Магазин оснащен ККМ моделиМеркурий-130-К. Универсальная ККМ «Меркурий-130К» (рисунок 3) версия 01 предназначена для осуществления денежных расчетов с населением в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Рисунок 3 – Универсальная ККМ «Меркурий-130К»

2.3 Оценка ассортимента сотовых телефонов в магазине «МТС»

Рассмотрим выбор модели телефона в зависимости от возраста потребителей (Таблица1).

Таблица - 1 Сегментирование по возрастам

Возраст	Торговая марка	Samsung	Nokia	Motorola	Sony Ericsson
менее 18	кол-во человек	3	2	2	2
менее 18	%	3,75	2,5	2,5	2,5
18-25	кол-во человек	6	5	2	2
18-25	%	7,5	6,25	2,5	2,5
25-35	кол-во человек	3	3	1	2
25-35	%	3,75	3,75	1,25	2,5
35-45	кол-во человек	2	6	1	0
35-45	%	2,5	7,5	1,25	0
45-60	кол-во человек	2	5	2	1
45-60	%	2,5	6,25	2,5	1,25
более 60	кол-во человек	3	3	1	0
более 60	%	3,75	3,75	1,25	0

Из таблицы видно, что телефоны торговой марки Samsung преимущественно используют люди в возрасте от 18 до 25 лет (7,5%), а меньше всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Телефонами Nokia пользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже и от 18 до 25 (6,25%), а меньше всего – в возрасте менее 18. Телефоны товарной марки Motorola используют все люди разных возрастных категорий практически в одинаковом процентном соотношении, но больше всего лица менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60 (таких людей из каждой категории по 2,5%), другие чуть меньше (по 1,25%). Sony Ericsson пользуются первые три группы: менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет (по 2,5%), остальные, можно сказать, практически не пользуются. Те возрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонами конкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.

Теперь нужно определить запросы покупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также по результатам анкетирования (таблица 2)

Таблица 2 - Оценка важности характеристик сотовых телефонов при покупке (по убыванию)

Характеристика	Менее 18	18-25	25-35	35-45	45-60	Более 60	Среднее
Качество	4,92	4,53	4,43	4,5	4,27	4	4,44
Дизайн	4,67	4	3,79	4,07	3,8	3,8	4,02
Объем памяти	4,92	3,4	4,29	4,29	3,6	3,4	3,98
Камера	4,83	2,53	3,43	4,21	2,6	2,1	3,28
Функции	4,67	3	3,29	4,21	2,73	2,1	3,33
Цена	4,5	3,8	3,79	3,64	3,53	4	3,88
Известность	4,3	3,13	3	3,07	2,53	3,1	3,19

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что характеристики сотовых телефонов наиболее значимы для людей в возрасте меньше 18 лет, а для людей старше 60 – менее.

В целом, все характеристики важны для людей разных возрастных категорий. В среднем, самым важным фактором для покупателей является качество сотового телефона (4,44), на втором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена (3,88). На последнем месте была оценена известность товарной марки телефона (3,19).

Так как телефонами товарной марки Samsung в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, то для того, чтобы спрос не снизился необходимо создавать телефоны с характеристиками не уступающими конкурентам. Но наиболее целевым сегментом для компании Samsung люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой. Для Nokia – люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона. Сегментом компании Motorola будут люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера. Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.

В таблице 3 дан перевод оценки характеристик в шкалу 100 баллов

Таблица 3 - Перевод средней оценки характеристик в шкалу в 100 баллов

Характеристика	Средняя оценка	Баллы
Качество	4,44	88,83
Дизайн	4,02	80,43
Объем памяти	3,98	79,67

Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов, устраивающих потребителей.

Таблица 4 - Карта позиционирования фирм-конкурентов

Качество		Дизайн		Объем памяти		Камера		Функции		Цена
Марка	Характе-ристика	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%
Samsung	Устраи-вает	12	63,2	15	78,9	4	21,1	7	36,9	0	0	14	73,7
Samsung	Не устраи-вает	6	31,6	0	0	12	63,2	4	21,1	7	36,8	4	21
Nokia	Устраи-вает	18	75	19	79,2	11	45,8	8	33,3	4	16,7	10	41,6
Nokia	Не устраи-вает	1	4,2	5	20,8	5	20,8	4	16,7	5	20,8	6	25
Motorola	Устраи-вает	7	70	4	40	3	30	1	10	1	40	6	60
Motorola	Не устраи-вает	1	10	2	20	4	40	6	60	4	40	3	30
Sony Ericsson	Устраи-вает	6	85,7	5	71,4	4	57,1	5	71,4	3	42,9	4	57,1
Sony Ericsson	Не устраи-вает	1	14,3	1	14,3	0	0	1	14,3	2	28,6	3	42,9

