Анализ системы маркетинга ООО "БН-Сервис" (стр. 7 из 9)

Предприятие ООО «БН-Сервис» может, наладить сотрудничество с такими предприятиями города как ОАО «Электроаппарат», «111 завод ЖД и военной техники» расширять ассортимент не ввозя продукцию из других городов России, оказывать несложные технически и не требующие больших затрат услуги по месту нахождения торговых точек предприятий-клиентов организовав за счет имеющейся машины доставку техника-ремонтника.

Формирование постоянной клиентуры для ООО «БН-Сервис» можно обеспечить также системой скидок и рекламы. Основную направленность при формировании клиентуры можно сформулировать следующим образом:

- организации-поставщики, можно проводить ремонт и техническое обслуживание в счет оплаты за поставленную продукцию, т.е. использовать взаимозачет, что существенно снизит издержки предприятия;

- организации и предприятия г. Брянска, стоит провести рекламную компанию, пригласив представителей этих предприятий;

- разработка системы скидок при проведении мероприятий для большого количества клиентов (прибыль за счет увеличения объема продаж) и для постоянных клиентов (например приезжающих больше трех раз в месяц);

Слабые стороны – необходимо правильно разработать инвестиционную и инновационную политики, систему маркетинга – для улучшения связей с потребителем, увеличения возможностей организации для расширения производства. Угрозы имеют как внутренний, так и внешний характер, и предприятие не может оказать на последние существенного влияния. Потеря хоть одного члена коллектива приведет к дополнительным расходам по набору и обучению нового персонала, особенно страшна потеря поваров и зав. производством. Удержать работников можно только высокими социальными гарантиями, материальным стимулированием и развитием организационной культуры.

Поэтому надо разработать альтернативные варианты действий на случай усиления влияния какого-либо негативного внешнего фактора – использование внутренних резервов, ускоренная амортизация оборудования и постепенная замена его новым (устаревшее оборудование продать розничным предприятиям, медицинским и оздоровительным учреждениям, но не ниже остаточной стоимости), новое оборудование даст возможность повышения рентабельности, привлечение на работу профессионалов высокого класса для повышения уровня оказываемых услуг.

2.3 Совершенствование системы маркетинга на предприятии ООО «БН-Сервис»

Разработка миссии ООО «БН-Сервис».

1. Базис конкурентоспособности предприятия:

- большой ассортимент продукции и услуг;

- постоянный спрос на продукцию/ услуги;

- налаженный процесс производства, не требующий сложного оборудования;

- высокое качество продукции/услуг, контроль качества;

- средние затраты на производство;

- сформировавшийся рынок сбыта;

- высокая социальная защищенность работников;

- устойчивое финансовое состояние;

- сравнительно новая материально-техническая база;

- резервы роста и повышения эффективности хозяйственно-экономической деятельности.

2. Конъюктура рынка:

- масштаб рынка – предприятия г. Брянска, индивидуальные предприниматели;

- наличие полностью платежеспособного спроса сбалансировано предложением как со стороны ООО «БН-Сервис», так и других предприятий отрасли;

- тип рынка – конкурентный;

- динамика рынка: спрос на услуги и продукцию предприятия практически не меняется (наблюдаются только сезонные колебания), но меняются предпочтения покупателей, ассортимент (появление новых видов);

- степень деловой активности ООО «БН-Сервис» ниже, чем у основных конкурентов, предприятие ориентировано на торговые розничные предприятия города;

- сила и размах конкурентной борьбы: в производственном плане основные конкуренты ООО «БН-Сервис» производят продукцию, оказывают услуги достаточно схожего ассортимента и по достаточно близким ценовым параметрам;

- степень государственного регулирования – ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ в части исполнения хозяйственных обязательств и др., регулирование наличного денежного обращения и «Порядок ведения кассовых операций в РФ», ООО «БН-Сервис» использует дополнительные льготы перейдя на режим упрощенной системы налогообложения;

- условия реализации товаров: 40% выручки ООО «БН-Сервис» получает реализуется продукцию и услуги покупателям – ИП за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин; 60% выручки ООО «БН-Сервис» поступает от покупателей - юридических лиц по безналичному расчету. Договорами купли-продажи предусмотрена рассрочка платежа (14 дней).

