- по форме распространения: предлагать туры, ориентированные на потребности на целевых сегментов;
- по форме продвижения: повышение осведомленности реальных и потенциальных потребителей туристских услуг о фирме, предлагаемых турах и расширять границы рынка за счет наиболее активного использования средств маркетинговых коммуникаций.
3) Для устранения угроз, исходящих от новейших компьютерных торговых технологий (онлайн-систем) фирме рекомендуется:
- проводить презентации продуктов с помощью компакт-дисков;
- разрабатывать рекламные материалы с целью информирования потенциальных потребителей о новых турпродуктах;
- регулярно проводить маркетинговые исследования по оценке конкурентоспособности турагентства на рынке г Барнаула;
- увеличивать число постоянных клиентов за счет постоянного улучшения качества предоставляемых услуг;
- организовывать поддержание старых контактов и находить новые с отечественными и иностранными партнерами и контрагентами;
- проводить мероприятия по PR, направленные на поддержание хорошей репутации на рынке туристских услуг г. Барнаула.
- осуществлять рассылку фирменных открыток с поздравлениями и подарками постоянным клиентам ко Дню рождения, Новому году, 8 марта и т.д.;
4) Выбрать в качестве наиболее привлекательных сегментов молодежный сегмент, возраст которого от 20 до 32 лет – это перспективное направление обусловлено такими социальными качествами молодежи, как активность, высокий уровень потребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах.
- VIP-туристы – желающие провести отдых с гарантированным высоким качеством туристского продукта. Непрерывный рост благосостояния общества обеспечивает привлекательность данного сегмента. Если фирма примет во внимание специфические потребности VIP-туристов, будет использовать индивидуально-качественный подход в процессе оказания туристских услуг, в основе которого лежат нормы правил поведения, нравственные принципы и высокий уровень обслуживания; тем самым турагентство сформирует свой облик и репутацию в деловом мире.
Таким образом, предложенные направления для улучшения деятельности ООО «Лунный свет» нацелены на получение стабильных долгосрочных доходов и удержанию лидерских позиций благодаря маркетинговой ориентации фирмы.
Подводя итог, необходимо сказать, что работа над темой позволила разобраться в специфике маркетинга в сфере туристских услуг. А результаты, полученные в процессе маркетинговый анализ деятельности ООО «Лунный свет», позволили на практике определить роль маркетинга в сфере туристских услуг. А именно важность проведения не спонтанной, а системной и последовательной маркетинговой деятельности фирмы для успешного и перспективного развития в будущем.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ.
2. Абрамова Т.В. и др. XXI век станет веком туризма // ЭКО. – 2005. - №9. – с. 46-57
3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практи¬ка. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
4. Академия рынка: маркетинг /А. Дайап, Ф. Буксрель, Р. Ланкар и др. – М.: Экономика, 1993.
5. Александрова А.Ю. География мировой индустрии туризма. – М.:, 1998.
6. Александрова А.Ю. Международный туризм учебн. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
7. Алтай: Туризм. Отдых. Здоровье Путеводитель авт. Проекта А. Проваров. – Барнаул: Принтал, 2002. – 204 с.
8. Анарин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка Уникальный отечественный опыт: учеб. пособие для вузов. – СПб.: Питер, 2006. – 269 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
10. Арефьев В.Е. Туризм на Алтае. Предпосылки развития и проблемы полезности. – Барнаул: [б. и.], 1994. – 128 с.
11. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Аспект Пресс, 1995.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 2003.
13. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. Изд. 2-е. – М. – СПб., 2003.
14. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. – М.: АО «Интерэкспорт», Экономика, 1995.
15. Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
16. Водный туризм. – М.: Профиздат, 1990. – 302 с.
17. Гостиничное и ресторанное дело, туризм сборник нормативных документов: учеб. пособие для вузов. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 443 с.
18. Гостиничный и туристский бизнес учебник под ред. А Чудновского. – М.: Экмос, 1999. – 352 с.
19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496 с..
20. Дурович А.П. Реклама в туризме. Мн.: Новое издание, 2003.
