоциональную привлекательность в меру их соответствия его духовным потребностям и особенностям его читательской психологии.
В читательском интересе выражается отношение не вообще к книгам, а именно к выборочному чтению их. (Например, собиратель книг может интересоваться ими как коллекционер, читая далеко не каждую из них).
Как сравнительно устойчивое свойство личности, читательский интерес формируется и проявляется путем многократного возникновения и обобщения временных состояний заинтересованности.
Заинтересованность текстом – психологическое состояние, сочетающее концентрацию непроизвольного (или после произвольного) внимания с положительным эмоциональным тоном чтения и характеризующееся оптимальным уровнем процессов восприятия, мышления, воображения, запоминания. В этом состоянии читателю не приходится постоянно напрягать волю, чтобы сосредоточиться. Напротив. Его трудно бывает отвлечь, настолько велико желание продолжать чтение.
Различают ситуативную и личностную заинтересованность.
Ситуативная заинтересованность определяется ситуацией чтения (совокупностью внешних стимулов), прежде всего качествами произведений печати, способные привлекать внимание, вызывать положительные эмоции читателя. Красочные иллюстрации, привлекают не только детей, но и большинство взрослых читателей. Иногда привлекает обложка книги, заглавие, занимательность, новизна мысли или ее подача автором. Книга может захватить читателя. В конечном счете, ситуативная заинтересованность – следствие соответствия ситуации особенностям читательской психики. Но если она не связана с доминирующими свойствами личности, то исчезает с изменением ситуации.
Личностная заинтересованность – проявление устойчивых свойство личности (потребностей, интересов, способностей и др.) «Человек имеющий сильный интерес к какой-либо области. Обычно сам ищет ситуации, которые позволили бы ему отдаться своему интересу», т.е. пережить состояние заинтересованности». Поэтому доминирующие духовные интересы личности, как правило порождают заинтересованность при чтении соответствующих произведений печати.
Таким образом, чтобы с помощью книжных выставок, бесед или иных методов работы с читателями вызывать не только ситуативную, но и личностную заинтересованность, библиотекарю важно учитывать познавательные, эстетические и другие духовные интересы читателей.
В состоянии заинтересованности книгой складывается оценочное отношение к ней, которое часто еще переносят на непрочитанные книги. Если стихийно или под руководством библиотекаря читатель встречается с целым рядом книг, из которых каждая его увлекает, то положительное отношение к определенной литературе.
Отсюда вытекает для библиотекаря вывод: для формирования нового читательского интереса необходимо создать ситуацию, при которой читатель впервые переживает яркое состояние заинтересованности чтением, а затем, путем подбора книг многократно воспроизводить заинтересованность новыми книгами, способствуя ее закреплению, обобщению, переходу в устойчивую черту читательской психологии личности.
В приведенном выше определении понятия выделены отличительные признаки читательского интереса:
1) значимость определенной литературы для субъекта,
2) положительное эмоциональное отношение к чтению ее. Противопоставление этих признаков относительно. Каждый на своем уровне, они отражают степень соответствия произведений печати потребностям субъекта. В гармонически развитом и осознанном интересе оба признака взаимопроникают и сливаются: человека увлекает и процесс чтения, и конечная цель его – получение информации.
Однако на разных стадиях формирования читательского интереса один из признаков может преобладать над другим. При однобоком развитии складывается ущербное отношение к чтению, и сугубо практическое (утилитарно-познавательное) использование литературы, и чисто развлекательное отношение к чтению в своих крайних проявлениях объединяют духовную жизнь личности. Гармоническое развитие читательского интереса – задача руководством чтения.
Читательский интерес диалектически связан с потребностью в чтении, выражающей объективную зависимость субъекта от печатной продукции. Потребность ближе стоит к необходимости, чем интерес. Но эту связь нельзя понимать упрощенно, однолинейно, в том числе, что конкретная потребность порождает строго соответствующий ей интерес. Одна потребность (например, познавательная) рождает множество интересов, в том числе и читательских. И наоборот, конкретный читательский интерес отвечает разнообразным потребностям личности.
Диалектика взаимоотношений потребности и интереса такова, что причина и следствие могут меняться местами. Возникающий на основе духовных потребностей читательский интерес при постоянном удовлетворении перерастает в устойчивую потребность читать определенную литературу, а эта потребность рождает новые интересы. Формируя и удовлетворяя читательские интересы, библиотека способствует переходу общественных потребностей в личностные. Массовый читательский интерес, увеличивая читательский спрос на литературу, способен влиять на тиражирование новой печатной продукции, а ее потребление воспроизводит потребности в чтении.
Виды читательских интересов
Читательские интересы классифицируют по разным основаниям.
В зависимости от того, кто выступает субъектом (носителем) читательских интересов, их можно рассматривать как личностные (отношение личности), групповые (отношение общества к чтению определенной литературы). Они диалектически взаимосвязаны. Общественный интерес через групповые проявляется в личностных интересах (как общее через особенное проявляется в единичном). В тоже время общественный или групповой читательский интерес не сводится к простой сумме личностных, а имеет свои закономерности формирования и развития, которое необходимо учитывать библиотекарю.