Администрации многих фирм не только снабжают своих сотрудников подобными справочниками, но и организуют курсы обучения телефонному разговору, различные виды проверок, которые позволяют выявить и устранить типичные и нетипичные ошибки в ведении телефонных разговоров.
В заключение отметим, что главными требованиями к телефонному общению являются краткость и содержательность разговора. Общее правило таково: чем больше загружена линия, тем менее продолжительным должен быть телефонный разговор. Умение пользоваться телефоном в том и состоит, чтобы максимально реализовать предоставляемые им возможности при минимальном ущербе другим трудовым процессам.
Заранее готовьтесь к деловому телефонному разговору; составляйте план беседы или перечень вопросов, которые хотите задать, имейте под рукой все необходимые материалы.
Будьте вежливы, внимательны и доброжелательны к собеседнику. Формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно.
Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте и не перебивайте его.
Учитывайте психологический настрой и профессиональный уровень собеседника.
Думайте о движущих мотивах собеседника.
Старайтесь заинтересовать собеседника своей информацией.
Следите, чтобы диалог не переходил в монолог.
Список использованной литературы
1. Веселова Р. Деловой телефонный разговор. – М., 1991.
2. Осетрова Б.Н. Бизнес-этикет.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
3. Честара Д. Деловой этикет.- М., 2000.
4.Шелемова Г.М. Этикет делового общения: учебное пособие для начального профессионального образования.- М.: Издательский центр «Академия», 2007.
5. Шмидт Р. Искусство общения.- М.: Интерэксперт, 1992.