Следующим шагом будет определение задач рекламной деятельности — чего вы хотите непосредственно достичь посредством рекламы? Стратегия рекламы означает передачу определенных сообщений через выбранные вами средства информации.
Следующий шаг — определение стратегии творчества, то есть ответ на вопрос о том, как говорить с потребителем. Одновременно обдумывается стратегия в отношении средств информации. И последнее — стратегия контакта с потребителем.
Реклама не должна быть агрессивной, не следует путать рекламную кампанию с войной.
Берегитесь шаблонов.
Избегайте всего того, что «дурно пахнет».
Не сочиняйте того, чего нет.
Не скупитесь на благодарность — слово «спасибо» всегда приятно.
Следите за результатом.
Что такое прямой маркетинг?
Прямой маркетинг включает в себя создание взаимосвязей — это одна из его главных задач.
Д. Огилви предлагает следующее определение: прямой маркетинг — это любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые личные связи между вами и потребителем (действительным или вероятным). В чем заключается цель прямого маркетинга?
Когда вы выделяете личность клиента, то предполагаете, что вы знаете, чем он отличается от других. Поэтому ваши доводы и мотивы будут направлены к конкретному лицу с учетом его специфических нужд и потребностей. Ваши знания закладываются в базу данных.
Отношения с потребителем будут строиться на долгосрочной основе, так как вы знаете, какие конкретные товары и услуги ему требуются. Наиболее дорогостоящая программа в любой коммерческой деятельности — это привлечение новых потребителей. Чем дольше будет с вами данный потребитель, тем лучше.
При прямом маркетинге вы заинтересованы не в клиенте вообще, а в том, кто нужен вам и кому нужны вы. Лучший клиент - это тот, кого вы знаете и кто знает вас. Установив долгосрочные отношения, вы начинаете изучать ваших клиентов более детально. В прямом маркетинге действует принцип «Тише едешь, дальше будешь». В противном случае вообще можно с места не тронуться.
Возможность тестировать, оценивать реакцию конкретных потребителей на конкретные предложения в конкретный отрезок времени дает представление о ваших сильных и слабых сторонах.
Двести лет назад отношения между производителями и покупателями были предельно просты. Сапожник делал обувь и сам же продавал ее из рук в руки.
В XIX в. наступил второй этап в рыночных отношениях. Эпоха массового производства изменила систему распределения. Производители стали продавать продукцию через оптовых и розничных торговцев. Личный контакт между производителем. И его клиентами был фактически утерян.
Прямой маркетинг знаменует третий этап, позволяющий возродить оборвавшиеся прямые связи. Его взлет обусловлен многими факторами, и главный среди них — появление возможности персонифицировать послания людям. Например, посредством телефона и печатных материалов.
Залогом успеха для рекламы любого вида являются 15 правил:
1. Высказывайтесь просто
Никогда не затуманивайте своей аргументации или своего подхода сложностью рассуждений. Упрощайте и оттачивайте мысли. Пользуйтесь повседневными словами и краткими предложениями, смысл которых может сразу ухватить любой человек. Избегайте технического жаргона.
2.Высказывайтесь интересно
Старайтесь рассказывать увлекательно и с воодушевлением. Попытайтесь возбудить любопытство. Избегайте длинных нудных перечислений, экстравагантных утверждений. Потребителя интересуют не ваши товары как таковые, а выгоды, которые можно из них извлечь.
3.Высказывайтесь прямо
Быстро переходите к сути дела. Экономьте предложения. Иногда первое предложение можно даже исключить вообще. Затем уберите ненужные слова, особенно прилагательные.
4.Избегайте отрицательных наставлений типа «Почему бы не зайти в наши демонстрационные залы?» Лучше: «Познакомьтесь с товаром в наших демонстрационных залах прямо сейчас».
5.Руководствуйтесь здравым смыслом
Задайтесь вопросом, поверит ли вашим утверждениям человек средних умственных способностей, в состоянии ли он будет понять значимость основной мысли, которую вы стремитесь довести.
6.Излагайте факты
Расцвечивайте свою аргументацию осторожно «и умеренно, когда этого требуют стиль изложения или красочность подачи материала.
7.Будьте краткими
Небольшие по площади участки текста сами притягивают глаз, ибо их легко охватить взглядом.
Если нет уверенности, что от вашей блестящей прозы читатель не сможет оторваться до конца, пишите только о том, что абсолютно необходимо, и так кратко, как умеете. А написав, сокращайте и еще раз сокращайте.
8. Будьте непохожи на других и оригинальны.
Давать нечестную рекламу или пытаться привлечь внимание с помощью щекочущих чувства иллюстраций — крайне неразумно. Лживые утверждения будут опровергнуты практикой, и повторных заказов вы, скорее всего, не получите. Когда используют сексуально-возбуждающие изображения, потребитель вправе подозревать, что в то варе или услуге так мало привлекательного, что подобная реклама — последняя надежда на их существование.
