Пользователи предпочитают недорогую, но качественную связь, доступный Интернет и быструю передача данных. Также отметили возможность общения при минусовом балансе счета. Все эти предпочтения МегаФон удовлетворяет при оптимальном соотношении цена-качество.
Для работы на рынке услуг нет каких-либо особых предпочтений, т. к. недорогая связь всегда актуальна. Но при введении новинок можно ожидать большего интереса со стороны возрастной группы 24–45 лет. По социальному положению первое место в городе занимает группа рабочих и служащих со средним уровнем доходов, поэтому рекламу надо ориентировать на них.
4. Предложения по улучшению положения оператора сотовой связи ОАО МегаФон на рынке
Учитывая пожелания пользователей компании можно выделить следующие пожелания для повышения качества обслуживания:
– ввести в пользование какой-либо номер (желательно 4-значный), чтобы пользователи могли напрямую связаться с оператором, минуя автоинформаторов;
– вовремя предупреждать каждого абонента о новинках и изменениях sms – уведомлением;
– оперативнее выполнять работы с балансом.
Для того, чтобы привлечь молодых, целеустремленных и успешных можно добавить такую опцию как «Навигатор»: возможность поиска какого-либо абонента по заданному номеру телефона за определенную сумму. Ну и, для равновесия, соответственно «АнтиНавигатор» – возможность быть невидимым для такого поиска.
Можно создать новый тарифный план «Пенсионный», рассчитанный на пенсионеров. Так как этот сегмент рынка еще не освоен другими операторами сотовой связи, есть большая надежда на успех. Пенсионеры в основной своей массе консервативны и не пользуются мобильным Интернетом, sms-сообщениями, поэтому можно оставить только возможность звонить. Зато по максимально сниженным ценам. Комплект подключения можно будет купить только при наличии пенсионного полиса и не более одного комплекта на один полис.
Для более эффективного сбыта и продвижения оператора на рынок услуг связи можно посредством рекламы немного поменять стереотип «спокойной домашней» компании на современную, с тонким юмором.
В условиях нынешнего кризиса многих пугает неопределенность и нестабильность. Поэтому в рекламе тарифных планов надо подчеркивать, что этот оператор успешно существует на рынке уже более 7 лет.
Для привлечения новых пользователей надо организовать шоу, например, пригласить в город на праздник какого-либо популярного артиста. Такой метод в свое время удачно использовали корпорация «Центр» и компания сотовой связи «ТЕЛЕ 2»
Заключение
Анализ состояния рынка услуг сотовой связи в г. Нефтекамске, проведенный в данной работе показывает, что данный вид бизнеса развивается успешно. Компания уверенно занимает свои позиции и стабильно развивается под влиянием внешних факторов. Постоянно разрабатываются новые тарифные планы, предлагаются населению дополнительные услуги. Идет обширная рекламная кампания. С каждым годом появляется больше точек распространения sim – карт.
Основой тарифной политики компании стали доступные рублевые цены, единые на всей территории региона, прозрачные тарифы, широкий спектр услуг, не требующих дополнительной оплаты. Такая тарифная политика позволяет обеспечить динамичный рост абонентской базы, по темпам которого «МегаФон» занимает лидирующее положение как в нашем городе, так и в Поволжье.
Эти выводы были сделаны на основе наблюдений в местах продажи, по результатам анкетирования и опроса населения.
Список используемой литературы
1. Ващекин, Н.П. Маркетинг: Учебник для вузов/ Ващекин Н.П., Парамонова Т.Н., Самарина С.М.; Под ред. Н.П. Ващекина; Рос. гос. торгово-эконом. ун-т. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312 с.
2. Титова, Н.Е. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов/ Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев. – М.: Владос, 2003. – 352 с.
3. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990. –350 с.