Обслуживание потребителей само по себе призвано обеспечивать значительные выгоды, обладающие дополнительной стоимостью, всем звеньям логистической цепи. Для достижения успеха фирме нужно, чтобы ее базовые сервисные возможности в равной мере отвечали таким критериям, как доступность, функциональность и надежность. Кроме того, базовые сервисные программы фирмы должны распространяться на всех потребителей, иного просто не дано. А вот каким объемом услуг следует ограничивать базовый уровень обслуживания — это определяется с помощью тщательного анализа издержек и выгод. Это вопрос стратегический, ибо, вообще говоря, ожидания потребителей неуклонно растут. По мере развития бизнеса к сервису предъявляют все более взыскательные требования.
Роли маркетинговой логистики как политике сбыта длительное время не предавалось значение. Преобладало мнение, что производственное распределение товара имеет лишь вспомогательную функцию в связи с обработкой полученных заказов в результате использования других инструментов маркетинга. Оно якобы пассивно служит процессу маркетинга и, тем самым, не представляет собой самостоятельный, активно применяемый инструмент политики сбыта. В частности, на рынках потребительских товаров с весьма однородными по ценам и качеству и, вместе с тем, замещаемыми с точки зрения потребителей продуктами обеспечение пространственной и временной возможности распоряжения продуктами приобретает большое для вербовки клиентов значение. В результате этого физическая услуга предприятия по сбыту товара становится элементом, который может существенно повлиять на решение потенциального клиента произвести покупку. Таким образом, маркетинговая логистика становится самостоятельным, активным инструментом маркетинга предприятия.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Бауэрсокс, Дональд Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Дональд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс пер. с англ. – 2-е изд. - М.: ЗАО Олимп - Бизнес, 2008. – 640 с.
2. Бурцев, В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность / В.В. Бурцев. – М.: Экзамен, 2003. - 224 с.
3. Внешнеторговые транспортные операции и логистика: учебное пособие / Д. С. Николаев и др. - М.: Анкил, 2003. – 318 с.
4. Галенко, В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия / В.П. Галенко, О.А. Стархова, С.И. Файбушевич. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 165 с.
5. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. - М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2005. - 261 с.
6. Гордон, М. П. Логистика товародвижения / М.П. Гордон, С.Б. Карнаухов.- 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 200 с.
7. Логистика: учебное пособие / под ред. Б. А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 327 с.
8. Маркетинг / под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 2003. – 560 с.
9. Неруш, Ю. М. Логистика: учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. / Ю.М. Неруш. - М.: ЮНИТИ: ДАНА, 2004. – 271 с.
10. Новиков, О. А. Логистика: учебное пособие / О.А. Новиков, С.А. Уваров. -СПб.: ИД "Бизнес-пресса", 2002. – 208 с.
11. Основы логистики: учебное пособие / под ред. Л. Б. Миротина, В. И. Сергеева. - М.: Инфра-М, 2002. – 352 с.
12. Сергеев, В. И. Логистика в бизнесе: учебник / В.И. Сергеев. - М.: Инфра-М, 2004. – 608 с.
13. Современный маркетинг / под ред. В.Е. Хруцкого. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.
14. Чудаков, А. Д. Логистика: учебник / А.Д. Чудаков. - М: РДЛ, 2003. – 480 с.