![](data:image/png;base64,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)
Рисунок 2 – Классификация маркетинговых исследований
На рисунке 2 представлены виды маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования предпринимаются для установления проблем, которые или являются скрытыми, или существует вероятность их появления в будущем. Основными направлениями маркетинговых исследований являются рынок, товар, потребителя, конкуренты, цены, товародвижение, коммуникационные связи, инфраструктура товарного рынка, внутренняя среда, организация торговли, посредники, планы маркетинговой деятельности и сам процесс планирования в компании, собственный тренд, предоставляемые услуги и др.
Началом развития маркетинговых исследований послужил проведенный в 1879 г. рекламным агентством N. W. AyerandSonпочтовый опрос государственных чиновников, работающих в сфере сельского хозяйства; это событие вошло в историю как самое первое прикладное маркетинговое исследование на территории США. Однако потребовалось еще несколько десятилетий для того, чтобы в 1911 г. компания CurtisPublishingCompanyосновала первый в истории отдел маркетинговых исследований. Спустя несколько лет подобные отделы были созданы в CwiftCompany, U.S. RubberCompany.[11]
В развитии технологии и направлений маркетинговых исследований выделяют шесть этапов.
1880 – 1920 гг. - этап промышленной статистики. В этот период все более важное значение приобретали учетные формы работы с населением. Получили развитие методы опроса. Герман. Холлерит из Бюро переписи населения изобрел перфорированные бумажные карты, позволяющие автоматизировать процедуру табулирования данных.
1920 – 1940 гг. - этап развития методов случайной выборки, анкетирования и бихевиористских методик. Специалисты по исследованиям рынка научились проводить более эффективную выборку среди населения для опросов и составлять более совершенные анкеты.
1940 - 1950 гг. - этап появления заинтересованности у руководства компаний. Исследования рынка стали рассматриваться руководством компаний не просто как процесс сбора информации, а как инструмент совершенствования процесса принятия решений С этого момента в обиход вводится понятие «маркетинговое исследование».
1950 - 1960 гг. - этап экспериментирования. Специалисты по маркетинговым исследованиям начали применять особые методики и строгий научный подход к решению вопросов маркетинга.
1960 - 1970 гг. - этап компьютерного анализа и количественных методик. Специалисты обратили свое внимание на построение, математических моделей принятия маркетинговых решений и применение компьютера для анализа маркетинговой информации и процесса принятия решений.
1970 г. - но настоящее время - этап развития теории массового обслуживания потребителей. Этап усовершенствования понятий и методов качественного исследования, имеющего целью объяснить и предсказать поведение потребителя. [7]
К основным направлениям относят прикладное и фундаментальное исследования.
Прикладное исследование - исследование конкретной практической проблемы в поисках ее решения (например, прояснение ситуации на рынке, объяснение причин провала какого-либо стратегического или тактического плана, снижение неопределенности в процессе принятия решения руководством).
Фундаментальное исследование - исследование, направленное на расширение общего знания, а не на решение конкретной практической задачи.
Виды количественных исследований - наблюдение, эксперимент, анкетирование.
Наблюдение - это получение информации без вступления в контакт с респондентом, со стороны. Очень ценно использовать торговый персонал. В данном случае могут быть задействованы механические и электронные средства сканеров и датчиков. Люди также способны наблюдать за действиями других людей, не вступая в общение с ними.
Способы наблюдения могут варьироваться от простого наблюдения за тем, по какому маршруту передвигаются посетители бакалейного магазина, до высокотехнологичных приемов мониторинга, просмотра телевизионных программ в сочетании с данными о закупках, получаемых с помощью сканера. Типы наблюдений представлены на рисунке 3.[4]
![](data:image/png;base64,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)
Рисунок 3 - Классификация типов наблюдения
На рисунке 3 можно рассмотреть и выделить наиболее важные из типов наблюдения.
Эксперимент - попытка изменить что-либо в сравнении с контрольной ситуацией. Под экспериментом понимается метод исследования, применяемый для количественной оценки причинно-следственных связей. При проведении эксперимента исследователь изменяет один или несколько переменных параметров к наблюдает за тем, как это влияет на текущую ситуацию по сравнению с контрольной.
Анкетирование - проведение опроса при помощи разработанной анкеты, когда интервьюер обращается к респондентам для того, чтобы узнать факты, мнения и настроения путем непосредственного или телефонного общения либо с помощью рассылки анкет. Данное исследование дает очень ценную информацию, хотя возможны ее искажения. Необходимо учитывать фактор усталости интервьюера и его влияние на респондента. Это достаточно дорогое исследование.
В рыночных условиях маркетинговые исследования охватывают широкий круг субъектов и объектов - участников рыночных отношений, это означает, что спектр направлений маркетинговых исследований достаточно широк и разнообразен.
Конкретное направление исследований, которое используется при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия - исследование рынка.
Исследование рынка - самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности предприятия. Как подчеркивают специалисты, без исследований рынка невозможно систематически собирать, анализировать vсопоставлять всю информацию, необходимую для принятие важных решений, связанных с выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием, планированием рыночной деятельности.
Объектами в данном случае являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также его структура, география и емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основные результаты исследования рынка — прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики и возможности выхода на новые рынки. Осуществляется сегментация рынков, т.е. выбор целевых рынков и рыночных ниш. [13]
Таким образом, можно сказать что маркетинговое исследование представляют собой сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды на структуру процесса маркетингового исследования; основу маркетинговых исследований составляют глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию.
1.2 Процесс и методика проведения маркетинговых исследований
Развитие субъектов рынка невозможно без маркетинговых исследований. Сфера такого рода исследований постоянно расширяется и охватывает следующие направления:
- емкость рынка, распределение его долей между конкурирующими фирмами;
- уровень доходов населения;
- поведение и мотивация потребителей;
- политика цен и ценообразования;
- деловая активность.
В поле зрения маркетинговых исследований входят также основные тенденции социально-экономического развития, изучение товаров конкурентов, изучение рекламы и ее эффективности и др. В настоящее время выделяют до 100 возможных направлений маркетинговых исследований.