Управление маркетингом в рамках изучения, прогнозирования и активного воздействия на рынок потребителей, поставщиков и конкурентов является одним из основных элементов стратегии маркетинга и коммерческой деятельности как таковой, в том числе в части выявления резервов роста валового дохода, прибыли, а, следовательно, и рентабельности.
Основной целью стратегии маркетинга в организации по отношению к потребителю выступает привлечение новых сегментов покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленного на разные уровни доходов населения, расширения видов деятельности и ввода в действие новых торговых площадей, а также соблюдение культуры обслуживания и правил продажи [17, с.129].
Организации необходимо активно воздействовать на конкурентов в части проведения соответствующей ценовой и ассортиментной политики, а также путем расширения круга дополнительно предоставляемых покупателям услуг.
Основой проводимой ассортиментной политики должно являться увеличение ассортимента реализуемых товаров как вширь (разнообразие товарных позиций), так и вглубь (рост товарных разновидностей в пределах одной товарной группы). В настоящее время ассортимент реализуемых магазином товаров далек от оптимального ввиду недостаточности выставочной площади и торгового оборудования.
Расширение ассортимента реализуемых товаров и введение дополнительных услуг предлагается вести по следующим направлениям:
· расширение связей с поставщиками товаров по номенклатуре изделий; установление постоянных связей с фирмами, ввозящими товары в республику, и работа с ними по заказам;
· расширение связей со швейными и обувными фирмами города и республики в целом;
· организация в помещении универмага точки общественного питания по принципу “Бистро”;
· организация в помещении универмага детского городка по принципу “Джунгли”;
· оказание услуг по формированию заказов и доставке их по указанному адресу.
Значительный прирост объема товарооборота может быть обеспечен за счет ввода в действие продуктового мини-магазина на базе реконструированной пристройки к зданию универмага.
Введение дополнительных услуг и улучшение культуры обслуживания покупателей, предполагающие проведение выставок, рекламных объявлений, распродаж даст возможность увеличить доходы и прибыль организации [17, с.132].
Для привлечения покупателей необходимо придерживаться методов ценовой конкуренции. При одновременном проведении мероприятий по ускорению оборачиваемости товаров это не снизит средний уровень валового дохода, но обеспечит приток покупательского потока [12, с.219].
В целях активизации и стимулирования продаж организация должна использовать рекламу, связи с общественностью и другие методы.
При проведении рекламных кампаний целесообразно использовать недорогостоящие источники информации, щиты, устные консультации, рекламу по радио и в прессе. Предельный размер расходов на рекламу целесообразно ограничивать до 1 % от получаемых валовых доходов, но с обязательным соизмерением понесенных затрат с получаемым результатом.
При использовании политики стимулирования сбыта среди применяемых средств предполагаются: товарный кредит; продажа с авансовым платежом; премии при покупке большого количества товара или скидка; проведение лотерей и т.д. [6, с.347].
Много внимания следует уделять расширению личной продажи и живой рекламы, которые при совершенствовании акта купли-продажи дают наибольший экономический эффект.
Учитывая, что средства организации весьма ограничены, возможность дополнительных затрат на маркетинг практически отсутствует. Все мероприятия в рамках разработанной стратегии и тактики следует проводить специалистами в ходе основной работы и в большей степени собственными силами всех служб и подразделений организации. Таким образом, весь прирост товарооборота, валового дохода и прибыли будет составлять прямой эффект от реализации стратегии маркетинга.
В целях снижения издержек обращения организация должна изыскать резервы путем: оптимального выбора каналов товародвижения, рационального использования электроэнергии, экономного расходования ГСМ, сокращения персонала и внедрения современного торгового оборудования: кассовых суммирующих автоматов, мини-автокранов и т.д.
В рамках воздействия на рынок поставщиков основной целью организации – снизить закупочные цены, – будет являться повышение заинтересованности во взаимном сотрудничестве с постоянными поставщиками и привлечение к сотрудничеству на взаимовыгодных условиях новых поставщиков, расположенных в относительном удалении от города и еще недостаточно известных на рынке столицы. Это возможно, поскольку у организации есть собственный автопарк микроавтобусов и грузовых автомобилей для организации загородных рейсов и доставки товаров.