3. Способствующие факторы со стороны государства – социальная направленность государственной экономической политики. Противодействующие факторы – достаточно низкий уровень доходов населения, снижение эффективности деятельности предприятий-клиентов в связи с общим экономическим кризисом.

4. Субъективные ценности и принципы со стороны:

- собственника ООО «БН-Сервис» (учредителей) – получение прибыли, расширение сферы деятельности, стабильный рост и развитие предприятия;

- менеджеров - разработка, организация производства и реализации продукции, оказания услуг, позволяющей качественно использовать труд персонала, извлечение прибыли в интересах учредителей с целью развития и укрепления материальной базы ООО «БН-Сервис», предоставление потребителям широкого спектра работ, услуг и товаров, производимых обществом, с приоритетностью для постоянных клиентов.

- персонала – высокий уровень доходов, безопасность труда, социальные гарантии, повышение престижа работы.

5. Проанализировав полученную в ходе настоящего исследования информацию, можно утверждать, что миссия предприятия ООО «БН-Сервис» может быть разработана и приемлема для всех участников предприятия (собственника, руководства, работников).

Развернутая форма миссии:

- потребитель может получить качественную, дешевую продукцию, услуги, которые будет отвечать современным требованиям;

- партнерами ООО «БН-Сервис» могут выступить учебно-производственные комбинаты (подготовка кадров);

- отношения с конкурентами – акцентирование на качестве и цене собственной продукции/ услуг, проведение рекламной

- собственник получит повышение рентабельности предприятия, рост выручки, а соответственно прибыли;

- менеджеры получат расширение рынков сбыта, развитие предприятия, возможность собственного профессионального роста, при замене оборудования на новое – повышение безопасности производства и увеличение выпуска продукции, снижение затрат на производство;

- персонал получит более высокую заработную плату, безопасные условия труда, повышение престижности профессии.

- общество в целом может получить вполне конкурентоспособное предприятие, оказывающие услуги как в сфере организации торгового процесса, так и ремонтные услуги, с перспективой развития рынка тороговой техники.

- у государства появится новый вполне платежеспособный товаропроизводитель, обеспечивающий занятость.

Разработка общекорпоративных целей (рис. 3).

Рисунок 3 - Дерево целей ООО «БН-Сервис»

Рыночные цели - краткосрочные и должны быть реализованы в течение 1 года. Производственные цели, связанные с ростом показателей хозяйственно-экономической деятельности также краткосрочные, развитие собственной розничной торговой сети – среднесрочная, цели, связанные с инвестированием и строительством – долгосрочные. Организационные цели – среднесрочные.

Разработка маркетинговой стратегии ООО «БН-Сервис».

Под стратегией понимается общая концепция того, как достигаются главные цели предприятия, решаются стоящие перед ним проблемы и распределяются необходимые для этого ограниченные ресурсы. Стратегия представляет собой совокупность управленческих решений, отражающих реакцию организации на внешние и внутренние условия. В стратегию входят следующие элементы: система целей (миссия, общеорганизационные и специфические цели); приоритеты распределения ресурсов; правила осуществления управленческих действий; представление о деятельности конкурентов; внутренние и внешние ограничения; курс и программа действий; ситуационные стратегии и финансовый план.

Определим количество стратегических зон хозяйствования по формуле:

NСЗХ = Mпотребн.

Kтехнол. Lтипклиен. Sгеографпотреб.

где NСЗХ - количество стратегических зон хозяйствования; Mпотребн. - количество потребностей; Kтехнол. – количество технологий; Lтипклиен. – количество типов клиентов; Sгеографпотреб. – количество географических рынков.

В случае ООО «БН-Сервис»: NСЗХ = 1

2 2 1 = 4

Mпотреб.= 1 – стабильный рост и развитие предприятия; Kтехнол= 2 типа технологии производства (реализация продукции и услуги по ремонту и техобслуживанию); Lтипклиен=2 типа клиентов (физические юридические лица); Sгеографпотреб= 1 географический рынок (город).

Выбор эталонной и конкурентной маркетинговой стратегии осуществляется путем анализа ресурсов, рисков и времени. Сведем выбранные стратегии для ООО «БН-Сервис» в таблицу 7.