9.Будьте не похожи на других и оригинальны
Ваше обращение вызовет интерес, если будет изложено с оригинальной точки зрения или подано как-то необычно. Здесь важны и заголовки, и иллюстрации, и текст, и девизы, и даже конфигурация объявления.
В среднем заголовок читают в пять раз чаще, чем текст. Отсюда следует, что если вы не заявили о товаре в заголовке, вы потеряли 80% своих денег.
Эксперименты показали, что заголовки длиной в 10 слов и более воспринимаются хуже коротких. Длинный заголовок оправдан, если в нем говорится о чем-то существенном.
Если заголовок содержит цитату и дается в кавычках, его запоминаемость вырастает на 28%.
Привлекательные заголовки указывают на преимущество товара; в них содержится новость, они возбуждают любопытство.
Наилучшие заголовки содержат в себе и то, и другое, и третье.
10.Повторяйте наиболее важные коммерческие аргументы.
Отбор основных аргументов, поиски хорошей темы требуют значительных усилий. Не стоит надеяться, что покупатель запомнит все приведенные аргументы. В большинстве случаев взгляд просто скользнет по тексту. За это короткое время объявление каждым своим элементом должно высветить и укрепить в сознании основные идеи, которые вы хотите донести.
Опыт показывает огромную ценность повторения. Обязательно варьируйте фон, но залогом успеха будет присутствие постоянных элементов напоминания.
11.Стремитесь привлечь и удержать внимание. Внимание зависит от сообщаемой информации, от слов, от длины текста, от того, насколько легким представляется он по своему внешнему виду. Глаз автоматически отвергает серую массу текста, не разбитого на абзацы. И наоборот, его привлекают небольшие островки, разделенные на короткие абзацы. Набранные жирным шрифтом подзаголовки подталкивают глаз к продолжению чтения.
Особую ценность имеют слова и фразы, рождающие мысленные образы. Например, вместо «комфортабельный дом» лучше сказать «уютное жилье», потому что последнее воспринимается более ярко, более располагающе.
Некоторые выводы по поводу восприятия текста:
-текст, представленный заглавными и строчными буквами, воспринимается лучше, чем буквами одинакового размера и жирности;
- лучше воспринимаются черные буквы на желтом фоне, зеленые на белом, красные на белом;
- толщина линии букв несет психологическую нагрузку: тонкая символизирует изящество, точность, толстая
- тяжеловесность, массивность. Горизонтальные линии букв вызывают ощущение тяжести, диагональные побуждают реакцию движения;
- текст с обрамлениями больше привлекает внимание, чем текст без обрамлении. Текст, заключенный в квадрат или круг, вызывает ощущение уверенности. Эллипс толкает на творческие поиски конструктивных решений.
Если текст обрамлен треугольником, поставленным на одну из вершин, он стимулирует движение.
12.Говорите потребителю, что он должен сделать. Призыв купить должен быть выражен мощно и четко сочетаться со стимулом к немедленному совершению действия. Этот стимул может быть даже осязаемым - в виде предложения скидки за выдачу заказа к определенному сроку.
Рекламодатели помещают конкретные и позитивные инструкции с помощью фраз типа: «Напишите или позвоните сегодня же, чтобы узнать о подробностях», «Позвоните по телефону прямо сейчас». Старайтесь сообщить, где можно приобрести этот товар, с помощью недвусмысленных призывов типа: «В нашем газетном киоске сегодня же!» Совет также является мощным стимулятором действия.
13.Опробуйте средство рекламы
Необходимо как можно точнее оценить полезность или притягательную силу средства рекламы, в которое будет публиковаться объявление.
14.Опробуйте текст и композицию объявления.
15.Избегайте прямых сравнений с конкретными конкурентами.
Время от времени кого-то из крупных рекламодателей осеняет отчаянная идея «Шарахнем-ка по конкурентам! И не просто, а назвав по именам!»
Но большинство людей зададутся вопросом: а почему это его так волнуют товары других к не предлагает ли он нечто еще хуже. Как только рекламодатель употребляет имена конкурентов, его доводы теряют часть своей силы. Более того, он фактически привлекает внимание конкурента, обеспечивая им известность без всяких расходов с их стороны.
Памятка менеджеру о рекламе
Реклама, сочетающая слово и наглядность, эффективнее рекламы, где используются только слова. Удачное сочетание слов и изображения — залог успеха. При этом -максимум изобразительности и минимум слов!
Строить рекламное сообщение лучше всего по следующей схеме:
Внимание, Интерес, Потребности, Действие.
Знание основ психологии восприятия — веление времени для менеджера.