По мнению С. Басова, ценностный подход был нацелен на то, чтобы убедить исследователей, что существует непосредственная связь между кажущимися абстрактными ценностными доминантами, сформулированными антропологами или философами и опытом самых обыкновенных людей в их обыденной жизни – это с одной стороны. А с другой – то, что исследование ценностной ориентации является удобным инструментом для сравнительного анализа различных культур [1].
Формы и каналы коммуникации в конце XX – начале XXI в. исследовали Ч. Кули, Р. Парк, А. Соколов, Шарков и др. По А. Соколову: устная коммуникация включает: вербальные и невербальные каналы; документальная комуникация передаётся по каналам письменнай печати и разным техническим средствам для передачи смыслов во времени и пространстве; электронная, основанная на каналах космической радиосвязи, микроэлектронной и компьютерной технике [17].
Существующая система каналов подразумевает каналы личной (формальной) и неличной (неформальной) коммуникации. К личным относят: общение двух собеседников, телефонный контакт, личная переписка или даже «разговор» через Интернет. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют возможность лично обращаться к аудитории и тут же получать ответную реакцию. Каналы неличной коммуникации подразумевают средства массовой информации (СМИ). Основные СМИ: газеты, журналы, прямая почтовая реклама; теле-, и радиовещательные средства массовой информации, наглядные средства рекламы (рекламные щиты, вывески, плакаты) средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение, кино, звуко-, видеозапись, локальные и глобальные системы связи и др. С помощью этих каналов организовываются конференции, симпозиумы, семинары и т. п. на любом уровне.
На сегодня коммуникационное наполнение каналов держится на документальних каналах и электронных. Выбор канала и средства коммуникации зависит от преимуществ и недостатков самих средств коммуникации и их возможностей, а также наполнения информацией.
Совершенно адекватной ситуацией в образовательной сфере является приоритет электроннай коммуникации. Новое поколение студенчества выросло уже в электронной среде. Заметно и то, что дети начинают играть в компьютерные игры раньше, чем учаться читать, а если начинают читать, то предпочтение отдают электронным книгам.
Средством взаимодействия в Интернет-пространстве являются сайты и порталы, вследствие чего проявляется интерес к их исследованию. В работах B. Белоусова, Е. Булдакова, К. Дегтярева, А. Земскова, В. Казакова, Т. Майстрович, С. Никандрова, Л. Филипповой, А. Шадрина, Я. Шрайберга и других авторов сайт и портал рассматриваются как средство и канал коммуникации, виртуальный институт или организация, информационный ресурс, а также программный продукт. Однако, методология исследования Интернет-пространства в целом, а также библиотечной веб-среды и структурирования информации на сайтах пока не сформулирована, считает О. Кулёва [9]. Совсем недавно, Ю. Пасмор на примере юридической библиотеки обозначила направления консолидации как стратегии развития информационного обеспечения правовой науки Украины [13].
Не будем останавливаться на позитивных и негативных составляющих документной и электронной коммуникации. Очевидно, что сегодня в работе библиотек преимущество имеют электронные каналы. Прежде всего, это сайт. Он имеет такие черты:
– содержательное наполнение,
– регулярное обновление,
– определённая структура,
– удобная навигация,
– надёжность информации.
Непременным элементом сайта является информация о миссии библиотеки, ее истории, отделах и услугах, новостях, выставках документов, различных мероприятиях для читателей. Элементом библиотечного сайта также могут стать фотографии и даже звуковые файлы. В реализации этой задачи большую роль играют мультимедийные системы и другие ИКТ. Для библиотек важно то, чтобы её работа приносила пользу и вызывала интерес многих пользоввателей, поэтому необходим качественный уровень предоставления информации.
Если взять во внимание вузовские библиотеки, то главное место на сайтах занимают информационные ресурсы: электронный каталог, базы данных, справочная, рекламная, краеведческая информация и т.д. Наиболее распространенная и традиционная форма рекламной деятельности библиотеки – книжная выставка. В пределах этой формы сайт работает за двумя направлениями: информирование о традиционных выставках; представление электронных выставок.
В условиях новой информационно-коммуникационной среды библиотекам недостаточно повышать качество и номенклатуру услуг. Им необходимо еще прилагать усилия для формирования у читателей потребностей воспользоваться этими услугами. Это одна из основных задач организации качественного библиотечного обслуживания. Вузовские библиотеки переходят от пассивной позиции – ожидания посещения читателя – к сотрудничеству с подразделениями вуза. Такое сотрудничество предполагает предварительную работу по детальному изучению деятельности учебно-научных подразделений вуза (проведение анкетирования преподавателей и студентов, изучение учебных планов, публикаций сотрудников кафедр и т.п.).