При выборе каналов товародвижения организация должна придерживаться политики ограничения участия посредников. Услугами посреднических структур и оптовой торговли ООО “Детский мир” должен пользоваться лишь в случаях поставки товаров, требующих предварительной доработки, подсортировки и упаковки, или при отсутствии возможности закупки товаров, минуя посредническое звено. Это позволит увеличить уровень торговой надбавки и снизить уровень цен за счет отсутствия оптовой надбавки, а, следовательно, привлечь дополнительный контингент покупателей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Розничная торговля – одна из важнейших сфер обеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.
Важнейшими факторами развития экономики являются удовлетворение спроса, качество торгового обслуживания и защита прав потребителей. Защита прав потребителей является одной из актуальных социально-экономических проблем всех государств. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая – информировать потребителя об имеющихся товарах и услугах, вторая – защищать потребителя. Выполнение этих задач позволит обеспечить, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой – эффективную экономику в целом.
В заключение сделаем некоторые выводы и подведем итоги.
1) Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли, соблюдение правил продажи товаров способствуют бесперебойному осуществлению деятельности, полному удовлетворению потребностей населения в качественном товаре и получению коммерческого успеха.
2) В результате проверки соблюдения правил продажи швейных, трикотажных товаров и обуви в ООО “Детский мир” нарушений выявлено не было.
3) Можно сделать вывод, что ООО “Детский мир” дорожит своей репутацией, стремится к улучшению качества товаров и торгового обслуживания, повышению профессионального уровня работников, направляет средства на расширение ассортимента, проведение активной коммуникационной политики. Во многом это поспособствовало повышению эффективности деятельности ООО “Детский мир” в 2007 году.
4) Повышению эффективности деятельности (совершенствованию продаж) способствуют: рост товарного ассортимента, оптимизация товародвижения (сокращение транспортных издержек, повышение эффективности договорной работы), сокращение издержек обращения, повышение товарооборачиваемости, повышение эффективности коммуникационной политики.
5) Повысить эффективность деятельности организации ООО “Детский мир” предлагается за счет внедрения комплекса маркетинга, включающего совершенствование товарной, ценовой, коммуникационной политики, а также за счет сокращения непроизводственных расходов и потерь.
6) Необходимо расширить ассортимент предлагаемых товаров, предоставлять комплекс дополнительных услуг покупателям (организовать детский городок, точку общественного питания, доставку заказов по городу), дифферинцировать цены в целях воздействия на конкурентов, разнообразить рекламную деятельность.
При условии применения данного комплекса мероприятий эффективность торговой деятельности организации ООО “Детский мир” несомненно возрастет.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Основные правила ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь (приказ Министерства торговли РБ № 62 от 07.06.99 г.).
2. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания (постановление Совета Министров РБ № 384 от 07.05.04 г.).
3. Закон Республики Беларусь “О защите прав потребителей” № 90-З от 09.01.02 г.
4. Закон Республики Беларусь “О торговле” № 231-З от 28.07.03 г.[1]
5. Гарелик М.А. “Организация, оборудование и технология продажи товаров”. – Мн.: Вышэйшая школа, 2004 г.
6. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов ВУЗов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002. – 596 с.
7. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с., ил.
8. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник для ВУЗов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Вышэйшая школа, 2002.
9. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. Мн.: 2002.
10. Леви М. Основы розничной торговли. – СПб.: 2002. – 381 с.
11. Организация и технология торговли: Учебник. / Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. – 2-е изд., перераб. – Мн.: Вышэйшая школа, 2005. – 479 с.
12. Организация коммерческой деятельности. Под редакцией С.Н. Виноградовой. – Мн.: Вышэйшая школа, 2006.
13. Платонов В.Н. Организация торговли: Учебное пособие. – Мн.: БГЭУ, 2002. – 287 с.