Смекни!
smekni.com

Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити" (стр. 6 из 9)

Определённые виды услуг салона «Персона» совпадают с услугами, которые планирует предложить салон "Нефертити»". Следует обойти конкурентов более широким спектром, предлагаемых услуг.В ближайшем будущем намечено открытие косметологического кабинета в салоне красоты «Нефертити».

SWOT-анализ салона красоты «Нефертити» (относительно конкурентов).

1.сильные стороны:- удачное месторасположение;- спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов;- высококвалифицированные мастера;- стабильность кадров;- наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг;- высокое качество используемой продукции;- Хорошая репутация. 2.слабые стороны:- высокие цены относительно конкурентов;- конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Нефертити»;- большая зависимость от потребителей.
3.возможности:- благоприятная демографическая ситуация;- открытие косметологического кабинета. На данном участке района эту услугу никто не предоставляет;- добавить ассортимент косметической продукции для населения со средним финансовымдостатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группупотребителей. 4.угрозы:- спад в экономике;- быстрое появление новых конкурентов;- изменение потребностей и вкусов потребителей;- новые маркетинговые технологии конкурентов.

2.4 Анализ предлагаемых услуг

Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.

А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота.

Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.

Виды предоставляемых услуг и косметической продукции Салон-парикмахерская «На Культурке» Салон красоты «Персона professional» Салон красоты «Нефертити»
Окрашивание волос + + +
Окрашивание волос (без учета стоимости материала) + + +
Мелирование + + +
Колорирование + + +
Химическая завивка + + +
Выравнивание волос утюгом + + +
Распрямление волнистых волос _ _ +
Укладка + + +
Свадебная прическа + + +
Модельная стрижка (женская) + + +
Модельная стрижка (мужская) + + +
Стрижка под машинку (мужская) + + +
Детская стрижка + + +
Наращивание волос + + +
Плетение африканских косичек _ _ +
Дреды _ _ +
Мытье головы + + +
Комплекс ухаживающих процедур для волос _ _ +
Сушка феном + + +
Маникюр (классический) + + +
SPA-маникюр _ _ +
Массаж с ухаживающими средствами + + +
Наращивание ногтей + + +
Реставрация ногтей _ _ +
Дизайн ногтей + + +
Педикюр (классический) _ + +
SPA-педикюр _ _ +
Массаж ступней с ухаживающими средствами _ + +
Ногтевой дизайн _ + +
Макияж _ + _
Наращивание ресниц _ + _
Депиляция _ + _
Турбосолярий _ + +
Виды косметических продукций
Окрашивающие средства Estelprofessional Matrix Estelprofessional L'OrealMatrix
Критерии качества среднее Среднее - высокое Высокое - элитное
Продукция для ногтевого сервиса AllaBella IriskJESSICA BRISA Radical French
Критерии качества среднее Среднее -высокое Высокое -элитное

Таблица Б. Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты.

Салон-Парикмахерская«На Культурке» Салон красоты«Персона professional» Салон красоты«Нефертити»
Вывеска со световыми элементами оформления - - +
Кондиционер в помещении - - +
Прохладительные напитки, чай, кофе - - +
Предварительная запись на обслуживание + + +
Услуги
Цены на предоставляемые услуги ( по району) низкие средние Средние-высокие
Ассортимент оказываемых услуг 18 видов 26 видов 30 видов
Консультирование + + +
Использование новейших технологий - - +
Повышение квалификации сотрудников не менее 1 раза
в 2 года
не менее 1 раза
в 2 года
не менее 1 раза в год
Участие в профессиональных конкурсах, выставках крайне редко редко постоянно
Посещение профессиональных семинаров редко несколько раз в год постоянно

Цены на предоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров. Поэтому, клиентами данного заведения являются люди со средним и хорошим финансовым достатком.

Емкость рынка наиболее стандартных услуг, оказываемых на нижегородском рынке салонов красоты

Замер емкости услуг нижегородского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.

Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip – уровня и бизнес–уровня в Нижнем Новгороде обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 – это салоны среднего и ниже среднего уровня.

Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.

Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.

Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.

Реальная емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб.

Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.

Реальная емкость = 1800*770*30 = 41580000,

соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.

Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.

Нашим целевым сегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет.

Общее население Сормовского района – 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:

Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.

Это потенциальные потребители салона красоты «Нефертити». Конечно, следует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.

Возможности по внедрению на рынок

Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.

Продвижение услуг салона красоты «Нефертити» преследует следующие цели:

1. Стратегические цели:

- увеличить число клиентов;

- добиться максимального постоянства клиентов;

- добиться продажи комплекса услуг;

- повысить интерес клиентов к салону;

- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.

Специфические и разовые цели:

- повысить спрос на СПА-услуги;

- извлечь пользу из праздников.

Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.

Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагают в рассматриваемом салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действительности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет очень трудно.

Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:

- прямая почтовая рассылка;

- реклама в прессе;

- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);

- радиореклама;

- телереклама;

- наружная реклама;

- раздача визиток в местах большого количества скопления людей;

- реклама в интернете.

Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Нефертити» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.