21. Енджейчик Ирена Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польск. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.: ил. – Пер. изд.: IrenaJedrzejczyk. Nowoczenybiznesturystyczny. Ekostrategiewzarzadzaniufirma. – WydawnictwoNaukowePWN.: Warzawa, RzeczpospolitaPolska, 2001.
22. Ефремова М. Экономика туризма и оценки ее динамики // Экономист. – 2004. - № 12. – с. 72-75.- Таблицы
23. Жолдак В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме в 2 т. Т. 1. Организационные основы: учебник. – М.: Сов. спорт, 2001. – 288 с.
24. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200 с.
25. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финанса и статистика, 2005. – 272 с.: ил.
26. Зорин И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 365 с.
27. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
28. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования марке¬тинга в иностранном туризме. – М.: Луч, 1994.
29. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. / Н.И. Кабушкин. – 6-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2006. – 408 с.
30. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг // Человек и труд. – 2006. - №9. – с. 84-86
31. Каурова А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов. – М.; СПб: Герда, 2005. – 319 с.
32. Каширский А.В. На лаврах почивать в туризме никто не даст // Управление персоналом. – 2005. - №14. – с. 8-19
33. Квартальнов В.А. Туризм учебник для образ. учреждений турист. профиля Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 316 с.
34. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
35. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.
36. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс,; Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2003. - 656с.: ил. – Парал. Тит. Англ.
37. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. – Минск: БГЭУ, 1992.
38. Леонтьева Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований // Муниципальная власть. – 2006. - №4. – с. 68-71
39. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 714 с.
40. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 716 с.
41. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2001. №6. с. 54-67.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
АНКЕТА
ООО «Лунный свет» проводит маркетинговое исследование для изучения потребителей на рынке туристических услуг г. Барнаула.
Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
1.Приходилось ли Вам когда-либо путешествовать?
Да
Нет (указать причину)_________________________________
2. Если ответ на предыдущий вопрос положительный, пользовались ли Вы услугами турфирм (написать название турфирмы)____________
3. Планируете ли Вы отправиться на отдых в ближайшее время?
Да: летом, осенью, зимой, весной (подчеркнуть нужное)
Нет (указать причину)___________________________________
4. Отправляясь в путешествие, воспользуетесь ли Вы услугами турфирм г. Барнаула?
Да (указать, какой именно)______________________________
Нет (указать причину)_____________________________________
5. Укажите барьеры, мешающие Вам отправиться в путешествие?
Нехватка времени
Плохое здоровье
Стоимость поездки
Низкая безопасность
Отсутствие интереса к путешествиям
Отсутствие информации о предоставляемых турах турагентствами г. Барнаула
Другое (указать, что именно)__________________________________
6. Какую продолжительность туров Вы предпочитаете?
Один день
2-3 дня
5-7 дней
10-14 дней
более 14 дней
7. Укажите желаемую частоту Ваших путешествий?
Один раз в месяц
Раз в 3 месяца
Раз в полгода
Раз в год
Раз в 2-3 года
Вообще не желаю путешествовать
8. Укажите основную цель Вашего путешествия?
Отдых
Лечение
Обучение
Спорт
Паломничество
Деловые цели
Гостевые цели
Другое (указать, что именно
Увидеть новые места
Познакомиться с культурой других регионов
Пообщаться с новыми людьми
Развлечься
Другое (указать, что именно)______________________________
10. Укажите Ваши предпочтения во время путешествий?
Посещение баров
Экскурсии
Шоппинг
Пассивный отдых
Гастрономия
Поездки на природу
Солнечные ванны
Экстремальный отдых
Другое (указать, что именно)_____________________________
11. Укажите наиболее привлекательные для Вас места отдыха?
Места с нетронутой природой
Историко-культурные центры
Морские курорты
Крупные города
Горные районы
Другое (указать, что именно)______________________________
12. Укажите, сколько Вам лет?___________________________________
13. Семейное положение__________________________________
14. Укажите уровень Вашего дохода (в мес.)?
до 5 тыс. руб.
от 5до 10 тыс. руб.
от 10 до 15 тыс. руб.
свыше 15 тыс. руб.
15. Занимаемая Вами должность?___________________________
Спасибо за оказанную помощь!