Оказание бытовых услуг предприятиями торговли (стр. 3 из 6)

В 2005 году, по сравнению с 2004 годом, происходит увеличение чистой рентабельности райпо на 0,18%, за счет увеличения чистой прибыли.

Чистая рентабельность общества в 2006 году, по сравнению с 2005 годом, также увеличивается на 0,4%. Эта тенденция происходит за счет увеличения чистой прибыли организации и выручки от реализации продукции.

Чистая рентабельность активов Добринского потребительского общества в 2004 – 2006 годах низкая. Она составляет 1,5 – 4%. Это свидетельствует о том, что величина активов организации намного выше размеров ее чистой прибыли.

В 2005 году, по сравнению с 2004 годом, чистая рентабельность активов увеличивается на 0,66%.

В 2006 году, по сравнению с 2005 годом, наблюдается увеличение чистой рентабельности активов общества на 1,79%. Данная тенденция происходит за счет увеличения величины активов более быстрыми темпами, чем увеличение чистой прибыли.

Рентабельность основных и оборотных средств общества относительно высока и составляет 2-7% и 3-9% соответственно, и они постоянно увеличиваются. Так в 2005 году они увеличились на 1,42% и 1,1%, а в 2006 – на 3,22% и 3,99%.

Чистая рентабельность собственного капитала организации, за анализируемый период, также увеличивается. В 2005 году, по сравнению с 2006 годом, она увеличилась на 1,42%, а в 2006 году на 2,97%, за счет увеличения размеров собственного капитала более быстрыми темпами, чем увеличение размеров чистой прибыли райпо.

На оборот розничной торговли организации, то есть выручку от продаж, оказывает влияние факторы: объем реализованной продукции и цены.

, (2)

(3)

, (4)

, (5)

(6)

где

- оборот розничной торговли;

- изменение оборота розничной торговли за счёт динамики объема за период;

- изменение оборота розничной торговли за счёт динамики цен;

, - оборот розничной торговли в сопоставимых ценах за отчетный и базисный период соответственно;

, - оборот розничной торговли в действующих ценах за отчетный и базисный период соответственно;

Используя приведённые расчётные формулы, проведем факторный анализ оборота розничной торговли Добринского райпо.

Динамика оборота розничной торговли 2004 – 2005 года:

=233517 – 182719 = 50798 тыс. руб.

= 231434 - 182719 = 48715 тыс. руб.

= 233517 – 231434 = 2083 тыс. руб.

= 48715 + 2083 =50798 тыс. руб.

Динамика оборота розничной торговли 2005 – 2006 года:

= 271753 – 233517 = 38236 тыс. руб.

= 245043 – 233517 = 11526 тыс. руб.

= 271753 – 245043 = 26710 тыс. руб.

= 11526 + 26710 = 38236 тыс. руб.

Оценивая рассчитанные показатели видно, что за период с 2004 года по 2006 год оборот розничной торговли стабильно увеличивается. В 2004 году по сравнению с 2005 годом выручка выросла в целом на 50798 тыс. руб. При этом за счет изменения объема реализованной продукции она выросла на 48715 тыс. руб. Также на величину оборота розничной торговли повлияла динамика цен, в результате чего выручка увеличилась на 2083 тыс. руб.

В 2006 году в сравнении с аналогичным периодом прошлого года финансовые результаты деятельности Добринского райпо также увеличились в целом на 38236 тысяч рублей. За счет изменения объема реализованной продукции оборот розничной торговли увеличился на11526 тыс. руб. А за счет изменения цен в этот же период выручка от продаж выросла на 26710 тыс. руб.

Таким образом, деятельность Добринского районного потребительского общества 2005 году, по сравнению с 2004 годом, увеличивается. В 2006 году, тенденция увеличения основных показателей рентабельности деятельности продолжается.

Для полной оценки положения Добринского общества на рынке рассмотрим классификацию услуг оказываемых в торговле.

3. Классификация и характеристика услуг оказываемых в розничной торговле

Экономический комплекс, направленный на рыночную стратегию, который применяется и в потребительской кооперации, включает в себя две взаимосвязанные системы: сферу материального производства и непроизводственную сферу, в рамках которой организуется процесс обслуживания населения и предоставления потребителям разнообразных услуг.

Под услугами с учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ "О защите прав потребителей" понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта) [3].

Услуга, как уже отмечалось – это мероприятие, действие, приносящее пользу. Деятельность по оказанию услуг называется сервисом, а процесс оказания или выполнения услуги – обслуживанием. Разобраться с этими близкими по смыслу понятиями помогают действующие стандарты. Кроме государственных стандартов к правовой базе регулирования сферы услуг можно отнести Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), который является составной частью Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации

(ЕСКК ТЭИ).

Совершенствование управления непроизводственной сферой в рамках рынка услуг требует внедрения современных методов и приемов, которые должны строиться на основе известных принципов [10]:

1. Обязательность предложения. Конкуренция на рынке вынуждает предприятия торговли включать в перечень услуг, по крайней мере, те услуги, которые оказывают их основные конкуренты.

2. Необязательность пользования. Предприятие торговли предлагает своим клиентам весь спектр услуг, но лишь потребитель может выбирать то, что его интересует в данный момент.

3. Эластичность сервиса. Набор услуг торгового предприятия должен обладать гибкостью и изменяемостью с учетом потребностей клиентов.

4. Удобство сервиса. Большое внимание уделяется времени, месту и обстоятельствам предоставления услуг.

5. Техническая адекватность сервиса. Уровень техники и технологий оказания услуг должен быть адекватен производственному уровню.

6. Информационная отдача сервиса. Сервисные службы торговых предприятий, используя принцип обратной связи, располагают бесценной информацией и выступают генераторами новых идей в области обслуживания.

7. Разумная ценовая политика. Цены на услуги должны отражать полезность выполнения работ, их эффективность для потребителей.

Добринское районное потребительское общество практически в полной мере использует вышеперечисленные принципы в процессе формирования системы обслуживания клиентов.

Для решения задач повышения эффективности учета и прогнозирования объемов реализации услуг населению, изучения спроса населения на услуги, предоставления услуг населению предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности, актуализации видов услуг с учетом новых социально-экономических условий в Российской Федерации был разработан Общероссийский классификатор.

Объектами классификации являются услуги населению, оказываемые предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм

собственности и гражданами-индивидуалами, использующими различные формы и методы обслуживания.

Для классификатора услуг населению принята иерархическая классификация с делением всего классификационного множества объектов на группы.

В соответствии с Общероссийским классификатором услуг населения торговые услуги, оказываемые непосредственно Добринским районным потребительским обществом «являются подгруппой однородных услуг, относящихся к 12-й группе «Услуги торговли, общественного питания, услуги рынков». Данная подгруппа подразделяется на следующие виды: услуги розничной торговли, услуги оптовой торговли, закупочные услуги, услуги маркетинга, прочие услуги торговли и др.

Розничная торговля, предназначена в основном для реализации товаров индивидуальным потребителям. Однако в отечественной практике достаточно распространенным является реализация товаров в розничной торговле организациям, оказывающим услуги. В частности, предприятия общественного питания Добринского райпо, закупают товары на своих же предприятиях розничной торговли для осуществления своей профессиональной деятельности.