Отже, аналіз переваги має такі властивості:
- безпосередньо націлений на підвищення оперативної стратегічної продуктивності підприємства;
- веде до орієнтації культури підприємницької діяльності на такі цінності, як здатність до навчання, підвищення свого власного потенціалу і досягнень, що у свою чергу, є поштовхом для процесу розвитку. [28]
Успішність підприємства можна розуміти як функцію від "купівельної корисності" і "продуктивності".
Першорядні цілі аналізу переваги не зв'язані з "слабкими" суб'єктивними факторами на підприємстві, тому що трудові взаємини в підприємництві є вторинними, підлеглі цілям, а виходить, не займають центральне положення в аналізі. Аналіз завжди відштовхується від точки зору покупця. Крім того, ця концепція встановлює рівновагу між стабільністю і відновленням. Вона показує, як інші організації ефективно здійснюють свої права і функції. Звідси випливає, що повинне бути змінено, а що - збережено.
Дослідження декількох галузей, проведене Університетом Эрланген-Нюрнберг, виявило, які ж цілі переслідують німецькі підприємства за допомогою інструментарію аналізу переваги [10]:
- поліпшити позицію стосовно конкурентів - 28%;
- знизити витрати - 26%;
- зміцнити конкурентну позицію - 12%;
- підвищити ступінь задоволеності покупців - 12%;
- збільшити ефективність - 9%;
- визначити слабкі місця процесу - 7%;
- розробити нові ідеї - 5%;
3.2. Об'єкт дослідження бенчмаркінгу
Вибір об'єктів дослідження визначається самим підприємством і його співробітниками. Аналіз виробництва можна застосувати до товарів, послугам, функціям, стратегіям, процесам і т.д.
Якщо мова йде про стратегічні питання, то необхідно з'ясувати, які фактори особливо важливі для реалізації конкурентних переваг, установити критерії виміру, що цілком описують ці фактори, і виділити фірми, що явно домагаються найкращих результатів у цьому секторі. Слідом за цим потрібно знайти ті методи, що приводять до найкращих результатів. Так, наприклад, для друкарні може бути цікаво довідатися, як в інших галузях стратегії підготовляють і здійснюють охорону навколишнього середовища чи заходу щодо зв'язків із громадськістю. [7]
3.3. Види аналізу бенчмаркінгу
З аналітичної точки зору розрізняють три основних типи аналізу:
- внутрішній аналіз переваги відноситься до порівнянь усередині організацій, наприклад, між відділами, чи підрозділами товарними групами;
- зовнішній аналіз переваги порівнює подібні види діяльності в різних областях, наприклад, між конкурентами чи колегами, що працюють на різних ринках;
- функціональний аналіз переваги - це третій і, імовірно, самий цікавий різновид. Тут порівнюють схожі функції чи процеси в різних галузях. [6]
Ідея полягає в тім, щоб шукати найкращі результати скрізь, де вони зустрічаються. Рішення друкарні про вибір одного з цих трьох варіантів залежить у кінцевому рахунку від реальної ситуації і від того, де можна знайти для неї кращий зразок для наслідування. Можливості практичного застосування цієї концепції в систематичній формі наочно відбиває табл. 3.1 на прикладі підприємства поліграфічної промисловості. [10]
Таблиця 3.1 - Види аналізу переваги
| Види | Об'єкти дослідження | Можливі партнери |
| Внут-ріш-ній | галузі промисловості;оптимізація результатів;продуктивність, віднесена до основних фондів і чисельності співробітників. | Підприємства, що складають показни-ки балансуЕталонні підприємства полі-графічної промисло-востіПідприємства, що складають показни-ки балансу |
| Зовнішній | зниження ризику по боргових зобов'язаннях;упровадження системи планування і керування виробництвом;установлення графіка роботи, гнучкість;навчання зовнішньому обслуговуванню;упровадження стандартів ИСО, починаючи з 9000 і далі;оптимізація політики закупівель;зменшення викиду стічних вод;використання зовнішніх постачальників (замість виробництва на даному підприємстві);розвиток організації;введення бригадного методу роботи;підвищення ефективності рекламних заходів безпосередньо серед споживачів;поділ обов'язків між співробітниками;зниження частки простою;поліпшення обслуговування;ефективне оформлення покупок;створення єдиної комп'ютерної мережі з покупцями;цифрове кодування первісної стадії. | Клієнти і поста-чальники, а також підприємства інших галузей, з якими можна познайоми-тися на конгресах і семінарах |
| Функціональний | система розрахунків;облік витрат на охорону навколишнього середовища;контроль за термінами виконання робіт;організація транспортного господарства;поліпшення процесу виписки рахунків-фактур;розгляд претензій;складання екологічного балансу. | Еталонні підприємства;Целюлозно-паперо-ва промисловість, виготовлювачі фарб;Покупці і постачаль-никиПостачальники;Підприємства по наданню послуг інших галузей. |
3.4. Основні правила бенчмаркінгу
Крім необхідності здійснити проект по аналізі переваги планомірно і крок за кроком, слід також обов'язково дотримуватися наступних правил [7]:
- керівники підприємства повинні бути поглинені ідеєю аналізу переваги;
- співробітники повинні бути проінформовані про ціль і необхідність проекту;
- робоча програма повинна мати просту, покрокову і зрозумілу структуру;
- хід проекту повинний бути докладно задокументований.
