Шкала поддержки включает 91 пункт и измеряет степень независимости ценностей и поведения субъекта от воздействия извне. Человек, имеющий высокий балл по этой шкале, относительно независим в своих поступках, что, однако, не означает враждебности к окружающим или конфронтации с групповыми нормами. Низкий балл свидетельствует о высокой степени зависимости, конформности, внешнем локусе контроля. Руководители туристских фирм набрали 54,15 б., которые можно интерпретировать как слегка отклоняющиеся в сторону повышения баллов к полюсу независимости.
Вышеописанные показатели по базовым шкалам дают глобальную характеристику самоактуализации личности испытуемых.
Показатели по следующим дополнительным шкалам ориентированы на регистрацию отдельных ее аспектов.
Шкалы ценностных ориентаций и гибкости поведения образуют блок ценностей. Тенденция к высоким баллам, наблюдающаяся у работников туристского бизнесапозволяет при интерпретации блока ценностей говорить о наличии у них уверенности в себе, доверия к себе и своим спонтанным решениям,стремление стать самим собой, к независимости. Работники в сфере туристского бизнеса способны быстро реагировать на изменяющиеся аспекты ситуации.
Шкалы сензитивности к себе и спонтанности образуют блок чувств.Значения направлены в сторону высоких баллов и говорят о способностиосознавать свои чувства и об отзывчивости на чувства и нужды других людей.
Шкалы самоуважения и самопринятия составляют блок самовоспитания. Значения, полученные в этом блоке, ориентированы на высокие показатели, которые определяют у испытуемых способность к принятию себя, к оценке своих достоинств и недостатков. Основа понимания личности – это осознание самого себя, которое позволяет пристальнее вглядеться в другого[31].
Шкалы представления о природе человека и синергии заключаются в блоке концепции человека. По данному блоку можно говорить о низких значениях, которые свидетельствуют о склонности испытуемых воспринимать природу человека такой, какая она есть,т.е. способность к целостному воспринятию мира, к пониманию дихотомических противоположностей (мужественности-женственности, рациональности-эмоциональности и т.д.).
Шкалы принятия агрессии и контактности представляют собой блок межличностной чувствительности. По шкале принятия агрессии на себя у испытуемых низкие значения (7,5), которые указывают на неспособность принимать свое раздражение, гнев и агрессивностькак естественное проявление человеческой природы. Возможно, здесь имеет место наличие самоконтроля, важного профессионально качества в работе в сфере туризма. Можно предположить, что профессиональная деятельность в сфере туризма развивает такое личностное качество, как конгруэнтность, тем самым увеличивая способность к самоконтролю.
По шкале контактности у испытуемых 11,3 балла. Данное значение слегка отклоняется в сторону повышения баллов, т.е. испытуемые не стремятся устанавливать глубокие контакты с людьми, что является очень важной чертой для работы в сфере туризма.
В целом блок межличностной чувствительности показывает наличие у работников сферы туризма непринятия своего гнева, раздражения и отсутствие стремления к глубоким отношениям с людьми, что является значимым для работы в сфере туризма.
Шкалы познавательных потребностей и креативности составляют блок отношения к познанию. По шкале познавательных потребностей – 4,95 б. Низкий уровень выраженности стремления к приобретению знаний об окружающем мире испытуемые в процессе обследования объясняли высокой степенью социальной занятости. Зато они стремятся к познанию себя, других людей, стараются принять участие в учебных тренингах. Судя по ответам на вопросы составленной нами анкеты, называют те направления, которые помогли бы развитию их профессионализма в работе в сфере туризма.
Шкала креативности имеет слабое отклонение в сторону повышения баллов (7,5), что характеризует выраженность творческой направленности работников в сфере туризма.
Применение методики диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения позволило определить состояние работников туристических фирм на момент заполнения методик, его настроение и степень активности. Значения по всем параметрам превышают средний балл шкалы, равный 4 - самочувствие – 5,5; настроение – 5,72; активность – 5,43. На этом основании можно говорить о благопринятном состоянии и высокой активности испытуемых.
