Белорусский государственный университет культуры и искусств
Факультет заочного обучения
Кафедра ИДК
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По курсу: Обслуживание пользователей библиотек
Тема: Система обслуживания пользователей в библиотеке
Выполнил:
студентка 4 курса
гр.436 ФЗН
Комлева Ольга Сергеевна
Проверил: преподаватель
Переверзева Ю.А.
Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20
Библиотечное обслуживание - это открытая, многоуровневая подсистема библиотеки по предоставлению разнообразных информационных услуг, ориентированная на пользователей. Поэтому функционирование этой подсистемы связано с мониторингом, анализом и оценкой состояния рынка реальных и потенциальных пользователей, их потребностей и ожиданий, исследованием развития информационно-культурных и образовательных услуг в регионе и состояния пользовательской среды внутри библиотеки, анализа качества предоставляемых самой библиотекой услуг, их соответствия потребностям пользователей. Для обеспечения этого необходимо управление библиотечным обслуживанием. Управление библиотечным обслуживанием - совокупность процессов, с помощью которых уполномоченные лица поддерживают и направляют эту деятельность на удовлетворение потребностей пользователей. Управление предполагает прогнозирование, планирование, организацию, координацию, анализ, руководство, учет, контроль.
Библиотека-филиал №20 г. Минска.
Библиотека № 20 открылась в Октябрьском районе белорусской столицы 28 ноября 1991 года. В течении 20 лет не удавалось увеличить число библиотек-филиалов ЦСГПБ и, наконец, новая публичная библиотека начала свою работу! Главными приоритетами своей деятельности коллектив библиотеки определил качественное информационное обслуживание читателей в комфортных условиях. Основное внимание уделяется двум направлениям: накоплению информационных ресурсов и организации библиотечного пространства решением современного дизайнерского оформления. На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экземпляров документов; каждый год в библиотеку обращается около 6 500 читателей. Однако существует и другой показатель - отклики читателей о работе библиотеки. Читатели обращают внимание на современный интерьер библиотеки, отмечают, что им приятно работать в комфортных условиях. Творческие и хозяйственные инициативы коллектива библиотеки всегда находят поддержку руководства ЦСГПБ. В течении 10 лет библиотека стала одним из культурных центров района. С самого начала её существования было налажено плодотворное сотрудничество с администрацией Октябрьского района. Библиотека всегда принимает самое активное участие в фестивале народного творчества "Сузор`е", в организации районных праздников. Налажено сотрудничество с социальными службами в рамках программы "Милосердие" по обслуживанию отдельных категорий читателей на дому. Важным направлением деятельности библиотеки является организация культурных программ для читателей. За 10 лет накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Выбрана двухступенчатая концепция развития культурно-образовательных программ: образовательная и коммуникационная. Образовательная часть подразумевает сотрудничество с учебными учреждениями: средними школами микрорайона, БУКам в области проведения мероприятий в помощь образовательному процессу. Коммуникационная означает организацию камерных встреч: литературно-музыкальных гостиных, презентаций новых произведений белорусских писателей и т. д. Интересно, что почти все гости стали настоящими друзьями библиотеки. Картины, которые подарили художники - участники встреч, организованных вместе с Белорусским фондом культуры, украшают интерьер библиотеки. На книгах читатели видят автографы с пожеланиями известных белорусских писателей: Н. Гилевича, А. Жука, А. Дударева, А. Федоренко, В. Орлова, С. Тарасова, В. Некляева и т. д. Библиотека приглашает на свои мероприятия ведущих актеров театров. В 1996 году при библиотеке № 20 был открыт специализированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединения украинцев "Ватра". Читатели имеют возможность приобщиться к культуре Украины через информационные ресурсы на украинском языке. Кроме этого, в библиотеке проводятся тематические мероприятия в рамках культурно-образовательной программы "Ватра". Таким образом, за 10 лет библиотека состоялась и как учреждение информационного сервиса, и как современный культурный центр. Но это было бы невозможно без налаженной работы высокопрофессионального коллектива, который возглавляет грамотный, современно мыслящий руководитель Татьяна Викторовна Тарнагурская, и хороших отношений между сотрудниками. Перспективу деятельности своего учреждения библиотекари связывают с современными библиотечно-информационными технологиями, с профессиональным образованием, с творческими находками. Спасибо им за добросовестный труд.
Библиотека – филиал №20 складывается со следующих отделов:
- отдел обслуживания
- читальный зал
- абонементский зал.
Отдел обслуживания складывается с читального зала и абонементского зала. Этот отдел непосредственно выполняет функцию обслуживания читателей. В отделе обслуживания выделе сектор, который занимается регистрацией, переоформлением читателей, выдачей и заменой читательских билетов.
Абонемент - ведущий отдел библиотеки по объёму и содержанию книжного фонда.
Отдел производит запись читателей на абонемент, осуществляет библиотечное обслуживание, выполняет тематические запросы на базе своего фонда, изучает круг пользователей и их информационные потребности, организует юбилейные выставки и выставки новых поступлений.
Отдел ведет обслуживание в автоматизированном режиме и предлагает читателям для домашнего чтения широкий выбор художественной литературы, периодических изданий, а также книги по истории, литературоведению, философии, психологии, религии, искусству и другим отраслям знаний.
Общий читальный зал является одним из самых многопрофильных отделов библиотеки. Его фонд составляет литература по самым разнообразным отраслям знаний, как естественнонаучным, так и общественно-политическим.
Экология, математика, физика, астрономия, химия, биология, зоология, ботаника, география, медицина (в том числе и литература по социальной медицине, гигиене, фармакологии, клинической медицине, народным и нетрадиционным способам лечения и т.д.), а также история, этнография, культурология, социология (в том числе и литература по отраслевым социологиям, конфликтологии, глобализации, методам социальной работы и т.д.), статистика, философия, религиоведение, этика, педагогика (в том числе и литература по теории и методике воспитания, по социально-образовательным технологиям, по педагогическому менеджменту, по управлению качеством преподавания, по методике преподавания учебных процессов и т.д.), политология, логика, психология (в том числе литература по общей и специальной психологии, социальной психологии, детской и взрослой психологии, психологии личности, психологии управления, а также труды основоположников отечественной и зарубежной психологии и т.д.), литература универсального содержания, литературоведение (в том числе и все шедевры мировой литературы в пересказах, сборники школьных сочинений, краткие материалы по русским и зарубежным писателям), языкознание, а также художественная литература классического и программного направлений - таковы составляющие книжного фонда читального зала.
Большое место в фонде отдела занимает справочная литература как универсального, так и отраслевого характера. Особо выделяются такие фундаментальные многотомные справочные издания, как Большая Советская энциклопедия, Советская Историческая энциклопедия, дореволюционное издание энциклопедии Брокгауза и Ефрона, Большая Медицинская энциклопедия, Географическая энциклопедия, химические, философские, военные и другие энциклопедии. Фонд отдела регулярно пополняется новейшими энциклопедическими изданиями, в том числе и такими, как Пушкинская энциклопедия, энциклопедия "Хроника человечества", энциклопедия "Народы и религии мира", энциклопедия "История 20-го века", "Полная иллюстрированная энциклопедия мирового футбола", Всемирная философская энциклопедия и многими другими.
Среди словарей и справочников читального зала особой полнотой обладает собрание словарей по языкознанию. В их число входят: Многотомный словарь русского языка АН СССР, словари Ушакова, Даля, Ожегова, а также словари по различным направлениям языкознания - лингвистским, фразеологическим, этимологическим, словообразовательным, иностранных слов и так далее.
На основе создания описаний литературоведческих сборников, поступающих в библиотеку, созданы и постоянно пополняются картотеки "Литературоведение" и "Литературные персоналии". Материалы из этих сборников не нашли отражения нигде, кроме данной картотеки, и найти их можно только у нас.
Фонд общего читального зала преимущественно состоит из учебной, научной и, в несколько меньшей степени, научно-популярной литературы, благодаря чему и удовлетворяет большинству читательских требований и запросов.
Информационные ресурсы читального зала – это большой выбор книг и периодики по различным темам
К услугам читателей:
- Оперативное и качественное обслуживание книжными и периодическими изданиями;
- Поиск и предоставление информации по интересующей Вас теме;
- Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
- Выполнение справок с использованием фонда читального зала;
- Предварительные заказы книг из отдела основного книгохранения библиотеки и журналов из хранилища ретроспективной периодики;