Дотримання таких дій тому має таке велике значення, так як аналіз переваги часто ініціює важливі, а іноді навіть драматичні зміни на підприємстві.
Навіть коли ці процеси в принципі вигідні, вони завжди приносять із собою деяке занепокоєння чи опір.
Часто мова не йде про те, щоб упровадити нову організаційну модель - самі співробітники і керівники підприємства стають метою заходів щодо зміни структури.
Крім того, аналіз переваги дає інноваційні імпульси для процесу розробки нових методів роботи. І при цьому відбувається не реформа, а революція, що створює нові організації - підприємства, яким по плечу вимоги конкуренції. Велике значення для одержання здатності перемагати в конкурентній боротьбі має знання особливих правил гри й умов у своїй галузі. Незважаючи на це, можна виділити деякі загальні фактори успіху, що діють незалежно від конкретної галузі і характеризують першокласне підприємство:
- орієнтація на досягнення результату;
- увага до витрат;
- орієнтація на покупців і купівельну корисність;
- контакти з постачальником;
- підвищення якості і продуктивності;
- використання сучасних технологій;
- концентрація на основній діяльності; [24]
4. Принципи та етапи процесу бенчмаркінгу
Визначивши основний зміст бенчмаркінгу, розглянемо більш докладно його основні принципи. Так, Watson G.H. [10] виділяє наступні основні принципи бенчмаркінгу:
1. Принцип взаємності.
Бенчмаркінг є діяльністю, заснованої на взаємному відношенні, згоді й обміні даними, що забезпечують "виграшну" ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно погодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинний мати гарантії по поводженню інших і тільки повага правил гри всіма учасниками гарантує усім гарний результат. Усе повинно бути заздалегідь встановлене і погоджено.
2. Принцип аналогії.
Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, тільки б група дослідження могла перевести його в культурний, структурний і підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів і встановлення критеріїв добору партнерів по бенчмаркінгу є тим, від чого залежить успіх діяльності.
3. Принцип виміру.
Бенчмаркінг - це порівняння характеристик, обмірюваних на декількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують розходження в характеристиках і як досягти їхнього найкращого значення. Найважливішим вважається визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу.
4. Принцип вірогідності.
Бенчмаркінг повинний проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції.
4.2. Основні етапи бенчмаркінгу
Процес бенчмаркінгу можна розбити на п'ять фаз[7]:
1. Визначення об'єкта аналізу переваги. Тут потрібно установити ті об'єкти підприємства, які можна досліджувати за допомогою аналізу виробництва.
Існує можливість критично переглянути організацію в цілому чи її окремі складові частини. Більш того, треба вирішити, чи проводити аналіз переваги з внутрішньої чи зовнішньої точки зору, наприклад, з позиції сприйняття покупця.
Далі, цей інструмент може знайти застосування при аналізі товарів, контрольних показників обсягу продажів, орієнтації клієнтів і т.д. У принципі немає ніяких обмежень застосування, крім тих, котрі випливають з потреб покупця і вимог самого підприємства.