Анализ расширенного ассортиментного перечня товаров для секции "Часы" (стр. 4 из 6)
1) эффект некруглых цифр. Суть его состоит в том, что устанавливается некруглая цена. В нашем случае, вместо цены в 10000 руб. целесообразнее применить цену 9970 руб. Потеря для секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» составит 30 руб., что очень мало, но она существенно повышает привлекательность часов, так как покупателю нравится «получать сдачу». Важно сказать, что данное мероприятие не оказывает влияния на рациональные покупки, а оказывает влияние на тех посетителей, которые совершают импульсивные покупки, психологически данная цена товара для посетителей секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» является «дешевой».
2) эффект порядка цены. По своей сути он является близким с эффектом некруглых цифр. Рассматривая на нашем примере, получаем, что цена в 10000 руб. состоит из 5 цифр, а цена в 9990 руб., состоит из 4 цифр. Цены 10000 руб. и 9990 руб., являются ценами разных порядков. Психологически цена 9990 руб. будет казаться меньше и «дешевле».
3) эффект разного восприятия выгод и потерь. Например, цена детских наручных часов 10200 руб. будет рассматриваться покупателем как плохая цена, так как у посетителя секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» будет присутствовать чувство того, что к 10000 руб. необходимо добавить еще 200 руб. Цена 9800 руб. лучше, так как покупатель в данном случае получает сдачу с 10000 руб.
Можно сказать, что если руководство универмага будет учитывать психологические особенности эффекта восприятия цен, то, как следствие этого, покупатели под воздействием своих психологических факторов будут совершать более крупные покупки, тем самым, приведет к увеличению товарооборота, что повлияет на получение дополнительной суммы прибыли.
Суть эффекта восприятия цен также заключается в том, чтобы определить, как покупатели подходят к выбору того или иного товара, и как на это влияет цена, какую роль играет ценовой фактор при выборе товара и является ли он решающим, а на основе анализа этих данных можно выбрать приемлемую для секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» стратегию ценообразования.
4. СОСТОЯНИЕ РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ И ЭКСПЕРТИЗЕ ТОВАРНОЙ ГРУППЫ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Проверка качества часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» проводиться на основании ГОСТ 10733-98 (приложение 6).
В течение 2008 г. проводилась разбраковка полученных часов. Некачественные часы, выявленные в результате разбраковки, в течение 14 дней обменивались на качественные или возвращались поставщику.
Результаты разбраковки часов, полученных за 2008 г., отображены в таблице 6.
Таблица 6. Результаты разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск», полученных за 2008 г.
| Наименование предприятия | Получено за 2008 г., ед. / млн. руб. | Забраковано ед./млн. руб. | Принятые меры |
| МЧЗ «Луч» | 5601/132,8 | 394/9,0 | Замена на качественный, возврат |
| РУП «Электроника» | 1666/17,4 | 58/0,6 | возврат |
| ОАО «ВПЗ» | 1370/24,8 | 55/1,0 | возврат |
| РУП «Камертон» | 2069/17,8 | 68/0,7 | возврат |
Рисунок 7. Результаты разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск», полученных за 2008 г.
Таким образом, за 2008 г. меньше всего было забраковано часов ОАО «ВПЗ» (55 шт. или 4,01 % от общего объема поставок) и по РУП «Электроника» (58 шт. или 3,48 % от общего объема поставок). По РУП «Камертон» было забраковано 68 ед. товаров (или 3,29 % от общего объема поставок), а по МЧЗ «Луч» - 394 ед. товаров (или 7,03 % от общего объема поставок).
На рисунках 8 - 9 приведены данные разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» за 2007 г. и 2006 г.
Рисунок 8. Результаты разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск», полученных за 2007 г., %
Рисунок 9. Результаты разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск», полученных за 2006 г., %
Сравнивая данные рисунков 7 - 9, можно отметить положительную тенденцию снижения удельного веса разбраковки часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск».
Причины возникновения дефектов часов могут быть эксплуатационными и производственными. Эксплуатационные причины могут зависеть от потребителя (неаккуратная носка) и/или от предприятия, производящего часы (нарушение технологии изготовления). Причины, зависящие от предприятия, могут быть скрытыми и явными. Производственные причины возникновения дефектов могут зависеть и не зависеть от предприятия. Причины, не зависящие от предприятия, - это скрытые и явные дефекты материалов, если предприятие не производит их само, а закупает.
