Суть любого экспертного исследования заключается в подборе группы достаточно компетентных специалистов, высказывающих свое согласованное мнение, которое рассматривается как экспертная оценка.
Измерительно-расчетный метод оценки показателей качества заключается в оценке показателей качества на основании результатов испытаний или измерений с использованием технических средств и проведения расчетов с помощью теоретических и эмпирических зависимостей.
Измерительно-расчетный метод применяется при оценке измеримых показателей в случае, когда эталонные зависимости между значениями показателей и значениями их оценок заранее определены и выражены в виде формул, графиков, таблиц.
Экспериментальный метод оценки используется при изучении взаимодействия человека с товаром в конкретных условиях потребления. Экспериментальная оценка возможна только при наличии специального лабораторного оборудования, с помощью которого регистрируется состояние психофизиологических параметров испытуемого.
Вынесение оценочных суждений о качестве товара осуществляется путем сопоставления характеристик состояния испытуемых при использовании анализируемого товара и базового образца.
Экспериментальный метод применяется:
- когда значения показателей качества не могут быть выявлены вне специфических условий эксперимента, воспроизводящего процесс эксплуатации товара человеком;
- для оценки функциональных и эргономических показателей качества.
Например, с помощью этого метода можно измерить напряжение мышц испытуемых в процессе эксплуатации изделия, повышение артериального давления, температуры тела и др.
Социологический метод основан на результатах опроса групп потребителей товаров. Этот метод позволяет получать не только значения оценки качества анализируемых товаров, но и выявлять динамику изменений этих оценок у различных групп потребителей.
Сбор мнений осуществляют в ходе реализации и потребления товара с применением различных процедур опроса потребителей (интервьюирование, анкетирование и т.д.). Сбор информации, как правило, совмещается с выставками-продажами, покупательскими конференциями, с помощью пробной эксплуатации товара.
Социологический метод применяется:
- для непосредственного выявления оценочных суждений потребителей о качестве товара и его потребительских свойствах;
- при изменении потребительского спроса на товар;
- при выявлении различной оценки качества товара или отдельных потребительских свойств различными группами потребителей.
Социологический метод также применяется при оценке показателей социального назначения.
Оценка показателей качества товаров чаще всего осуществляется несколькими методами, т.е. с помощью комбинированного метода. В зависимости от вида показателей или условий оценки при экспертизе качества товаров одни показатели могут оцениваться с помощью измерительно-расчетного метода, другие с помощью экспертного, а итоговое оценочное суждение выносится на основе мнений экспертов, т.е. происходит комбинация методов.
Комбинированный метод обеспечивает получение более точных и объективных результатов [19].
Выбор того или иного метода оценки потребительских показателей качества определяется целями оценки, видом оцениваемых товаров, номенклатурой показателей качества, наличием или отсутствием базовых образцов и конкретными условиями оценки.
На основании характеристики существующих методов оценки показателей качества и области их применения для разработанной номенклатуры показателей качества женского костюма из шерстяной ткани можно определить, каким именно методом можно осуществить измерение либо оценку каждого единичного показателя.
Так, например, показатели эстетических свойств определяются с помощью экспертного метода, показатели социальных свойств - с помощью социологического метода, гигиенические показатели, характеризующие эргономические свойства изделия, определяют измерительно-расчетным методом и т.д.
Результаты выбора методов оценки показателей качества применительно к разработанной номенклатуре представлены в таблице 9.
