Очень много запросов читателей ЦРБ, связанных с поиском литературы о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются по различным источникам: по алфавитному каталогу (персоналии), систематическому каталогу (соответствующий отдел), по картотеке персоналий, СКС, по биобиблиографическим указателям (словарям), календарям знаменательных и памятных дат. Используются также энциклопедии, биографические словари и справочники, издания более общего содержания, сборники воспоминаний. (В основном для таких категорий читателей как учащиеся и студенты).
При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тематики выясняется цель обращения к литературе и интересующий читателя аспект: одного может интересовать общая характеристика страны или региона, другого - экономическое положение, третьего - история и т. д. При этом используются разделы систематического каталога, краеведческий каталог (или картотека), библиографические пособия страноведческого или краеведческого содержания, вспомогательные указатели (географическом, предметном) к некоторым библиографическим пособиям КНБ им. В.И.Ленина. Например, на запрос читателя: «Об истории Красноярского края» можно ответить и с помощью библиографического указателя «Литература о Красноярском крае» (КНБ)
Выполнение уточняющих справок начинается с анализа читательского требования и установления тех недостающих элементов библиографического описания, используя которые можно быстро решить задачу. Затем намечается программа поиска и круг источников - от каталогов и картотек библиотеки, при книжных списков до печатных каталогов различных агентств («Роспечать» и др.), периодических и справочных изданий (в некоторых из них к отдельным статьям даются списки литературы).
В ЦРБ выдаются справки и на уточнение заглавий произведений и установление авторов художественных произведений по заглавиям, например: «Острие бритвы» («Лезвие бритвы» И. Ефремова).
Адресные библиографические справки выполняются оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная полные и точные библиографические данные книги, сотрудники библиотеки обращаются к алфавитному каталогу, или советует читателю сделать это самостоятельно. В тех случаях, когда читателя интересует публикация определенного произведения в периодическом издании (например, нового романа, статьи, рецензии), сначала просматриваются соответствующие деления картотек и по аналитическим описаниям устанавливаются нужные сведения, а затем проверяется наличие того или другого журнала, периодического сборника в библиотеке. В ЦБС для этого используются СКС, краеведческая картотека, картотека справочных изданий, поступающих в ЦБ и библиотеки-филиалы.
Выполнение фактографических справок в ЦРБ по разовым запросам предполагает в первую очередь использование справочных изданий. Главное условие успешного поиска - знание назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска. Если, например, требуется узнать значение специального термина, относящегося к философии или литературоведению, правильнее всего обратиться к терминологическим словарям или отраслевым энциклопедическим изданиям, так как в универсальных энциклопедиях и энциклопедических словарях значение термина рассматривается, как правило, с точки зрения его происхождения, без учета специфики той области, в которой он применяется.
Кроме справочных, используются другие издания из СБФ: официальные издания, библиографические пособия федеральных и региональных центров, в которых могут содержаться нужные сведения (конкретные факты) о людях, событиях, из истории научных открытий
Наиболее спрашиваемые справки помещаются в «Архив выполненных справок».
Придавая большое значение своевременному и полному удовлетворению разнообразных разовых запросов читателей, нельзя упускать из виду тех, кто постоянно (или в течение длительного периода) интересуется одной и той же темой (проблемой). В этих случаях читатели нуждаются в ином типе обслуживания, а именно - в систематическом обеспечении их информацией. Иначе говоря, библиотека ведет библиографическое информирование пользователей. В чем заключается эта работа, и чем она отличается от справочно-библиографического обслуживания? Это мы рассмотрим ниже.
Организация информационно-библиографического обслуживания.
Библиографическое информирование - это библиографическое обслуживание без запросов или в соответствии с долговременными (постоянно действующими) запросами (синоним- информационно-библиографическое обслуживание). Длительность действия запроса может быть неограниченной (например, преподавателя по той или иной учебной дисциплине, руководителя по проблемам управления и т. п.) и ограниченной сроком решения определенной производственной задачи, подготовки какого-либо мероприятия и другими факторами.
Библиографическое информирование в Тасеевской ЦРБ осуществляется обычно по инициативе отдела информационной и справочно-библиографической работы. Его основная цель - активное доведение новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки.
В течение года осуществлялось информационное обслуживание специалистов: местной администрации, медицины, просвещения, культуры и искусства, сельскохозяйственного производства, лесного хозяйства, правоохранительных органов, управления социальной защиты и др.
Для более эффективного информационного обслуживания специалистов и читателей района используется программа «Консультант Плюс» и «Абитуриент»Выполнено - 409 запросов, в том числе на бумажном носителе – 54, на электронном носителе – 91, устные – 264
Информацию получили - 82 человека. Это специалисты местной администрации, правоохранительных органов, управления культуры, предприниматели, казначейства, лесного хозяйства, пенсионного фонда, медицины, пожарной части, налоговой инспекции, военкомата, депутаты, узла связи, студенты, рабочая молодежь и учащиеся.
По охвату потребителей различают массовое и дифференцированноебиблиографическое информирование.Массовое библиографическое информирование представляет собой регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации по социально - и культурно-значимым темам до широкого круга потребителей. Главные цели массового библиографического информирования заключаются в пропаганде фонда документов и в информировании о новых поступлениях. Аудитория массового библиографического информирования может быть неопределенно широкой (читатели газет и журналов и др.) и относительно однородной (контингент пользователей библиотеки). Формами массового библиографического информирования являются бюллетени, картотеки, БД «Консультант Плюс» и «Абитуриент». В последние годы они пользуются все большим спросом у населения Тасеевского района.
При дифференцированном библиографическом информировании выделяют групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое информирование.Групповое обслуживание представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, объединенных сходством информационных потребностей. Коллективные абоненты обеспечиваются текущим информированием.
Ведущее место в библиографическом информировании занимает регулярное (текущее) оповещение абонентов о вновь вышедшей литературе, в связи, с чем термин «библиотечное информирование» обычно употребляется в значении «систематическое обеспечение абонента информацией в соответствии с его долговременно действующим запросом» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения»). Эпизодическое библиографическое информирование осуществляется в форме устных обзоров и других библиографических сообщений в средствах массовой и специальной информации, в различных аудиториях, и нередко является составной частью массовых и групповых мероприятий ЦРБ.
Часто информация доводится по телефону. Масштабы платного информирования лимитируются в основном ресурсами библиотеки.
На индивидуальной информации в Тасеевской ЦБС – 253 специалиста, им выдано –4043 экземпляра. Коллективную информацию получали- 51 коллектив, им выдано – 1121 экземпляр. В том числе в районной библиотеке на индивидуальной информации 167 специалистов, им выдано - 3385 экземпляров. Коллективную информацию в ЦРБ получали - 31 коллектив, им выдано – 807 экземпляров.
Составляются и выпускаются информационные бюллетени, пособия малых форм: «Внимание: новинка», «Новинки краеведения», «Мои отважные земляки»- рекомендательный список литературы ДБ; «Ларец мудрых сказок»- рек. список литературы ДБ; «В.П. Астафьев»- листовка-закладка филиал №4; «Кем быть? Каким быть?»- рек. список литературы филиал № 4;«Любителям живописи»- рек. список литературы филиал № 5 и др.
В информационном отделе ведется папка «Основные документы Тасеевского района», где находятся постановления, указы, распоряжения главы района по различным вопросам.
Для более оперативного и качественного обслуживания специалистов используется Внутрибиблиотечный абонемент (ВБА).
За 2005 год в Тасеевской ЦБС было проведено и организовано Дней информации- 109, в том числе в ЦРБ-19: «Жить по закону», «К нам новое пособие пришло», «Правовой ликбез», «Живая капля» и др., Дней специалиста- 21, из них ЦРБ – 3: «Культура общения социального работника», «Воспитание детей в игре», «Руки милосердия», «Школа, учитель, ученик», «Власть и защита населения» и др.
Используется в ЦРБ анкетирование будущих абонентов, которых просят указать интересующие их темы, круг регулярно просматриваемых самостоятельно изданий, ведущих авторов и авторских коллективов по данному направлению. Эти сведения необходимы для информирования специалистов.