Проведенное исследование возврата часов по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» показало, что наибольший удельный вес имеют причины, зависящие непосредственно от производителя. Поэтому в конкурентной борьбе за потребителя выиграют предприятия, которые будут уделять должное внимание вопросам качества, повышать уровень производства и учитывать пожелания потребителей в области качества часов.
В секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» выделяют следующие этапы деятельности в области обеспечения качества: планирование ассортимента продукции, снабжение, контроль, сбыт и обслуживание. При этом гарантией качества на перечисленных этапах являются определенные обязанности и действия управляющего.
Таблица 7. Деятельность работников по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» по управлению затратами
| Функциональные мероприятия | Исполняющие подразделения | Операции по регулированию затрат | Значимость |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Планирование продукции | Планирование в масштабе всего предприятия | Определение объема затрат на основе планирования поставок новой продукции и планирования прибыли, а затем распределение этих затрат на составляющие | + |
| Плановый отдел | Выработка объема затрат | + | |
| Снабжение | Отдел снабжения и поставок | Оценка планов поставки и условий закупки | 0 |
| Установление контроля за ценами поставщиков (сравнение целевого и реального снижения затрат, анализ и принятие необходимых мер) | 0 | ||
| Оценка возможностей уменьшения цен поставщиков, оказание помощи поставщикам в осуществлении мер по снижению затрат | + | ||
| Контроль | Плановый отдел | Осуществление управления затратами через планирование финансированных затрат (производственный отдел и администрация) | 0 |
| Бухгалтерия | Осуществление управления затратами через снижение затрат (по каждому типу изделий и по каждому стоимостному фактору) | 0 | |
| Осуществление управления затратами через работу с персоналом по проведению мероприятий, направленных на снижение затрат | + | ||
| Сбыт и обслуживание | Плановый отдел | Определение действительных затрат на новую продукцию путем | 0 |
| всесторонней оценки | |||
| Бухгалтерия | Участие в анализе и обслуживании проверок | 0 | |
| ”+” - действия, имеющие решающее значение;”0” - действия, имеющие определенное влияние, но которое в дальнейшем может быть нейтрализовано | |||
Из таблицы 7 видно, что все этапы деятельности по секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» включают в себя элементы управления затратами. Оценки выставлялись зам. директора по торговле.
Укрупненные затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить на управленческие и производственные.
В нашем случае управленческие затраты, связанные с гарантией качества товаров, включают в себя:
- транспортные (внешние перевозки сырья). Они подразделяются на организационные, обеспечивающие бесперебойную работу транспорта, технические, включающие стоимость транспортных средств, затраты на персонал транспортных подразделений - его набор и оплату труда. В Секции 7270 «Часы» ОАО «ЦУМ Минск» данный вид затрат не существует, так как доставка товаров в универмаг осуществляется транспортом поставщиков товаров;
- снабженческие (закупка запланированного по видам, количеству и качеству товаров). Их можно разделить на непосредственно материальные - соответствие фактических материальных ресурсов запланированным; технические, относящиеся к закупке необходимого оборудования и иных видов основных фондов производственного назначения и для целей управления предприятия; и затраты на персонал снабженческих подразделений, от деятельности и компетентности которого зависит в дальнейшем выполнение производственной программы;
- затраты, связанные с работой экономических служб, от деятельности которых зависит качество продукции: управляющий (своевременное составление планов), бухгалтерия (выписка счетов) и т. п.;
Дополнительные затраты включают в себя затраты на оценку и затраты на предотвращение.
К первым относятся расходы, которые несет предприятие для того, чтобы определить, отвечает ли продукция запланированным техническим и санитарно-эпидемиологическим и иным условиям. Другую часть составляют затраты на информацию в сфере реализации продукции, на изучение мнения потребителя о качестве продукции, а именно: разработку, организацию и проведение специальных выборочных обследований.
Ко вторым относятся расходы на доработку и усовершенствование продукции. В данную группу включаются затраты на внедрение системы управления качеством, в том числе ее техническое обеспечение, расходы на документацию, на персонал: его подбор, подготовку, оплату и т. д.