Структура речевого акта и речевая стратегия................................................................................................................................. 97
Лингвистические термины....................................................................................................................................................................... 98
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................... 98
Деловые переговоры..................................................................................................................................................................................... 98
Классификация переговоров.................................................................................................................................................................... 98
Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................ 99
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации............................................................................................................ 100
Методы и тактика ведения переговоров.......................................................................................................................................... 104
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении...................................................................................... 106
Виды слушания. Принципы эффективного слушания...................................................................................................................... 108
Итоги обсуждения. Резюмирование.................................................................................................................................................... 109
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 110
Протокольные жанры................................................................................................................................................................................. 110
Совещание................................................................................................................................................................................................... 110
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 113
Специфика жанра телефонного делового разговора................................................................................................................. 113
Лингвистические термины..................................................................................................................................................................... 117
Задания......................................................................................................................................................................................................... 117
Презентационная речь как разновидность публичной речи.................................................................................................... 118
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи..................................................................................... 121
Глава V................................................................................................................................................................................................................. 122
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ...................................................................................................................................... 122
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер....................................... 122
Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.......................................................................................... 124
Этикет и социальный статус адресата............................................................................................................................................ 126
Система обращений................................................................................................................................................................................... 128
Церемонии и этикетные тексты*......................................................................................................................................................... 129
Знакомство. Рекомендации................................................................................................................................................................... 132
Этикетная модуляция речи..................................................................................................................................................................... 135
Этикет делового письма.......................................................................................................................................................................... 137
Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................ 139
Культура поведения, речевой этикет................................................................................................................................................. 140
Контрольные вопросы............................................................................................................................................................................. 141
Задания......................................................................................................................................................................................................... 142
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ............................................................................................................................................................................................... 142
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата......................................................................................... 143
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт....................................................................................................................... 144
Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации................................................................................................. 144
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.................................................................................................................................... 145
СЛОВАРИ.............................................................................................................................................................................................................. 150
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................................................................................... 150