Министерство общего и профессионального образования РФ
Тюменская Государственная Архитектурно-Строительная Академия
кафедра экономики
Курсовая работа
по дисциплине «Маркетинг»
На тему: «Комплексный анализ и прогнозирование товарного
рынка в г. Тюмени»
Выполнила:
Гречко И.В.
гр. БУ2-96
Проверила:
Еловских Н.Н.
Тюмень, 1998г.
Содержание
Введение............................................................................................................................3
1. Оценка конъюнктуры рынка.........................................................................................4
2. Основные цели и направления проведения комплексного анализа...........................12
2.1. Изучение товаров......................................................................................................12
2.2. Изучение рынка..........................................................................................................16
а) Сегментация рынка; ................................................................................................16
б) Исследование фирменной структуры рынка; .........................................................17[Г1]
в) Исследование товарных рынков...............................................................................20
2.3. Изучение потребителей: .............................................................................................24
а) Поведение потребителей, принципы и методы его изучения;...............................24
б) Моделирование поведения потребителя;.................................................................27
в) Права потребителей...................................................................................................32
2.4. Изучение конкурентов:................................................................................................33
а) Выявление конкурентов;..........................................................................................34
б) Выявление слабых и сильных сторон деятельности конкурентов.........................38
3. Прогнозирование...........................................................................................................40
3.1. Общая характеристика методов прогнозирования, применяемых в маркетинговых исследованиях....................................................................................................................40
3.2. Прогнозирование, основанное на методах математической статистики................44
4. Исследование рынка жалюзи в г.Тюмени...................................................................46
Отчет о проведении маркетинговых исследований.........................................................66
Приложение .......................................................................................................................69
Список литературы............................................................................................................72
ВВЕДЕНИЕ
Наше сердце наполняется радостью при одной только мысли о доме. Наш дом дает нам новый прилив энергии и снимает повседневный стресс. Потребность в домашнем уюте, индивидуальном жилищном комфорте и максимальной защищенности стара, как мир. Жалюзи также могут внести небольшой вклад в Наш уют. А также жалюзи идеальный вариант для создания уютного интерьера на рабочих местах . Современный офис не представляется без жалюзи.
Продавцы жалюзи поняли, что комплексный анализ и прогнозирование данного рынка товара создает необходимые условия для увеличения объема продаж, повышения конкурентоспособности жалюзи, что позволяет получать дополнительные прибыли.
В качестве субъекта предоставляющего информацию для проведения комплексного анализа и прогнозирования рынка жалюзи будет выступать представитель фирмы «Прома». Объектом анализа и прогнозирования будут выступать жалюзи изготавливаемые представителем фирмы «Прома».
Целью данной работы является проведение комплексного анализа и прогнозирование рынка жалюзи г.Тюмени.
Для достижения поставленной цели требуется выполнить следующие задачи:
1. ознакомится с основными теоретическими аспектами в оценке конъюнктуры рынка ;
2. рассмотреть основные цели и направления проведения комплексного анализа;
3. ознакомится с методами прогнозирования;
4.провести комплексный анализ и прогнозирование рынка жалюзи г.Тюмени и предложить основные рекомендации по улучшению деятельности представителю фирмы «Прома».
Основная сфера деятельности в которой работает представитель фирмы «Прома» - это торговля жалюзи. Деятельность представителя фирмы «Прома» будет рассмотрена на примере основных потребителей жалюзи - мелких фирм ,предприятий и частных лиц.
1. Оценка конъюнктуры рынка
Конъюнктура рынка - совокупность условий при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Характеризуется определенным соотношением спроса и предложением, а также уровнем и соотношением цен. Важнейшим этапом изучения конъюнктуры рынка является сбор информации.
Самый простой и эффективный способ получения информации - провести маркетинговые исследования. Где можно получить информацию, необходимую при разработке новой продукции.
Опрос проведен среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Были названы следующие источники информации:
- постоянные клиенты................................................73%
- коллеги и другие предприниматели........................52%
- интуиция...................................................................46%
- потенциальные клиенты...........................................43%
- официально публикуемые данные о компаниях......41%
- отраслевые журналы..................................................35%
- семинары и курсы......................................................14%
- библиотеки.................................................................6%
- научно-исследовательские институты и вузы..........4%
Задачи маркетинговых исследований следующие:
- определить, какая именно информация необходима;
- сбор информации;
- анализ информации;
- найти возможность применения результатов анализа на практике.
