Площадь торгового предприятия всегда дефицитна, стоит дорого и поэтому должна эффективно использоваться. Основным недостатком большинства магазинов потребительской кооперации является ее нехватка. Но при этом наличие дополнительных площадей можно использовать при оказании некоторых специальных услуг. Например, организация мест отдыха покупателей, которые способствуют увеличению времени провождения в стенах магазина, а решение купить часто приходит непосредственно в торговой точке. Предоставление данной услуги должно отвечать требованиям эргономики и эстетики, которые предусматривают:
1.комфортность и удобство покупателей в комнате отдыха;
2.соответствие гигиеническим требованиям к уровням освещенности, запыленности, шума, температуры;
3.гармоничность, стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности;
4.ненавязчивая фоновая музыка.
Услуги, связанные с отдыхом покупателей доступны лишь большим магазинам. Такие предприятия розничной торговли имеют возможность оказывать еще одну из услуг не связанных с продажей товаров – организация автостоянки при магазине. Для современного человека с его тотальной нехваткой времени постоянное наличие места парковки у стен магазина будет основным фактором выбора розничного предприятия.
Технический прогресс не стоит на месте и все больше и больше потребителей пользуются «кредитными деньгами». Это не может не учитываться торговыми предприятиями. Так, оплата покупки при помощи пластиковых карт, получение наличных денег с пластиковых карт являются наиболее передовыми услугами, которые возможны во всех магазинах, в том числе и в магазинах потребительской кооперации.
Отдаленность некоторых жилых районов от центра усугубляет положение людей. Их обычно спасает наличие одного торгового предприятия, как правило, это магазин потребительской кооперации. В такой ситуации данная торговая точка может выступить инициатором оказания телефонных и некоторых почтовых услуг, что сможет поддержать менее обеспеченные слои населения.
Таким образом, каждый элемент оказания дополнительных услуг имеет огромное значение. Значимость отдельных показателей и элементов обслуживания должны быть определены самими розничными предприятиями Добринского райпо, исходя из задач их развития, условий деятельности и для поиска резервов дальнейшего развития.
Заключение
В условиях жесткой конкуренции на современном этапе развития рыночных отношений наиболее привлекательными обстоятельствами для совершения покупок в розничных предприятиях является предоставление дополнительных услуг.
Потребители стали целеустремленными покупателями с высокими ожиданиями суммарной ценности приобретения. Высокое качество товара – всего лишь один параметр ценности, которое имеет в виду покупатель. Ценность приобретения увеличивается, когда качество сопровождается предоставлением эксклюзивных услуг.
Деятельность Добринского районного потребительского общества 2005 году, в сравнении с 2004 годом по основным показателям, увеличивается. В 2006 году, тенденция их увеличения продолжается. Так, в 2005 году, по сравнению с 2004 годом, происходит увеличение выручки на 50798 тыс. руб., то есть на 27,81% в текущих ценах, в сопоставимых ценах увеличивается на 26,66% , что в абсолютном выражении составило 48715 тыс. руб.
В 2006 году по сравнению с 2005 годом, увеличивается выручка райпо на 38236 тыс. руб., или на 16,37%, в текущих ценах за анализируемые годы. В сопоставимых ценах увеличение выручки наблюдается на 13609 тыс. руб., или на 5,88%.
А чистая прибыль общества в 2005 году увеличивается на 617 тыс. руб., то есть на 82,16%, по сравнению с 2004 годом. В 2006 году продолжается ее увеличение на 95,91%,то есть на 1312 тыс. руб.
Услуги торговли, оказываемые в Добринском районном потребительском обществе, представляют собой определенные общественные отношения по поводу полезного действия труда, потребляемого в качестве товара или деятельности, и присвоения его результатов, направленных на удовлетворение потребностей человека. Причем, услуги торговли должны отвечать требованиям социального назначения, функциональной пригодности, эргономики, эстетики и безопасности.
Объем оказанных услуг за анализируемый период вырос, в 2005 году на 58,99% по сравнению с предшествующим годом, в 2006 году на 385,24 %, что в абсолютном выражении 656 тыс. руб. и 6811 тыс. руб. соответственно.
В 2006 году на розничных предприятиях Добринского районного потребительского общества начали оказывать еще одну дополнительную услугу – ремонт обуви, объем которой составил 1260 тыс. руб. При этом, Добринское районное потребительское общество имеет среднюю конкурентоспособность в оказании услуг по ремонту обуви.
Для оказания новых «психологических» услуг на предприятиях розничной торговли Добринского райпо следует внедрять прогрессивные методы торговли. А, следуя за тенденциями науки и техники стоит, внедрить расчеты пластиковыми картами для большего удобства мобильных людей. Однако значимость отдельных показателей и элементов обслуживания должны быть определены самими магазинами Добринского райпо.
Таким образом, успех торгового бизнеса основывается на четырех основных взаимосвязанных факторах: качестве реализуемого товара, широте ассортимента, цене товара и услугах, которые оказываются покупателям в процессе покупки.
Список использованных источников
1.Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник для вузов. – М.:ТОО «Люкс-арт»,1995. – 164 с.
2.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.:Финансы и статистика,1997. – 245 с.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1. – М.: Кодекс, 1995. – 555 с.
4.Голубкина Т.С., Новикова А.М., Никифирова Н.С. Товароведениеи организация торговли продовольственными товарами. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 480 с.
5.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1995. – 245 с.
6.Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. – 439 с.
7.Котерова Н.П. Основы маркетинга. – М.: Издательский центр «Академия»,2005. – 144 с.
8.Курс предпринимательства. Учебник для вузов / Под ред .проф. В.А. Швандара. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1998. – 439 с.
9.Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 1997. – 240 с.
10.Памбухчиянц В.К. Организация и технология торговых процессов – М.: Информационно- внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 322 с.
11.Пелих А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Учебное пособие – Ростов н/Д «Феникс», 2001. – 540 с.
12.Пелих А.С., Баранников М.М. и др. Основы предпринимательства. – М.: Гардарика, 1996. – 253 с.
13.Пелих А.С. Организация коммерческой деятельности. Ростов н/Д: «МарТ».2001 – 330 с.
14.Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебник для вузов / Под ред. В.К. Бурмистрова. – М.: Шепотур, 1991. – 189 с.
15. Рекомендации по организации и развитию платных услуг в потребительской кооперации. Учебное пособие./ Отскочная З.В. – Белгород: Издательство БУПК «Кооперативно образование», 2001. – 98 с.
16.Российская торговая энциклопедия: В 5т. / Под редакцией Я.Л. Орлова. – М.: РООИиП «За социальную защиту»,1999. – 463 с.
17.Сухов В.Д., Москвичов Ю.А. Основы менеджмента. – М.: Издательский центр «Академия».2005 – 192 с.
18.Технология розничной торговли. Учебное пособие для вузов / Л.А. Брагин, И.Б. Струкалова, С.С. Шипилова и др.;под ред. Л.А. Брагина. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 128 с.
19.Товароведение и организация торговли не продовольственными товарами: Под ред. А.Н. Неверова, Т.И. Чалых. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 464 с.
20.Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя. М.: Дело и сервис,2000. – 253 с.
21.Экономика предприятия. Учебник /Под ред. проф. Волклва О.И. – М.: ИНФРА-М, 1997 – 416 с.