Кроме того, в задачи библиотек входит: содействие формированию надежной и комфортной информационной среды своих пользователей, а также её ценностное наполнение. Библиотека включается в процесс воспитания студенчества, подготовки его к осознанию своих ценностных ориентаций, установок и нравственных норм, оценке интеллектуальных сил и возможностей. В этом плане библиотека в структуре своей деятельности формирует сектор структуризации консолидации информации в библиотечной системе вуза [13]. Потоку неструктурированных данных Интернет-пространства библиотека может противопоставить информационные ресурсы, структурированные в соответствии со структурой деятельности своих пользователей. Под воздействием глобальной информатизации общества формируется в последнее десятилетие и новая концепция отбора документов, пригодных для включения в фонд.
Раньше, в советские времена особенно, ведущая роль принадлежала идеологии и воспитанию подростающего поколения, поэтому наполнение каналов информацией было подвержено строгому контролю. У молодёжи были свои герои, идеалы, а ценности формировались на тезисах кодекса строителя коммунизма. Адаптация в социуме происходила планомерно, в учебных заведениях организованно велась воспитательная работа. В связи с этим, справедливо утверждение В. Ольшанского, который сравнивает ценности со своеобразными маяками, помогающими «заметить в потоке информации то, что наиболее важно (в позитивном или негативном смысле) для жизнедеятельности человека; это также ориентиры, придерживаясь которых человек сохраняет свою определенность, внутреннюю последовательность своего поведения» [12]. Если информационная среда будет организована с учетом основных законов и закономерностей функционирования информационных процесов, основных методов преобразования информации в знание, тогда рационально и целенаправленно будет формироваться новая образовательная середа.
В связи с этим, можна выделить следующие отличительные черты коммуникационного наполнения библиотек:
– предоставление свободного доступа с организацией медиаобразования;
– использование аксиологического похода в формировании информационных потребностей;
– гарантийное качество предоставляемой информации.
Таким образом, библиотеки, обладая свободным доступом к мировым источникам информации, ведут информационно-просветительскую, медиа-образовательную деятельность. Это означает, что из большого потока информации, который обрушивается на человечество благодаря разнообразию коммуникационных каналов, в библиотеке есть шанс получить главную, ценную, необходимую. Исходя из вышеизложенного материала, следуют выводы:
1. Библиотековедческие исследования опираются на мнение об аксиологическом подходе как объекте результативной деятельности человека. Последние исследования подтверждают преодоление ориентации с потребительского, технократического использования информации к специалисту маркетингового подхода. Прослеживаются другие тенденции к исследованию аксиологической сферы библиотековедения, а именно – гуманистический аспект деятельности библиотек как центра науки, образования, культуры, общения, выход на процессы управления информацией и синтеза знаний.
2. Наблюдается трансформация потребностей и ценностных ориентиров человека в библиотечной сфере. Ценности – это содержательная часть ценностного подхода, наиболее уязвимая. Если нет четких ценностных ориентиров внутри библиотечных учреждений, сразу же наблюдается снижение эффективности как внутренних, так и внешних коммуникаций. Анализ состава и структуры общественных ценностей, которые трансформирует библиотечная система всё ещё остаётся дискуссионной. Наиболее разработанным является вопрос соответствия предоставления информации информационным потребностям.
3. Аксиологическая и технологическая составляющая пребывают в тесном взаимоопределяющем взаимодействии. В деятельности библиотеки важными задачами являются: обеспечение доступа к информации как высшей ценности информационного обслуживания; формирование аксиологической базы отбора на основе законодательных положений; профессиональна этика информационного обслуживания как составляющая качественного обслуживания.
4. Новые условиям образования диктуют определённые подходы в информационном обслуживании. Чтобы научить студентов пользоваться инновационными технологиями, необходимо сформулировать у них умение управлять информационными ресурсами и коммуникационными технологиями, а также ознакомить со стратегией их использования. Формы и методы библиотечной работы способствуют формированию ценностного отношения к информации: беседы, консультации, индивидуальная работа с установленим межличностных контактов, лекции, культурно-просветительские мероприятия и т.п.