РедакторЕ. В. Полиевктова
ХудожникА. М. Павлов
Корректор М. Чуланова
Компьютерная версткаВ. А. Пономарева
ЛР№ 064956 от 29.01.97
Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО1/16.
Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.
Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.
ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.
Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.
Содержание
ВСТУПЛЕНИЕ......................................................................................................................................................................................................... 3
Деловое общение и его особенности...................................................................................................................................................... 4
Культура речи делового общения и ее слагаемые........................................................................................................................... 5
Типы речевых культур в деловом общении.......................................................................................................................................... 7
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера....................................................................................................... 9
Речевая ситуация и ее составляющие................................................................................................................................................. 10
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 13
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 13
Г л а в а I................................................................................................................................................................................................................. 14
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................ 14
История формирования делового стиля.............................................................................................................................................. 16
Основные жанры письменной деловой речи.................................................................................................................................... 20
Договоры (контракты).............................................................................................................................................................................. 20
Образец заявки............................................................................................................................................................................................. 22
Образцы договоров..................................................................................................................................................................................... 22
Деловые письма............................................................................................................................................................................................ 29
Образцы деловой переписки..................................................................................................................................................................... 32
Письмо-напоминание.................................................................................................................................................................................. 32
Письмо-просьба........................................................................................................................................................................................... 32
Ходатайство................................................................................................................................................................................................ 33
Информационное письмо........................................................................................................................................................................... 33
Письмо-приглашение.................................................................................................................................................................................. 34
Извещение-приглашение............................................................................................................................................................................ 35
Благодарственное письмо......................................................................................................................................................................... 35
Гарантийное письмо-запрос.................................................................................................................................................................... 36
Сопроводительное письмо....................................................................................................................................................................... 37
Коммерческий запрос................................................................................................................................................................................. 37
Коммерческое предложение (оферта).................................................................................................................................................. 38
Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................ 38
Рекламация.................................................................................................................................................................................................... 39
Служебная телеграмма*........................................................................................................................................................................... 39
Бланки служебных телеграмм................................................................................................................................................................. 40
Схема текста служебной телеграммы................................................................................................................................................. 40
Организационно-распорядительная документация.......................................................................................................................... 41
Образцы.......................................................................................................................................................................................................... 42
Основные черты официально-делового стиля................................................................................................................................. 45
Лексика........................................................................................................................................................................................................... 45
Грамматика.................................................................................................................................................................................................. 47
Синтаксис...................................................................................................................................................................................................... 48
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 51
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 51
Задания........................................................................................................................................................................................................... 51
Глава II................................................................................................................................................................................................................... 51
ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ............................................................................................. 51
Лексические нормы....................................................................................................................................................................................... 51
Упражнения.................................................................................................................................................................................................. 54
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля............................................................................... 55
Грамматические нормы.............................................................................................................................................................................. 56
Словосочетание........................................................................................................................................................................................... 59
Синтаксические нормы............................................................................................................................................................................... 63
Употребление деепричастных оборотов............................................................................................................................................ 64
Конструкции с однородными членами................................................................................................................................................... 65
Структура сложного предложения...................................................................................................................................................... 66
Логика изложения и законы текстовой организации.................................................................................................................. 67
Рубрикация.................................................................................................................................................................................................... 67
Критерии логичности речевого выражения....................................................................................................................................... 69
Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................ 70
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 71
Глава III................................................................................................................................................................................................................. 71
СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ............................................................................... 71
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 79
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 79
Задания........................................................................................................................................................................................................... 80
Интонация и смысловая дискретность устной речи.................................................................................................................... 80
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 82
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 83
Задания........................................................................................................................................................................................................... 83
Фонетические нормы устной литературной речи.......................................................................................................................... 83
Лексические нормы устной деловой речи......................................................................................................................................... 85
Грамматические нормы устной деловой речи................................................................................................................................ 86
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 91
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 91
Глава IV.................................................................................................................................................................................................................. 91
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ............................................................. 91
Предмет и задачи деловой риторики.................................................................................................................................................... 91
Современная риторика и ее законы...................................................................................................................................................... 93
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи.................................................................................................... 94