Маркетинговые исследования - это информационное поле, позволяющее производителям товаров и услуг узнать желания и возможности потребителей, а также определить свое место на рынке. Маркетинговые исследования снижают риск принятия неправильных решений. Даже простейшие исследования могут принести пользу бизнесу. Например: Строительная компания решила провести маркетинговые исследования для поиска возможностей, которые позволили бы ей укрепить свои позиции на рынке. С этой целью клиентам был задан один вопрос: что их не устраивает в работе строительных компаний вообще и данной в частности ? Клиенты с удовольствием ответили на этот несложный вопрос. В итоге был дан следующий ответ: Строительные рабочие грубы, их внешний вид непригляден, они входят в дом заказчика в грязной обуви - все это и плюс к тому убогая обстановка в офисе отпугивают состоятельных клиентов. Полученная информация убедила руководство в необходимости уделять больше внимания имиджу своей компании. Было решено сделать ремонт в офисе, закупить новую мебель, а сотрудников срочно обучить хорошим манерам. В результате компания приобрела новый имидж, тем самым повысив свой рейтинг. И меньше чем за два года объем заказов компании увеличился в 5 раз.
Различают информацию общую (внешнюю), коммерческую (внутреннюю), и специальную. Внутренняя информация - данные, предоставляемые самим бизнесом. Источниками внутренней маркетинговой информации являются:
- документы, фиксирующие объем продаж и выручку;
- инвентаризационные ведомости;
- заявки клиентов;
- счета-фактуры;
- документы по возврату товаров;
- претензии клиентов;
- финансовые отчеты;
- отчеты торговых представителей;
- данные предыдущих маркетинговых исследований.
Внешняя торговая информация - информация , напрямую не связанная с деятельностью компании. Некоторыми источниками внешней маркетинговой информации являются: торгово-промышленная палата, статистические агентства, торговые представительства, отраслевые журналы, газеты. Если имеющаяся информация не может помочь в решении проблемы, то возможно данной информации не достаточно. Необходимо приступить к поиску первичной информации. Первичная информация собирается специально для целей конкретной маркетинговой проблемы. Способы получения первичной информации , их преимущества и недостатки представим в таблице.
Таблица
Способы получения первичной информации
| СПОСОБ | ПРЕИМУЩЕСТВА | НЕДОСТАТКИ |
| Наблюдение (например, в магазине | - хорошая возможность изучить поведение клиентов - помощь при разработке новых товаров или упаковки | - отсутствие личного общения - приходится всецело полагаться только на то, что видишь |
| Личное интервью | - личное общение - возможность преодоления неприязни - выбор требуемого контингента опрашиваемых (например, только мужчины) - идеален при возможности массового опроса - хорошая возможность получения подробной информации и фактов | - большие затраты средств и времени - трудности с опросом иностранных клиентов |
| Интервью по телефону | - не требует больших денежных затрат - сохранение «инкогнито» опрашиваемых - быстрое получение ответов - раскованность опрашиваемых (легче высказать свое мнение по телефону, чем при личной встрече) | - вероятность того, что опрашиваемый просто не захочет с вами разговаривать - краткость разговора - невозможность личного знакомства с опрашиваемыми |
| Опрос по почте | - не требует больших денежных затрат - время на размышление - сохранение «инкогнито» опрашиваемых - возможность опросить клиента, который слишком занят, чтобы тратить свое время на личное интервью - возможность «докопаться» до сути вопроса | - не достаточно серьезное отношение опрашиваемых - недостаточный контроль за опрашиваемыми - невозможность личного знакомства с опрашиваемыми - потеря писем - длительное время ожидания ответов |
| Групповое интервью | - личное общение - свободный обмен мнениями - быстрота - не требует больших денежных затрат | - необходимость иметь опытного специалиста (интервьюера) - необходимость ведения записей |
Опрос проводится в 90 процентах случаев. После распространения обращения фирма должна провести исследование по выявлению эффекта, произведенного на целевую аудиторию. Это предполагает опросы членов целевой аудитории, чтобы выяснить, узнают ли они обращение, принимают ли его, сколько раз они его видели, какие моменты из него запомнили, какие чувства возникли у них по поводу этого обращения, каким было их отношение к фирме и товару в прошлом и каким оно стало сейчас.