Організація індивідуального обслуговування.
Абонент ВРІ заповнює анкету, у якій формулює тему, вказує характер потрібної йому літератури, місце роботи, знання мов, адресу і телефон. На основі даних анкет складається алфавітна картотека абонентів ВРІ і алфавітно-предметна картотека тем, де вказується назва теми і перелік абонентів, яких ця тема цікавить. По мірі надходження інформації, абонентів повідомляють по телефону і вони приходять у бібліотеку.
Завідувачів кафедрами ТДМУ обслуговують у режимі ДЗК (диференційоване обслуговування керівників), який передбачає обов'язкове ознайомлення і оперативне одержання усієї нової літератури, яка має пряме відношення до адміністративної роботи. Крім інформації про нові надходження до бібліотеки завідувачам кафедрами надаються повідомлення про проведення з'їздів, конференцій на поточний рік, про зміни, які вносить Вища атестаційна комісія, про правила для авторів статей у конкретних журналах, про проведення в бібліотеці Днів інформації та ін.
Завдання широкого охоплення спеціалістів і студентів потрібною інформацією вирішується методом групового інформаційного обслуговування, яке ведеться на основі глибокого вивчення специфіки інтересів користувачів бібліотеки.
З метою широкого інформування про нові надходження до бібліотеки працівники відділу бібліографії складають та розсилають по кафедрах Інформаційний бюлетень нових надходжень, у якому подається опис на вітчизняну літературу, інформація про іноземну літературу та автореферати дисертацій, які надходять до бібліотеки.
До групового інформаційного обслуговування належить також проведення Днів інформації, Днів кафедр, Днів спеціаліста.
Проведення Дня інформації в бібліотеці ТДМУ проводиться на основі наказу № 541 від 19 жовтня 1978 року " Про покращення організації інформаційного обслуговування і підвищення ефективності використання наукової медичної інформації в галузі охорони здоров’я УРСР".
День інформації проводиться щомісяця. На нього запрошуються інформатори кафедр ТДМУ, практичні лікарі міста і районів області, працівники медичних бібліотек.
У підготовці Дня інформації беруть участь:
відділ комплектування і наукової обробки літератури, працівники яких готують нові надходження літератури і забезпечують консультації читачів біля каталогів;
відділ обслуговування, працівники якого обслуговують читачів.
Безпосередньою підготовкою і проведенням Дня інформації займаються працівники відділу бібліографії.
Поточне інформування здійснюється в міру надходження нової літератури через систему каталогів і картотек, виставок нових надходжень і тематичних бібліографічних оглядів.
Нові форми інформаційно - бібліографічного обслуговування:
сучасний стан і перспективи.
Бібліографічне інформування як найважливіша і невід’ємна частина бібліографічного обслуговування ґрунтується в бібліотеці ТДМУ в основному на використанні довідково-пошукового апарату бібліотеки, допоміжних картотек і фонду довідково-бібліографічних видань. Не відмовляючись від цих традиційних засобів інформаційного обслуговування, у бібліотеці ТДМУ шукають нових засобів і нових джерел інформації.
Доступ до Інтернету (з 2002 року) відкриває для бібліотеки нові широкі можливості інформаційного забезпечення читачів, оскільки у порівнянні з іншими галузями знань саме медичні ресурси представлені в Інтернеті найбільш широко. В мережі є БД, мультимедійні навчальні сервери, демонстрації клінічних випадків, каталоги медичних бібліотек, електронні версії журналів, описи науково-дослідницьких проектів, програмне забезпечення і ін.
Серед матеріалів Інтернету чи не найбільший інтерес для читачів бібліотеки ТДМУ становить доступ до електронних версій науково-медичних журналів, які є для вчених найважливішим джерелом наукової інформації. Із усіх видів наукової літератури саме журнали представлені у Всесвітній Мережі найширше.
У бібліотеці ТДМУ розуміють, що просте підключення до Мережі не є кінцевою метою. Інтернет - це надзвичайно важливо, але найголовнішим є автоматизація власних технологій. Тільки створивши власний електронний каталог, власний товар і інформаційні ресурси на своєму Web-сервері бібліотека створить можливість використання бібліотечних ресурсів не тільки для себе, а й для еквівалентного обміну з іншими вітчизняними і зарубіжними бібліотеками. На жаль, це питання є складним, воно потребує державної підтримки, а тому для бібліотеки ТДМУ залишається поки що тільки мрією.