В результате исследования, согласно выдвинутым гипотезам, личностные и профессиональные качества работников предприятий сферы туризмамы представили в виде рангов:
Таблица 2.12Средний ранг по личностным и профессиональным качествам, относящимся к активности работников сферы туризма
| Фактор | Качества | Сред.знач. | Ранг |
| АКТИВНОСТЬ | |||
| В | Высок.ур.интеллекта | 8,6 | 1 |
| A | Общительность | 7,2 | 2 |
| М, САТ | Креативность | 7 | 3 |
| Н | Соц.смелость | 6,6 | 4,5 |
| F2 | Экстраверс.направл. | 6,6 | 4,5 |
| Q2 | Независимость | 6,5 | 6 |
| L | Эго-направленность | 6,4 | 7 |
| N | Проницательность | 6,1 | 8 |
| Q3 | Конгруэнтность | 5,5 | 9,5 |
| C | Эмоц.устойчивость | 5,5 | 9,5 |
| F | Экспрессивность | 5,5 | 9,5 |
| Q1 | Информированность | 5,3 | 12 |
Таблица 2.13Средний ранг по личностным и профессиональным качествам,относящимся кличностному росту работников в сфере туризма
| Шкала | Качества | Сред.знач. | Ранг | |
| САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ | ||||
| 2 | Независимость | 54,1 | 1 | |
| 4 | Гибкость | 15,9 | 2 | |
| 3 | Самоактуализация | 12,8 | 3 | |
| 8 | Самопринятие | 12,4 | 4 | |
| 12 | Способн.установить | |||
| контакт | 11,3 | 5 | ||
| 1 | Жить "настоящим" | 10,5 | 6 | |
| 7 | Самоуважение | 9,95 | 7 | |
| 6 | Спонтанность | 8,1 | 8 | |
| 11 | Способн.к целост. | принять | ||
| свое раздражение | 7,5 | 9,5 | ||
| 14 | Креативность | 7,5 | 9,5 | |
| 5 | Сензитивность | 7,1 | 11 | |
| 9 | Объективность | 5,3 | 12 | |
| 13 | Стремл.к приобрет. | |||
| знаний об окруж.мире | 4,9 | 13 | ||
| 10 | Способн.к целост. | |||
| воспринятию мира | 3,6 | 14 | ||
Ранжируя профессиональные и личностные качества мы видим упорядоченность их существования в данный момент, т.е. те особенности, которыеобъективно были отражены в методиках исследования.
Перечисленные характеристики профессиональных и личностных качеств выделяют все авторы в отечественной и зарубежной литературе.
В ходе данного исследования были выявлены наиболее и наименее эффективные работники сферы туризма.
Наиболее эффективные, активные и самоактуализированные работники туристских фирм: № 13 и 17. Наименее эффективный работник: № 19.
Результаты данного исследования выявили одного работника туристской фирмы наименее активного и не направленного на личностный рост. Он эмоционально неустойчив, подвержен перемене чувств, легко утомляем, раздражителен.Ему свойственна застенчивость, неуверенность в своих силах,тревожность, ранимость, конформность. № 19 (5 курс института сервиса и туризма) – имеет небольшой опыт работы на(1 мес.), совмещая с работой в непрофильной службе.
Большинство обследуемых выбрали работу в сфере туризма из-за интереса к людям,чтобы применить свои знания и способности для оказания помощи людям. Работники сферы туризма приходят на работу с положительным эмоциональным настроем – 80%, по-разному- 20%, уходят со службыв большинстве случаев уставшими, но удовлетворенными от своей работы. Психологические трудности возникают у 30%. Трудности практической деятельности для 20% - ограниченность методики работы.
Неудовлетворенность в работе связана в основном с дискомфортом бытовых условий, низким уровнем оплаты труда при большой нагрузке.
Работники туристических фирмстремятся к личностному и профессиональному росту. Поэтому их интересуют как личностные (арт-терапия, телесно-ориентированная терапия и т.п.), так и обучающие тренинги по работе в сфере туризма в русле психологических проблем, консультирование в различных направлениях (экзистенциальный анализ, клиент-центрированный подход и др.).
Итак, существует ряд личностных особенностей, наличие которых необходимо и желательно в профессиональной деятельности работника предприятия сферы туризма. Профессиональные и личностные качества позволяют говорить об отсутствии острой необходимости профилактики «синдрома сгорания». Анализ данных, полученных с помощью качественного и количественного анализа тестов,позволяет сделать общие выводы:
1.Гипотеза № 1: чем активнее работник предприятия сферы туризма, тем более он эффективен, подтвердилась. Уровень значимости различий между высоко эффективными и низко эффективными работниками предприятий туристической индустриипо критерию активности 0,01.
2. Гипотеза № 2: чем выше у работника сферы туризма направленность на самоактуализацию, тем эффективнее его практическая деятельность, подтвердилась. Уровень значимости между высоко эффективными и низко эффективными работниками туристических фирм 0,01.