Кафедра «Социальная психология управления»
Курсовой проект
по дисциплине «Конфликтология»
на тему
Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций
Выполнила студентка
формы обучения очная
специальности «Управление персоналом»
4 курса ________________ ___________________
(подпись) (инициалы и фамилия)
Руководитель проекта
__________________ ____________________ __________________
(ученая степень, звание) (подпись) (инициалы и фамилия)
Новосибирск 2009 г.
Кафедра « Социальная психология управления»
Специальность « Управление персоналом»
ЗАДАНИЕ
на курсовое проектирование
студента
по дисциплине « Конфликтология»
1. Тема проекта: Конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций
2. Цель: Разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.
3. Задачи:
- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;
- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;
- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;
- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;
- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;
- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.
4. Перечень подлежащих к разработке вопросов:
а) по теоритической части:
- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;
- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;
- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;
б) по аналитической части:
- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;
в) по проектной части:
- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;
- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...
Глава1 Теоретические основы коммуникаций в организации………………...7
1.1 Содержание и формы коммуникаций в организации………………………7
1.2 Влияние коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов в организации………………………………………………………………………111.3. Коммуникации как источник конфликта…………………………………14
1.4 Подходы коммуникаций в организации……………………………………16
Глава2 Анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в ЗАО «Х»……………………………………………………...19
2.1 Общая характеристика предприятия……………………………………….19
2.2 Описание конфликтной ситуации…………………………………………..21
2.3 Анализ проблемы…………………………………………………………...23
Глава 3 Разработкарекомендаций для решения сложившихся проблем……26
Заключение…………………………………………………………………………
Список литературы…………………………………………………………………
Введение
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен.
Нередко часть информации искажается через его субъективное восприятие, нечеткая и неправильное трактование, нехватка времени. Другая часть может намеренно привираться собеседником, если ему невыгодно ее сообщать. Много информации по устной формы его передачи в ходе разговора не усваивается из-за невнимательности или проблемы с быстрым пониманием и все это может привести к конфликту.
Объектом курсового проектирования является фирма ЗАО «Х»
Предметом- конфликты в организации вследствие недостатков системы коммуникаций
Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций, обеспечивающих совершенствование системы коммуникаций в организации и предупреждение дисфункциональных конфликтов.
Достижение цели реализуется в системе следующих задачи:
- изучение содержания и форм коммуникаций в организации;
- анализ влияния качества коммуникаций на возникновение и развитие конфликтов и стрессов в организации;
- обобщение подходов к оценке качества коммуникаций в организации;
- анализ качества коммуникаций с позиций их потенциальной конфликтности в конкретной организации;
- разработка рекомендаций по снижению потенциальной конфликтности коммуникаций в организации;
- разработка содержания и процедуры мониторинга стояния коммуникаций в организации с целью выявления ранних симптомов нежелательных конфликтов.
Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации
1.1. Содержание и формы коммуникаций в организации
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов распоряжение информацией. Используя эту информацию, а также получая обратные сигналы, можно организовывать, руководить и мотивировать подчиненных. Многое зависит от способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. [8]
Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis", означающего "общее": передающий информацию пытается установить "общность" с получателем информации. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.[9]
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. [6]
Изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий: Формулирование идеи и отбор информации; Кодирование информации и формирование сообщения;
Выбор канала связи и передача сообщения; Декодирование сообщения и восприятие информации; Интерпретация сообщения и формирование ответа на него; Передача ответа отправителю.[8]
Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов:
· Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.
· Сообщение – информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов;
· Канал связи – средство передачи информации;
· Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.
В процессе коммуникаций следует различать рациональные и нерациональные коммуникации. Рациональные коммуникации основаны на передаче информации посредством общепринятых символов, складывающихся в текст, речь. Нерациональные коммуникации возникают в тех компаниях, где организационная культура упала до примитивного уровня, и информация передается примерно следующим образом:
Говорю одно, имею в виду иное; Используются жесты, не имеющие прямого отношения к передаваемой информации; Работники понимают друг друга без слов или с полуслова.
Повышенный уровень коммуникаций, свидетельствующий о превращении предприятия в структуру, базирующуюся на отношениях неформального характера. Явление обратного типа, то есть чрезмерный формализм, также вредит организации, внося в ее деятельность машинный характер, поэтому задача заключается в том, чтобы найти золотую середину в отношениях, балансирующих в плоскости "дело – люди".
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации.
Стиль "открытие себя" характеризуется высокой степенью открытия себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль.