Характер, размеры, места расположения и количество дефектов, а также их суммарное количество, в зависимости от категории качества и сортности, нормируют стандарты на сортность. Сортность женских колготок по дефектам, именуемым стандартами как «малозаметные» и «заметные», в случае разногласий определяют по утвержденным эталонам (образцам готовых изделий) с этими дефектами, согласованных с организацией-изготовителем и организацией-покупателем.[15, с. 268]
Основные виды дефектов производственного и непроизводственного характера представлены в таблице 1 (Приложение А). В данной таблице представлены также возможные причины возникновения тех или иных видов дефектов.
Большинство перечисленных дефектов производственного характера не поддаются исправлению. Поэтому при обнаружении в партии изделий, имеющих дефекты производственного характера, продавец составляет акт, адресованный поставщику, в котором указывается количество осмотренной продукции и характер выявленных дефектов и возвращает бракованный товар или всю партию.
Дефекты непроизводственного характера возникают при нарушении режимов упаковки, транспортирования и хранения готовых изделий. Для исправления многих дефектов требуется специальное оборудование, что не всегда возможно на предприятиях розничной торговли. Поэтому в целях профилактики возникновения дефектов непроизводственного характера следует строго следить за соблюдением режимов и условий транспортирования и хранения.
Проанализируем порядок проведения контроля качества женских колготок в магазине «Дикая Орхидея».
В первую очередь осуществляется проверка соответствия партии данным, указанным в маркировке и сопроводительных транспортных документах (товаро - транспортной накладной, счете - фактуре).
Проводится внешний осмотр каждого изделия с целью выявления наличия дефектов в изделиях, т.е. проводится сплошной контроль качества.
В магазине «Дикая Орхидея» применяется органолептический метод контроля качества, измерительному методу не уделено должное внимание, отсутствуют специальные меры длины - металлическая линейка, рулетка, соответствующие ГОСТу. Сортность женских колготок в магазине не идентифицируется, что является отрицательным моментом контроля качества.
Разбраковочная ведомость представлена в Приложении Б. Из представленной ведомости следует, что на двух изделиях обнаружены недопустимые дефекты – затяжки нитей и пятна, загрязнения. В этом случае составляется рекламационный акт или протокол (акт) обнаружения дефектов, адресованный поставщику, и изделия, содержащие недопустимые дефекты возвращаются. Далее осуществляется замена товара при наличии аналогичных женских колготок на складе поставщика. При отсутствии аналогичных колготок сторонами по договоренности решается вопрос о возможности его замены другим товаром, о возврате денежных средств за уже поставленные колготки ненадлежащего качества либо об осуществлении поставки требуемых колготок сразу же после их поступления на склад поставщика.
Необходимо проводить установление принадлежности женских колготок к определенному сорту, что позволит магазину «Дикая Орхидея» гарантировать качество женских колготок и соответственно увеличить лояльность покупателей.
Под оценкой качества женских колготок понимают совокупность операций по выбору номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определению значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми [18, с. 435]. При оценка качества женских колготок применяют:
- объективные методы определения показателей качества (измерительный метод, регистрационный метод, расчетный метод)
- эвристические методы (органолептический метод, экспертный метод, социологический метод, статистические методы)
Объективные, технические показатели устанавливаются путем испытаний по методикам ГОСТов или ТУ и сопоставляют с показателями лучших отечественных и зарубежных образцов.
Измерительным методом определяется большинство показателей качества женских колготок, например, форма и размеры изделия.
Регистрационный метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев. Этим методом определяют, например, количество дефектных женских колготок в партии. Недостатком этого метода является его трудоемкость и в ряде случаев длительность проведения наблюдений.
Расчетный метод основан на получении информации расчетом. Показатели качества рассчитываются по математическим формулам, по параметрам, найденным другими методами, например измерительным.
Эвристические методы - методы, основанные на опыте и интуиции.
Оценка качества женских колготок органолептическим методом должна проводиться по показателям качества, сгруппированных следующим способом:
- художественно-колористическое оформление;
- модель, конструкция, силуэт изделия;
- качество полотна;
- качество изготовления;
- отделочные материалы, фурнитура, прикладные материалы;
- маркировка и упаковка изделия.
Художественно-колористическое оформление: соответствие рисунка, цвета и цветовых сочетаний направлению моды; соответствие рисунка и колористического оформления изделия его назначению; гармоничность сочетания цветов.
Модель, конструкция, изделия: соответствие изделия направлению современной моды; обеспечение конструкцией хорошей посадки на фигуре; отработанность конструктивных решений отдельных деталей.
Качество полотна в изделии: внешний вид сырья в изделии, соответствие его качества лучшим отечественным и зарубежным образцам; структура полотна; соответствие параметров вязания требованиям ГОСТа и ТУ; равномерность структуры полотна (отсутствие полосатости и др.); соответствие товарного вида полотна современным требованиям (качество крашения, стабилизации, аппретирования, глаженья и др.).
Качество изготовления: чистота технологической обработки швов, т. е. соответствие их параметров требованиям нормативно-технической документации по подбору швейных ниток, пряжи, их прочности, растяжимости; отсутствие прорубки по линиям швов; использование специальных машин (кеттельных, плоскошовных, беечных и др.).
Маркировка и упаковка изделия: художественное оформление ярлыков, этикеток, конвертов, коробок, четкость и качество заполнения реквизитов.
Экспертный метод предполагает разработку номенклатуры показателей качества потребительских свойств товара, расчет коэффициентов весомости и оценку свойств конкретных образцов товара для последующего расчета обобщенного комплексного показателя качества.
Социологический метод определения показателей качества женских колготок основан на сборе и анализе мнений потребителей. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос, распространение анкет-вопросников.
В магазине «Дикая Орхидея» оценка качества женских колготок не проводится.
Заключение
Современный рынок женских колготок является одним из наиболее развитых и динамичных рынков товаров народного потребления. Высокий спрос на эту продукцию со стороны массового покупателя обеспечивает развитие сферы производства. Динамичность рынка проявляется в частом обновлении ассортимента и постоянной работе над созданием новых моделей.
В зависимости от климатических и социальных условий женские колготки выполняют разнообразные функции и к ним предъявляют самые разнообразные требования. Утилитарная (практическая) функция колготок заключается в защите тела человека от неблагоприятных воздействий и создании температурных условий, необходимых для нормальной жизнедеятельности организма. Женские колготки выполняют и эстетические функции, выявляют и подчеркивают лучшие черты внешности, скрывают недостатки. Общие требования к колготкам можно условно подразделить на эргономические, эстетические и требования, характеризующие срок службы одежды.
К формирующим факторам относятся состав сырья, технология изготовления, конструкция колготок, способы их отделки и т.д. Соответственно кaчество женских колготок зaвисит от следующих фaкторов: свойств мaтериaлов, кaчествa проектa (модели и конструкции изделия) и кaчествa изготовления (рaскроя, шитья, вязaния, отделки).
Женские колготки относятся к продукции трикотажной промышленности. Трикотаж представляет собой вязаное полотно или готовое изделие, полученное из одной или многих нитей образованием петель и их взаимным переплетением на трикотажной машине. В отличие от других текстильных изделий, трикотаж обладает растяжимостью по всем направлениям из-за возможности петель изменять форму и размеры. Трикотаж состоит из большого числа петель, образованных одной или многими нитями и соединенных между собой. Благодаря петлям, которые способны как угодно менять размеры и форму, женские колготки в отличие от любых изделий из ткани, могут растягиваться по всем направлениям, сохраняют мягкость и не мнутся.
Трикотаж можно разделить в зависимости состава пряжи на натуральный, синтетический и смешанный.
При производстве колготок используются волокна натурального, искусственного и синтетического происхождения (шерсть, хлопок). Искусственные волокна производят из природных видов сырья, в основном из целлюлозы. По своим свойствам они очень близки к натуральным (вискоза, модал). Синтетические волокна получают из продуктов нефтепереработки, изделия с их использованием отличаются эластичностью, дольше сохраняют форму и цвет. Современные синтетические волокна по многим свойствам превосходят натуральные и без их применения невозможно представить производство современных колготок (полиамид, акрил и др.). Основной материал, из которого изготавливают колготки, – полиамид (нейлон). Также используются самые современные инновационные материалы – микрофибра, лайкра, благодаря которым колготки приобретают новые положительные свойства.