Таблица 9 - Выбор методов оценки потребительских показателей качества женской блузки из шелковой ткани
| Потребительские свойства | Единичные показатели | Метод оценки ППК |
| 1 | 2 | 3 |
| Социальные свойства | Обеспеченность определенного круга потребителей (женщин) товарами данного вида | социологический |
| Соответствие товаров потребностям определенного круга потребителей | социологический | |
| Наличие спроса на женские блузки | социологический | |
| Соответствие объема предложения товаров их розничной цене | социологический | |
| Соответствие женских блузок оптимальному ассортименту | социологический | |
| Степень обновления номенклатуры и ассортимента товаров | социологический | |
| Снижение качества женских блузок вследствие появления новых улучшенных изделий | социологический | |
| Сокращение срока службы, вызванное изменениями моды и стиля | социологический | |
| Функциональные свойства | Гигроскопичность ткани | измерительно-расчетный |
| Воздухопроницаемость ткани | измерительно-расчетный | |
| Соответствие изделия стилю, моде | экспертный, социологический | |
| Оригинальность модели | экспертный | |
| Соответствие изделия размерам тела человека | измерительный | |
| Возможность использования изделия в сочетании с другими предметами одежды | экспертный | |
| Эргономические свойства | Гигроскопичность ткани | измерительно-расчетный |
| Воздухопроницаемость ткани | измерительно-расчетный | |
| Паропроницаемость ткани | измерительно-расчетный | |
| Содержание свободного формальдегида | измерительно-расчетный | |
| Соответствие конструкции женской блузки форме и размерам тела человека | измерительный, экспертный | |
| Удобство изделия в движении и статике | экспертный, измерительный | |
| Посадка изделия на фигуре | измерительный | |
| Жесткость швов | экспертный | |
| Способность изделия обеспечивать душевный комфорт (цвет, мягкость ткани на ощупь, фасон) | экспертный |
Продолжение таблицы 9
| 1 | 2 | 3 |
| Масса ткани | измерительный | |
| Соответствие цвета и конструктивных решений назначению изделия | экспертный | |
| Соответствие цвета или конструктивных решений моральным представлениям человека | экспертный | |
Эстетические свойства | Соответствие изделия моде | экспертный |
| Соответствие изделия стилю | экспертный | |
| Оригинальность модели | экспертный | |
| Соответствие формы изделия его назначению | экспертный | |
| Эргономическая обусловленность | экспертный | |
| Организация объемно-пространственной структуры | экспертный | |
| Соответствие изделия сезону, сфере применения и условиям эксплуатации | экспертный | |
| Единый характер всех элементов конструкции, обеспечивающих создание силуэта | экспертный | |
| Колорит | экспертный | |
| Декоративность | экспертный | |
| Тектоничность | экспертный | |
| Отсутствие видимых дефектов | экспертный | |
| Соответствие применяемых материалов, отделок и фурнитуры назначению изделия | экспертный | |
| Уровень обработки и отделки изделия | экспертный | |
| Четкость исполнения фирменных знаков | экспертный | |
| Качество ниточных швов | экспертный | |
| Качество крепления фурнитуры | экспертный | |
Свойства надежности товаров в потреблении | Прочность ткани | измерительно-расчетный |
| Прочность ниточных швов | измерительно-расчетный | |
| Стойкость ткани к истиранию | измерительно-расчетный | |
| Несминаемость ткани | измерительно-расчетный | |
| Стойкость ткани к раздвигаемости нитей | измерительно-расчетный | |
| Устойчивость ткани к образованию пиллей | измерительно-расчетный | |
| Устойчивость окраски к воздействию света, воды, стирки, “пота”, трения, глажения | измерительно-расчетный | |
| Формоустойчивость изделия | измерительно-расчетный | |
| Устойчивость окраски ткани к светопогоде | измерительно-расчетный | |
| Усадка после влажной обработки | измерительно-расчетный | |
| Биологическая стойкость | экспертный | |
| Формоустойчивость изделия | измерительно-расчетный |
Продолжение таблицы 9
| 1 | 2 | 3 |
| Возможность осуществления ремонта | экспертный | |
| Трудоемкость ремонта | экспертный | |
| Безопасность в потреблении | Гладкость поверхности | экспертный |
| Уровень напряженности электростатического поля | измерительно-расчетный | |
| Удельное поверхностное электрическое сопротивление | измерительно-расчетный | |
| Содержание свободного формальдегида | измерительно-расчетный | |
| Массовая доля химических волокон | измерительно-расчетный | |
| Грибостойкось ткани и ниток | экспертный, измерительно-расчетный | |
| Производственно-экономические свойства | Материалоемкость производства блузкиТрудоемкость производства блузкиЭнергоемкость производства блузки | расчетный |
| Затраты на моделирование и конструирование блузкиЗатраты на производство блузки | расчетный |
3.2 Оценка уровня качества с применением функции желательности