Перспективним напрямком, на думку провідних спеціалістів, є перетворення бібліотеки не тільки в інформаційний, а й в аналітичний центр. На протязі тисячоліть бібліотека розглядалася як сховище інформаційних масивів і каталоги виконували функцію "орієнтира" у світі друкованої продукції. Сучасні бібліотеки розвивають традиційні функції по накопиченню і первинній обробці інформації: створюються фонди книг і журналів, паперові і електронні каталоги. Однак у сучасному світі з його стрімким інформаційним розвитком, такого орієнтира, будь він електронним або паперовим, уже недостатньо. Для того, щоб бібліотека як і раніше залишалася інформаційно потрібним об’єктом, вона повинна взятии на себе аналітичні функції. Зарубіжні бібліотеки вже вийшли на цей рівень: зараз вони активно створюють бази даних, які вміщують реферативну, оглядову і аналітичну інформацію [25]. У цьому зв’язку доцільно бачиться розробка концепції створення друкованого та електронного періодичного видання, яке б дозволило оперативно і в стислій формі відображати науково-медичну інформацію, одержану із книг і журналів, що полегшило б для користувачів відбір необхідного матеріалу без перегляду змісту всіх нових надходжень в бібліотеку.
Пропонується приблизна структура аналітично-інформаційного видання:
огляд нових надходжень (монографій, підручників, навчальних посібників, методичних рекомендацій і програм, нових періодичних видань, реферативних журналів і збірників, іноземних видань);
повідомлення про нові медичні електронні видання;
офіційна медична інформація (закони, накази, постанови);
огляд праць учених університету;
вісті спецрад університету по захисту дисертаційних робіт;
огляд авторефератів дисертаційних робіт;
путівник по медичних ресурсах Інтернет.
Кількість і назви рубрик такого дайджесту можуть змінюватися у залежності від наявності інформації і зміни запитів користувачів [25].
Головне місце в системі бібліотечного обслуговування читачів у бібліотеках вищих навчальних закладів належить абонементам і читальним залам, організація роботи яких визначається особливостями бібліотеки ВНЗ і у значній мірі залежить від структури ВНЗ і кількості студентів.
У бібліотеці ТДМУ є чотири абонементи, виділені фонди наукової та художньої літератури, учбової літератури, абонемент № 3 і абонемент №4, в окремі фонди виділені довідково-інформаційні й англомовні видання. Об’єм роботи абонементів бібліотеки досить значний, ними користуються тисячі читачів - студенти, інтерни, аспіранти, курсанти ФПО, викладачі, практичні лікарі та ін. Кількість і категорії читачів вказані у додатку №
Запис читачів і видача їм літератури здійснюється згідно з Правилами користування бібліотекою ТДМУ, затверджених ректором університету. При запису в бібліотеку читачам видається читацький квиток, який засвідчує особу читача і надає йому право користування абонементами, читальними залами і послугами бібліографічного відділу бібліотеки. На кожного читача заповнюється формуляр, який є основним документом в абонементі. В абонементах наукової і суспільно-політичної літератури ведуться картотеки індикаторів, в яких книжкові формуляри виданих книг розставляються за алфавітом авторів і назв. Це дозволяє швидко встановити, у разі потреби, кому видана та чи інша книга.
На протязі робочого дня ведеться статистика видачі книг, облік відмовлень з їх подальшим аналізом. При цьому визначається процентне відношення числа відмовлень до загальної кількості вимог, вказуються причини відмови. Аналіз відмовлень допомагає більш повно і оперативно задовольняти запити читачів і більш якісно комплектувати бібліотечний фонд.
В абонементі ведеться реєстраційна картотека, яка служить для встановлення загальної кількості читачів і наведення довідок про них. Картки розставляються за алфавітом прізвищ.
Термін користування літературою регламентується Правилами користування бібліотекою. У разі несвоєчасного повернення читачем взятої у бібліотеці літератури, бібліотекарі вдаються до різних заходів, спрямованих на її повернення. Боротьба із заборгованістю читачів ведеться працівниками абонементу систематично і досить активно, оскільки заборгованість веде до того, що із користування випадає значна і часто найбільш цінна частина книжкового фонду бібліотеки.
Система читальних залів бібліотеки ТДМУ включає читальні зали наукової медичної літератури, навчальної літератури, читальний зал відділу бібліографії, комп’ютерний зал. Така організація роботи читальних залів бібліотеки ВНЗ не є оптимальною і викликана браком приміщень. Для бібліотек ВНЗ важливе значення має зокрема диференціація читальних залів за рівнем підготовки читачів. Окремий читальний зал повинні мати науковці ВНЗ, доцільним є також диференційований підхід до обслуговування студентів різних курсів. Як вказує досвід, індивідуальний стиль роботи з літературою змінюється у студентів від курсу до курсу, з роками кожен студент стає досвідченішим, виробляє для себе оптимальний режим роботи, а тому за умови тривалого шестирічного терміну навчання відсутність у бібліотеки ТДМУ окремих читальних залів для студентів молодших і старших курсів є проблемою, яка потребує неодмінного розв’язання. Рівень обслуговування читачів оцінюється на основі співставлення та порівняння таких основних показників як книгозабезпеченість, обертаність, читаність і відвідуваність (див. додаток №