Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.
5. Укрепление внутреннего корпоративного имиджа.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
Работа с персоналом должна иметь следующий состав:
Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;
Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня
Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;
Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования
Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:
организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);
гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни;
оплата серьезных операций в случае необходимости;
помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;
возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста;
введение выплат за стаж работы на данном предприятии.
Большое значение для персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.
Фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.
Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фирмой услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.
Он формирует у потенциальных клиентов фирмы ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.
При разработке фирменного стиля учитываются как общие характеристики сферы деятельности компании, предлагаемых ей товаров, услуг, так и индивидуальность ее предложений на данном рынке.
Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта и т.д. по выбору заказчика.
При реализации предложенной программы укрепления корпоративного имиджа, несомненно, произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности «Первая видеокомпания» привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит, реализация услуг увеличится.
План маркетинговых мероприятий на 2008 г.
| № п/п | Цели мероприятий | Мероприятие | Срок исполнения |
| 1. | Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): | ||
| Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за необходимый период Получение информации о емкости перспективных рынков Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации. Создание информационной базы о внешней среде организации Обеспечение достижений целей компании | Покупка готовых исследований, отчетов компаний | В течение года | |
| Подготовка исследования рынка | 1 квартал 2008 г | ||
| Проведение собственными силами исследования рынка | 2 квартал 2008 г | ||
| Проведение исследования по теме «охват видеорынка» | 2 квартал 2008 г | ||
| 2. | Каналы сбыта: | ||
| Централизованное обеспечение продукцией эксплуатирующих предприятий в регионах Увеличение конкурентоспособности «Первая видеокомпания» и повышение статуса на рынке Сокращение числа потребителей за счет региональных эксплуатирующих предприятий Сокращение времени работы с клиентом за счет снижения количества потребителей | Создание дилерской сети в регионах, где эксплуатируется продукция «Первая видеокомпания» | В течение года | |
| 3. | Web-представительство: | ||
| Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности компании до конечного потребителя; Привлечение новых клиентов; Увеличение сбытовых показателей; Сбор статистической информации для последующего анализа; Ознакомление потенциального клиента с фирмой (реклама); Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах компании, осуществлять продажи через интернет и т.п.). | Утверждение дизайна сайта | Февраль месяц | |
| Программирование и верстка | |||
| Размещение сайта в сети Интернет | |||
| Продвижение сайта в рамках проекта | |||
| 4. | Реклама в Интернет: | ||
| Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории. Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы. Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории | Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах | В течение года | |
| 5. | PR - издания | ||
| Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и фирмы в целом. Информирование в кругу профессиональной общественности об открытии и начале деятельности «Первая видеокомпания», достижениях и планах. | Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессе Освещение начала деятельности фирмы | В течение года Март месяц | |
| 6. | Выставочная деятельность, презентации, семинары: | ||
| Формирование положительного имиджа организации на региональных, федеральных и зарубежных рынках. Презентация новых инженерно-технологических разработок компании. Продвижение продукции фирмы на региональных, федеральных и зарубежных рынках Увеличение сбытовых показателей компании Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами. Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками. Интеграция с мировыми производственными структурами Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах Исследование потребительских предпочтений | Участие в центральных выставках и конференциях | В соответствии с планом выставочной деятельности | |
| Международный салон видеопродукции-2008 | Август-сентябрь 2008г, г. Москва | ||
| Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки | 1 – 2 раза в год | ||
| 7. | Полиграфия, сувенирная и представительская продукция: | ||
| 1. Информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных технических и эксплуатационных характеристиках продукции. 2. Поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия. 3. Формирование лояльного восприятия завода и продукции 4. Формирование пакета для клиентской рассылки 5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров | Разработка и печать фирменных календарей | 4 квартал 2007 г | |
| Печать фирменных визиток | В течение года | ||
| Издание Каталога продукции «Первая видеокомпания» | 1 квартал 2008 г | ||
| Презентационные диски | 1 квартал 2008 г | ||
| Фирменные папки, Проспекты, буклеты | 2-ой квартал | ||
| Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов | В течение года | ||
| Изготовление значков открытия | 4 квартал 2007 г | ||
| 8. | Реклама на радио и ТВ: | ||
| Информирование общественности об открытии «Первая видеокомпания» Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом | Освещение мероприятия по случаю празднования открытия в новостях (по телевидению и радио) | Январь месяц 2008 г | |
| 9. | Прочие рекламные расходы: | ||
| Обеспечение качественными изображениями полиграфической и Интернет-рекламы | Фотосъемка промышленных объектов | Апрель месяц 2008г | |
| 10. | Обучение: | ||
| Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности 2. Совершенствование маркетинговой деятельности в компании, улучшение результативных показателей, повышение эффективности | Покупка специализированной литературы | В течение года | |
| Участие в специализированных семинарах и тренингах |