Анализ товарооборота ООО "Самитекс" (стр. 6 из 7)

Рис. 10 - Распределение клиентов по варианту их выбора

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором (рис. 10, 11).

Рис. 11 - Структура ответов клиентов на вопрос: “Какие факторы влияют на Ваш выбор при выборе фирмы?”

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является – профессиональная консультация менеджера, 35% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках и 25% - расценки.

2.5 Анализ структуры товарооборота ООО «Самитекс»

Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три года характеризуется следующими данными:

Таблица 12 - Динамика розничного товарооборота ООО «Самитекс»

Годы	Фактический розничный товарооборот (тыс. руб.)		Цепные темпы роста товарооборота, %		Базисные темпы роста товарооборота, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2008	2620,7	2176,6	122,4	101,7	122,4		101,7
2009	3105.2	2227,5	118,5	102,3	145,0		104,0

Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 13 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Кварталы	2008 год		2009 год		Отклоненение всумме	2009 год в % к2008 году
	сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
1	610,8	23,3	714,0	23,0	+103,2	116,9
2	655.2	25,0	770,5	24,8	+115,3	11 7,6
3	647,3	24,7	770.1	24,8	+122,8	119,0
4	707,4	27,0	850,6	27,4	+143,2	120,2
Всего за год	2620,7	100,0	3105,2	100,0	+484,5	118,5

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (116,9%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).

Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.

Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второго квартала - на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпы роста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).

Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в 2009 году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборота четвертого квартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008 годом на 0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).

Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

Теперь рассмотрим оптовый товарооборот.

Таблица 14 - Динамика оптового товарооборота ООО «Самитекс»

Годы	Фактический оптового товарооборот (тыс. руб.)		Цепные темпы роста товарооборота, %		Базисные темпы роста товарооборота, %
	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах	В действующих ценах	В сопоставимых ценах
2008	3178,1	2978,3	125,2	105,4	125,2		105,4
2009	3589,5	2638,4	117,3	101,7	147,2		107,1

Ритмичность развития оптового товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы

Таблица 15 - Розничный товарооборот ООО «Самитекс» по кварталам года

Кварталы	2008 год		2009 год		Отклоне-нение в сумме	2009 год в % к2008 году
	сумма,тыс. руб.	удельныйвес, %	сумма,тыс. руб.	удельныйвес, %
1	678,1	22,9	705,1	21,7	+27	+117,8
2	725,4	24,5	775,3	23,9	+49,9	+119,2
3	698,1	23,6	777,9	24,0	+79,8	+121,4
4	854,1	28,9	987,1	30,4	+133	+123,4
Всего за год	2955,7	100	3245,4	100	+289,7	+481,8

Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии оптового товарооборота предприятия по кварталам как и в розничном товарообороте: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.

Самый низкий темп роста товарооборота, достигнут в первом квартале (117,8%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (121,4% и 123,4%).

Наименьшее отклонение составило 21,7% в первом квартале, а наибольшее в четвертом – 133%.

2.6 Анализ форм обслуживания клиентов ООО «Самитекс»

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Выделяют несколько форм оплаты и заказа товара:

- клиент приезжает в офис, делает заказ, оплата производится на месте;

- клиент резервирует заказ, внося предоплату;

- клиент имеет возможность оплачивать товар в рассрочку;

- клиенты воспользоваться телефоном, факсом или e-mail могут сделать заказ и затем приехать забрать его.

В ООО «Самитекс» также существует система доставки.

Клиенты ООО «Самитекс» имеют возможность связаться с компанией, если у них возникли вопросы, через электронную почту, телефон, почту или факс.

Также на ООО «Самитекс» следят, чтоб ответили на запрос клиента вовремя. Клиенту важно знать, когда он получит ответ. Ответ дается на протяжении текущего рабочего дня.

Долгосрочный успех бизнеса ООО «Самитекс» опирается на способность построить долгосрочные отношения с клиентом, т.к. если мы пожертвуем отношениями, чтобы получить краткосрочную прибыль, то наш бизнес будет недолгим.

На ООО «Самитекс» принято уважать и быть честным с клиентом, ведь обманутый клиент второй раз не придет. Не приветствуется спор с клиентом, т.к. его сначала надо выслушать.

Никто не идеален. Все мы делаем ошибки. Ошибки дают нам возможность совершенствоваться. Поэтому, когда мы ошибаемся, то не пытаемся отрицать этого, просто признаем свою ошибку и делаем все, чтобы исправить ее. Клиенты ценят это и остаются нашими клиентами.

Заключение

Основной целью создания ООО «Самитекс» является предпринимательская деятельность, т.е. самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

На протяжении 2008-2009 гг. прослеживается положительная тенденция, принесшая предприятию 511 тыс. руб. выручки.

ООО «Самитекс» использует линейно-организационную структуру управления.

Для потребителей может осуществится с применением следующих методов и приемов:

– распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу по принципу "в каждую дверь", по почте, раздача в магазине, приложение бесплатное к другому образцу, к рекламному приложению и др.;

– купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

– упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариант расфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатная паста;

– премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара (премия может находиться и внутри упаковки);

– конкурсы с бесплатной выдачей приза;

– зачетные талоны - это специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которые они могут обменять;

– экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и другие методы стимулирования.

Товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

В 2009 г. сезонность реализации услуг ООО «Самитекс» увеличилась, т.к. увеличилось значение показателя «размах вариации» с 0,076 до 0,108, что негативно сказалось на деятельности предприятия. Эти изменения следует учесть при разработке комплекса мер по увеличению объема реализации услуг ООО «Самитекс» на проектируемый период.

Преобладающее большинство клиентов занимают постоянные клиенты мужчины 35-55 лет, юридические лица, делающие покупки на 500-1000 грн. посещаемость клиентов осуществляется в основном с понедельника по среду.

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором.

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является – профессиональная консультация менеджера, 20% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках, 15% - собственное представление об эффективности, 15% - расценки, 10% - исходные данные, такие как фасон, цветность, марка и т.п.

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Список использованной литературы

1. Гринь Т. Оптовый товарооборот//Всё для бухгалтера. 2007.

2. Баканов М.И. Мелетьева В.В. Оценка качества прибыли торгового предприятия / Журнал "Аудит и финансовый анализ" № 4 2006.