3 Безопасность сотовых телефонов для потребителей

3.1 Вредное воздействие сотовых телефонов

Этот вопрос возникает довольно часто, принимая иногда забавные формы о вредности не только разговора по мобильному телефону, но даже и о вреде нахождения такового в кармане ваших брюк. Так вот, сразу могу ответить со всей ответственностью: от мобильника в кармане никакого вреда кроме возможного механического соударения или сползания брюк под его тяжестью, быть не может. Даже если он будет отчаянно звенеть или жужжать, призывая своего хозяина к ответу.

Мобильный выключенный или включенный телефон, если по нему не говорить, работает на прием, поэтому он никакого вреда принести не может, правда, если его антенной не ковырять в носу или стучать им по голове.

А вот когда человек говорит по телефону, то есть когда включается радиопередатчик мобильника, то в этом случае нельзя ответить так однозначно - вредно это или нет. Для того, чтобы получить такой ответ, на протяжении последних трех лет проводилась по всему миру очень серьезная широкомасштабная программа по изучению влияния сотовых мобильных телефонов на здоровье человека. В ней участвовало более 15 тысяч врачей разных специальностей 12-ти стран мира. Она обошлось в 4 миллиарда долларов. Наибольшее внимание было направлено на изучение воздействия электромагнитной энергии, излучаемой мобильным телефоном, на те органы человека, которые находятся в непосредственной близости от приложенного к уху телефона, т.е.: мозга, щитовидной железы, слюнных желёз, слухового аппарата и органов зрения.

Никаких определенных результатов эти исследования не принесли. Не нашли врачи очевидных и прямых проявлений вреда от мобильного телефона. Но и не решились твердо заявить о полном отсутствии вредных воздействий.

Действительно, в непосредственной близости от важнейших органов человека при разговоре по мобильнику излучается электромагнитная энергия, мощность которой в ближней зоне наибольшая. Излучается энергия той же природы, что вращает электромоторы и варит курицу в микроволновке. Естественно, что эта энергия проникает в голову, воздействует на мозг и на другие органы человека. Поэтому следует ожидать какой-то ответной реакции от них на это воздействие. Причем эта реакция должна быть немедленной, одновременной с воздействием, а может также быть замедленной и проявляться позднее, может, через часы, дни и годы. Но какие это реакции и насколько они опасны или долговременны? И на что они могут влиять и как? Некоторые ученые говорят, что электромагнитная энергия может ускорять химические процессы и влиять на кровоток. А может это идет на пользу, а не во вред? Человеческий организм представляет собой бесконечно сложную и многозначную сущность, которая и до сих пор остается во многом неизвестным для ученых и врачей/8/.

В отличие от явных свидетельств вреда организму, приносимому, например, от курения табака, никаких ни массовых и даже единичных случаев, которые доказали бы, что именно мобильный телефон вызвал какое-либо серьезное заболевание, не было выявлено. А поскольку нет таких данных, то выдвигать категорические утверждения о вреде мобильников тоже нет оснований.

ВОЗ - Всемирная Организация Здравоохранения считает, что нужно провести еще дополнительные исследования, пока же она рекомендует ограничить использование мобильной связи для детей. Хотя в поддержку этой рекомендации приводятся только одни общие рассуждения, но можно согласиться, что такая осторожность по отношению к неокрепшему организму ребёнка не повредит. Вероятно надо следовать этой рекомендации, несмотря на то, что маленький мобильник, висящий на шейке вашего ребенка, ушедшего погулять или в школу, придает больше спокойствия и вам, и ему, давая возможность связаться с ним в любой момент. Подобную рекомендацию в отношении детей выдали также британские медики, но при этом они уверенно заявили, что никаких явных признаков взаимосвязи излучения мобильного телефона со случаями развития рака и других опасных болезней не было обнаружено.

Характеристика ассортимента сотовых телефонов и оценка их качества (стр. 4 из 6)